Geri Dön

İşletmelerde toplam kalite yönetimi ve ISO 9000 kalite güvence sistemi

Total quality management in compaies and ISO 9000 quality management system

  1. Tez No: 52024
  2. Yazar: HAYIRLI YILMAZ
  3. Danışmanlar: PROF.DR. İSMET MUCUK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1995
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 199

Özet

192 üreticisi olup ISO 9002 Kalite Güvencesi Sistemi Belge si* ne sahiptir. Cam Elyaf' da çalışan herkesin etkin katılımının sağlandığı Toplam Kalite Yönetim anlayışı benim senmiş olup, bu anlayışa uygun sistem kurulup geliştirilmiştir. Şu anda tüm faaliyetler bu sistem içinde sürdürülmekte olup, kaliteye yüksek katılım ve ekip çalışması hakimdir. Cam Elyafın sahip olduğu TS-ISO 9002 Standardı, şirketin tesis edilmiş bir tasarına uygun olarak cam elyafı ürünlerinin üretimi konusunda yeterliliğinin gösterilmesi gereken durumlarda kullanılan kalite sistemi şartlarını belirtmektedir. Bu standart, Cam Elyaf da sistem yaklaşımının bir yönetim tarzı olarak benimsenmesini sağlayarak kalitenin yalnızca üretim sürecine bağlı olmadığını, üretimden servise kadar tüm aşamalarda sağlanarak, güvence altına alınması gerektiğini; kalitenin geliştirilmesi için de şirkette çalışan herkesin sorumlu olduğu gerçeğini ortaya koymuştur. Gerek AEG ETİ' de, gerekse Cam Elyaf* da Kalite Güvencesi Sistemi 'nin ISO 9000 Standartları 'na uygun olarak düzenlenmesi şirketlere önemli avantajlar sağlamıştır ki, bunların başlıcaları şöyle belirtilebilir : - Tüm faaliyetler prosedürüne uygun yapıldığı için hatalı üretim azalmış, dolayısıyla maliyetler düşürülerek.193 sözkonusu şirketler daha verimli çalışır hale gelmişlerdir. - Kalitede süreklilik sağlanarak güvence altına alınmış; bu da müşteri şikayetlerini azaltmıştır. - Standartların referans niteliği taşıması, şirketlerin uluslararası pazarlarda rekabet şansını ve pazar paylarını artırmıştır. - Çalışanlar, sistemli çalışma alışkanlığı kazanmışlardır. - Herşey sistemleştirildiği için birimler arası bilgi akısı kolaylaşmıştır. Bu bölümde incelenen iki uygulama örneğinde de görülmüştür ki, ISO 9000 Standartları, isletmelerin kalite sistemlerini standartlaştırmayıp kalite sistemi kurabilmeleri için asgari şartları ve uygulama için gerekli araçları vermektedir. AE6 İTİ ve CAM ELYAF SANAYİİ A.Ş.'de olduğu gibi her isletme Kalite Güvencesi Sistemi“ni, ISO 9000 Standartları 'nı kendi ürün yapısı, hizmet edilen pazar, üretim prosesleri ve müşteri ihtiyaçlarına adapte ederek kurma yoluna gitmektedir.192 üreticisi olup ISO 9002 Kalite Güvencesi Sistemi Belge si* ne sahiptir. Cam Elyaf' da çalışan herkesin etkin katılımının sağlandığı Toplam Kalite Yönetim anlayışı benim senmiş olup, bu anlayışa uygun sistem kurulup geliştirilmiştir. Şu anda tüm faaliyetler bu sistem içinde sürdürülmekte olup, kaliteye yüksek katılım ve ekip çalışması hakimdir. Cam Elyafın sahip olduğu TS-ISO 9002 Standardı, şirketin tesis edilmiş bir tasarına uygun olarak cam elyafı ürünlerinin üretimi konusunda yeterliliğinin gösterilmesi gereken durumlarda kullanılan kalite sistemi şartlarını belirtmektedir. Bu standart, Cam Elyaf da sistem yaklaşımının bir yönetim tarzı olarak benimsenmesini sağlayarak kalitenin