Havayolu işletim performansı: Ayrıcalıklı hizmet ve hizmet kalitesi arasındaki ilişki
Airline operation performance: The relation with distinctive service and quality of service
- Tez No: 509580
- Danışmanlar: PROF. DR. ALI ÇOBAN, PROF. DR. OMAR KHALIFA GNIEBER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 104
Özet
Taşımacılık alanındaki aşırı rekabetçi durum, bu iş sahasını farklı arayışlara itmektedir. Hava taşımacılığı seçiminin nedeninin belirlenmesi bağlamında servis sağlayıcının performansının ölçülmesi ve verilen hizmetin niteliğinin gösterilmesi çok önemlidir. Bu çalışmanın ana amacı, hizmet kalitesi ile hava taşımacılığı operasyonlarının kendine özgü hizmeti arasındaki ilişkiyi ve bu ikisinin hava taşımacılığı operasyonlarının performansı üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda, havayolu operasyonları müşterilerine yönelik bir anket uygulaması yapılmıştır. Müşterilerden alınan bildirimler doğrultusunda, ayırt edici hizmet ve hizmet kalitesiyle ilgili veriler açıklayıcı faktör analizleri ile boyutlandırılmış ve sınıflandırılmış veriler iş performansı faktörleri bağlamında incelenmiştir. Çalışma sonucunda hizmet kalitesi ile ayırt edici hizmet arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu ve ayırt edici hizmet sunumunun ve hizmet kalitesinin, havayolu işletmelerinin performansı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
The extreme competition situation within the transport area pushes business into different pursuits. It is important to determine the reason for the preference for air transportation and measure the performance of the operator by showing how the service provided. The purpose of this work is to study the relationship between the service quality and distinctive service of air transport operations, and the impact of these two on performance of the air transport operation. In accordance with that; a survey was directed on the airline operation customers. The result given by customers for distinctive service and service quality was divided into dimensions by exploratory factor analysis and the business performance factors were examined. In the results of working; it has been found that there is a positive relationship between service quality and distinctive service, and distinctive service provision and service quality have a positive effect on the performance of airline operation.
Benzer Tezler
- Noise cancellation with adaptive filters on the public radio spectrum
Kamu telsiz spektrumunda gürültünün adaptif filtrelerle önlenmesi
ÇAĞLAR ÖZÇETİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiTelekomünikasyon Ana Bilim Dalı
PROF. SEDEF KENT PINAR
- Comparing the performances of major airline companies by traditional and airline-specific ratios and measures
Büyük havayolu şirketlerının performanlarının geleneksel oranlar ve özel havayolu oranları ve ölçüleri yoluyla karşılaştırılması
HATEM YAGHİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
UlaşımSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET SELÇUK DİZKIRICI
- The design of an aircraft engine fan blade based on operational safety regulations in civil aviation
Uçak motoruna kuş çarpması durumu için motor pervanesi kanatlarının sivil havacılık güvenlik yönergelerine uygun tasarımı
MERT YAĞIZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ZEYNEP PARLAR
- Experimental and numerical investigation of rear axle gear whine
Arka aks dişli gürültüsünün deneysel ve nümerik incelenmesi
MEHMET DEMİREL
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ OSMAN TAHA ŞEN
- İletim yolu analizi metodunun bir araç üzerinde uygulanması
Transfer path analysis method application on a car
BAŞAR SAVRAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET GÜNEY