Hastanelerin sosyal medya kullanımına bakış açıları ve Ankara'da faaliyet gösteren özel hastanelerin web sayfalarının içerik analizi ile incelenmesi
Perspectives of hospitals on the use of social media and review of websites of private hospitals in Ankara through content analysis
- Tez No: 501737
- Danışmanlar: PROF. DR. SEZER KORKMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hospitals, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 155
Özet
Web teknolojilerinin ve bunun sonucu olarak da sosyal medya platformlarının gelişmesi ile işletmeler, pazarlama faaliyetlerini yeni süreçlere uyumlu hale getirmeye başlamıştır. Sağlık sektörü de bu gelişmelere uyum sağlamış, kurumsal web sayfaları oluşturmaya, sosyal medyada yer almaya ve dolayısıyla hastalar ile aralarındaki mesafeyi azaltmaya başlamıştır. Özel hastaneler; sayılarının giderek artması ve geri ödeme kapsamlarının kısıtlı olması nedeni ile; gelirlerini artırma amacı ile sosyal medya platformlarında yer alarak kurum tanıtımı yapmakta, daha fazla hastayı kuruma çekerek rekabet avantajı elde etmeye çalışmaktadırlar. Ayrıca sağlık işletmeleri bu platformlar aracılığıyla paylaştıkları sağlık iletileriyle hastalar ile olan ilişkilerini güçlendirmekte, bireylerin genel sağlık düzeyini dolaylı yollarla iyileştirmektedir. Bahsedilen gelişmelerin özel hastanelerin web sayfalarına ve sosyal medya hesaplarına nasıl yansıdığının ortaya çıkarılması araştırmanın çıkış noktası olmuştur. Bu doğrultuda Ankara'da faaliyet gösteren özel hastanelerin web sayfaları ve sosyal medya hesapları belirlenen faktör ve kriterler doğrultusunda içerik analizi türlerinden metin çözümleme yöntemi ile tümdengelimsel bir yaklaşım benimsenerek analiz edilmiştir. Araştırmanın ilk basamağında Ankara'da faaliyet gösteren otuz bir özel hastanenin web sayfaları beş kategori ve seksen bir kriter dahilinde; ikinci basamağında ise aktif Facebook ve Twitter hesabına sahip on yedi hastanenin sosyal medya hesaplarına dair veriler doküman incelemesi ile elektronik ortamdan elde edilmiş, içerik analizi ile analiz edilmiştir. Araştırmada; hastanelerin web sayfalarını etkili bir şekilde kullanmadıkları, sosyal medya hesaplarında en çok Doğrudan Sağlık Bilgisi ve Tanıtım Kapsamında Sağlık Bilgisi konulu, fotoğraf ve linklerle desteklenmiş içerikler paylaştıkları saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
With the development of web technologies and hereby social media platforms, businesses have begun to adapt their marketing activities to these new processes. The health sector has also been adapting to these developments and begun to create corporate web pages, to take part in the social media and thereby to reduce the distance between them and the patients. Private hospitals are promoting their institution by taking part in social media platforms in order to increase their incomes, and trying to gain competitive advantage by attracting more patients to the institution due to increasing numbers of healthcare institutions and limited coverage of reimbursement. Moreover, healthcare institutions strengthen their relationships with the patients via health messages shared through these platforms and improve the general state of health of individuals indirectly. Finding out how these developments are reflected on websites and social media accounts of private hospitals has been the starting point of the research. Accordingly, adopting a deductive approach; websites and social media accounts of private hospitals in Ankara have been analyzed by set of factors and criteria with the textual analysis method of content analysis. In the first step of the research, the websites of thirty-one private hospitals in Ankara were analyzed using five categories and eighty-one criteria; in the second step, the data of the social media accounts of seventeen hospitals with active Facebook and Twitter accounts were obtained from electronic media through document review and analyzed using the content analysis. In the present study it was determined that hospitals; are not using their websites effectively, are mostly sharing direct health information and health information with the scope of promotion supported by photos and links on their social media accounts.
Benzer Tezler
- Organ nakli organizasyonları ve organ nakli, organ bağışı hakkında bilgi-davranış araştırması
Başlık çevirisi yok
NİLGÜN KOŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Hastanelerİstanbul ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILDIZ TÜMERDEM
- Kurumsal güven ve sadakat arasındaki ilişkide davranışsal niyet ve sosyal medya kullanımının aracı rolü
The mediating role of behavioral intention and social media use in the relationship between corporate trust and loyalty
MELİS GÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık YönetimiMersin ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SABAHATTİN TEKİNGÜNDÜZ
- Sağlık hı̇zmetlerı̇ pazarlaması üzerı̇ne bı̇r model önerı̇sı̇: Kamu ve özel hastane örneğı̇
A model aimed on health services marketing: Case of public and private hospital
BÜŞRA HAVVA YEŞİLKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sağlık YönetimiSağlık Bilimleri ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BETÜL AKALIN
- Hastane tercihinde sosyal medya kullanım etkisi: İstanbul il örneği
Usage of social media for hospital choi̇ce: İstanbul province example
YASEMİN AŞKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İLKAY KANIK
- Sağlık iletişiminde dijital iletişim kanallarının kullanımı: Sektör aktörlerinin sosyal medya hesaplarının incelenmesi
The use of digital communication channels in health communication: Investigation of social media accounts of sector actors
TUBA IŞIK
Doktora
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SUAT GEZGİN