yalnızca üretim sürecine bağlı olmadığını, üretimden servise kadar tüm aşamalarda sağlanarak, güvence altına alınması gerektiğini; kalitenin geliştirilmesi için de şirkette çalışan herkesin sorumlu olduğu gerçeğini ortaya koymuştur. Gerek AEG ETİ' de, gerekse Cam Elyaf* da Kalite Güvencesi Sistemi 'nin ISO 9000 Standartları 'na uygun olarak düzenlenmesi şirketlere önemli avantajlar sağlamıştır ki, bunların başlıcaları şöyle belirtilebilir : - Tüm faaliyetler prosedürüne uygun yapıldığı için hatalı üretim azalmış, dolayısıyla maliyetler düşürülerek.193 sözkonusu şirketler daha verimli çalışır hale gelmişlerdir. - Kalitede süreklilik sağlanarak güvence altına alınmış; bu da müşteri şikayetlerini azaltmıştır. - Standartların referans niteliği taşıması, şirketlerin uluslararası pazarlarda rekabet şansını ve pazar paylarını artırmıştır. - Çalışanlar, sistemli çalışma alışkanlığı kazanmışlardır. - Herşey sistemleştirildiği için birimler arası bilgi akısı kolaylaşmıştır. Bu bölümde incelenen iki uygulama örneğinde de görülmüştür ki, ISO 9000 Standartları, isletmelerin kalite sistemlerini standartlaştırmayıp kalite sistemi kurabilmeleri için asgari şartları ve uygulama için gerekli araçları vermektedir. AE6 İTİ ve CAM ELYAF SANAYİİ A.Ş.'de olduğu gibi her isletme Kalite Güvencesi Sistemi ”ni, ISO 9000 Standartları 'nı kendi ürün yapısı, hizmet edilen pazar, üretim prosesleri ve müşteri ihtiyaçlarına adapte ederek kurma yoluna gitmektedir.192 üreticisi olup ISO 9002 Kalite Güvencesi Sistemi Belge si* ne sahiptir. Cam Elyaf' da çalışan herkesin etkin katılımının sağlandığı Toplam Kalite Yönetim anlayışı benim senmiş olup, bu anlayışa uygun sistem kurulup geliştirilmiştir. Şu anda tüm faaliyetler bu sistem içinde sürdürülmekte olup, kaliteye yüksek katılım ve ekip çalışması hakimdir. Cam Elyafın sahip olduğu TS-ISO 9002 Standardı, şirketin tesis edilmiş bir tasarına uygun olarak cam elyafı ürünlerinin üretimi konusunda yeterliliğinin gösterilmesi gereken durumlarda kullanılan kalite sistemi şartlarını belirtmektedir. Bu standart, Cam Elyaf da sistem yaklaşımının bir yönetim tarzı olarak benimsenmesini sağlayarak kalitenin yalnızca üretim sürecine bağlı olmadığını, üretimden servise kadar tüm aşamalarda sağlanarak, güvence altına alınması gerektiğini; kalitenin geliştirilmesi için de şirkette çalışan herkesin sorumlu olduğu gerçeğini ortaya koymuştur. Gerek AEG ETİ' de, gerekse Cam Elyaf* da Kalite Güvencesi Sistemi 'nin ISO 9000 Standartları 'na uygun olarak düzenlenmesi şirketlere önemli avantajlar sağlamıştır ki, bunların başlıcaları şöyle belirtilebilir : - Tüm faaliyetler prosedürüne uygun yapıldığı için hatalı üretim azalmış, dolayısıyla maliyetler düşürülerek.193 sözkonusu şirketler daha verimli çalışır hale gelmişlerdir. - Kalitede süreklilik sağlanarak güvence altına alınmış; bu da müşteri şikayetlerini azaltmıştır. - Standartların referans niteliği taşıması, şirketlerin uluslararası pazarlarda rekabet şansını ve pazar paylarını artırmıştır. - Çalışanlar, sistemli çalışma alışkanlığı kazanmışlardır. - Herşey sistemleştirildiği için birimler arası bilgi akısı kolaylaşmıştır. Bu bölümde incelenen iki uygulama örneğinde de görülmüştür ki, ISO 9000 Standartları, isletmelerin kalite sistemlerini standartlaştırmayıp kalite sistemi kurabilmeleri için asgari şartları ve uygulama için gerekli araçları vermektedir. AE6 İTİ ve CAM ELYAF SANAYİİ A.