Otel işletmelerinde kurumsal itibarın çalışanların örgütsel bağlılığına ve çalışan performansına etkisi
The impact of the corporate reputation on employees' organizational commitment and employee performance in hotel businesses
- Tez No: 509727
- Danışmanlar: PROF. DR. YAŞAR SARI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 100
Özet
Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde kurumsal itibarın çalışanların örgütsel bağlılığına ve çalışan performansına etkisinin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda, araştırma keşfetmeye dayalı durum çalışması deseninde ve tarama modelinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın örneklemini 15 farklı Accor ve Hilton grubu otel işletmesinde çalışmakta olan çalışanlar arasından basit rastgele örnekleme yöntemiyle seçilen toplam 262 otel çalışanı oluşturmuştur. Araştırmanın temel veri toplama aracı; demografik bilgiler bölümü, kurumsal itibar ölçeği, örgütsel bağlılık ölçeği ve çalışan performansı ölçeğini içinde barındıran ve yapılandırılmış özellik gösteren ankettir. Elde edilen verilerin analiz edilmesinde anlam çıkarıcı ve tanımlayıcı istatistik metotlarından faydalanılmıştır. Çalışma sonucunda, katılımcıların kurumsal itibar algılarının %81, örgütsel bağlılıklarının %65, çalışan performansı algılarının %82 olduğu görülmüştür. Kurumsal itibar, medeni duruma göre evliler lehine olmak üzere ve örgütsel bağlılık, sektörde çalışma süresine göre anlamlı farklılık göstermiştir. Genel olarak çalışma hayatının ilk 6 yılındaki örgütsel bağlılık sonraki yıllarda anlamlı olarak azalmakta ve dalgalı bir seyir izlemektedir. Ayrıca, kurumsal itibar ile örgütsel bağlılık arasında ve kurumsal itibar ile çalışan performansı arasında sırasıyla 0,74 ve 0,72 oranlarında yüksek düzeyde pozitif bir ilişki bulunduğu tespit edilmiştir. Dolayısıyla, otel işletmelerinde kurumsal itibarın çalışanların örgütsel bağlılık ve performanslarını yüksek düzeyde etkilediği görülmüştür.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to determine the effect of corporate reputation on the organizational commitment and performance of employees in hotel businesses. For this purpose, a research was carried out in the screening model and exploratory case study pattern. The sample of the research consisted of 262 hotel employees who were selected from 15 different Accor and Hilton groups by simple random sampling method. The basic data collection tool of the research; demographic information section, and the scales of corporate reputation, organizational commitment and occupational performance. In the analysis, descriptive and meaningful statistical methods were applied by using SPSS 24.0 package program. As a result of the study, it was seen that participants had 81% of organizational reputation, 65% of organizational commitment, and 82% of occupational performance perceptions. Institutional reputation, showed significant difference according to marital status, and organizational commitment showed significant difference according to duration of employment in the sector. It was also found that there was a high positive correlation between organizational reputation and organizational commitment, and between organizational reputation and occupational performance at ratios of 0.74 and 0.72, respectively. This result showed that corporate reputation in hotel business have a high level of effect on organizational commitment and performance.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde müşteri gözüyle çalışan iletişimi ve çalışan gözüyle kurumsal itibar algısı: Antalya ili örneği
The perception of customers concerning the communication skills of employees and the perception of employees concerning the corporate reputation in hotel enterprises: Antalya province sample
KRISILDA SHKEMBI
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
- İtibar yönetimi kavramının işlevselliği ve itibar unsurlarının birbiriyle ilişkisi: Otel işletmeleri açısından bir uygulama
The concept of reputation management functionality and relationship with each of the reputation elements: In terms of the application for hotel enterprises
AYŞE YAĞCIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İşletmeBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ KEMAL GÜRBÜZ
- İtibar yönetimi: Çanakkale bölgesindeki otel işletmelerine yönelik bir araştırma
Reputation management: Research on hotel busineses in Çanakkale
MÜVEDDET HACIMİRZAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
TurizmÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT GÜMÜŞ
- Örgüt kültürünün farklılık yönetimine etkisi: Otel işletmelerinde bir araştırma
Organizational culture impacts on diversity management: A research on hotels
HAKAN SEZEREL
- Otel işletmlerinde kurumsal iletişimin rolü üzerine üst düzey yöneticilerle bir algı çalışması
A perception study with senior managers on the role of corporate communication in hotel business
YILDIZ DOĞAN GÜRCÜOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Halkla İlişkilerKadir Has ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. DEFNE KARAOSMANOĞLU