Ş.'de olduğu gibi her isletme Kalite Güvencesi Sistemi“ni, ISO 9000 Standartları 'nı kendi ürün yapısı, hizmet edilen pazar, üretim prosesleri ve müşteri ihtiyaçlarına adapte ederek kurma yoluna gitmektedir.192 üreticisi olup ISO 9002 Kalite Güvencesi Sistemi Belge si* ne sahiptir. Cam Elyaf' da çalışan herkesin etkin katılımının sağlandığı Toplam Kalite Yönetim anlayışı benim senmiş olup, bu anlayışa uygun sistem kurulup geliştirilmiştir. Şu anda tüm faaliyetler bu sistem içinde sürdürülmekte olup, kaliteye yüksek katılım ve ekip çalışması hakimdir. Cam Elyafın sahip olduğu TS-ISO 9002 Standardı, şirketin tesis edilmiş bir tasarına uygun olarak cam elyafı ürünlerinin üretimi konusunda yeterliliğinin gösterilmesi gereken durumlarda kullanılan kalite sistemi şartlarını belirtmektedir. Bu standart, Cam Elyaf da sistem yaklaşımının bir yönetim tarzı olarak benimsenmesini sağlayarak kalitenin yalnızca üretim sürecine bağlı olmadığını, üretimden servise kadar tüm aşamalarda sağlanarak, güvence altına alınması gerektiğini; kalitenin geliştirilmesi için de şirkette çalışan herkesin sorumlu olduğu gerçeğini ortaya koymuştur. Gerek AEG ETİ' de, gerekse Cam Elyaf* da Kalite Güvencesi Sistemi 'nin ISO 9000 Standartları 'na uygun olarak düzenlenmesi şirketlere önemli avantajlar sağlamıştır ki, bunların başlıcaları şöyle belirtilebilir : - Tüm faaliyetler prosedürüne uygun yapıldığı için hatalı üretim azalmış, dolayısıyla maliyetler düşürülerek.193 sözkonusu şirketler daha verimli çalışır hale gelmişlerdir. - Kalitede süreklilik sağlanarak güvence altına alınmış; bu da müşteri şikayetlerini azaltmıştır. - Standartların referans niteliği taşıması, şirketlerin uluslararası pazarlarda rekabet şansını ve pazar paylarını artırmıştır. - Çalışanlar, sistemli çalışma alışkanlığı kazanmışlardır. - Herşey sistemleştirildiği için birimler arası bilgi akısı kolaylaşmıştır. Bu bölümde incelenen iki uygulama örneğinde de görülmüştür ki, ISO 9000 Standartları, isletmelerin kalite sistemlerini standartlaştırmayıp kalite sistemi kurabilmeleri için asgari şartları ve uygulama için gerekli araçları vermektedir. AE6 İTİ ve CAM ELYAF SANAYİİ A.Ş.'de olduğu gibi her isletme Kalite Güvencesi Sistemi ”ni, ISO 9000 Standartları 'nı kendi ürün yapısı, hizmet edilen pazar, üretim prosesleri ve müşteri ihtiyaçlarına adapte ederek kurma yoluna gitmektedir.192 üreticisi olup ISO 9002 Kalite Güvencesi Sistemi Belge si* ne sahiptir. Cam Elyaf' da çalışan herkesin etkin katılımının sağlandığı Toplam Kalite Yönetim anlayışı benim senmiş olup, bu anlayışa uygun sistem kurulup geliştirilmiştir. Şu anda tüm faaliyetler bu sistem içinde sürdürülmekte olup, kaliteye yüksek katılım ve ekip çalışması hakimdir. Cam Elyafın sahip olduğu TS-ISO 9002 Standardı, şirketin tesis edilmiş bir tasarına uygun olarak cam elyafı ürünlerinin üretimi konusunda yeterliliğinin gösterilmesi gereken durumlarda kullanılan kalite sistemi şartlarını belirtmektedir. Bu standart, Cam Elyaf da sistem yaklaşımının bir yönetim tarzı olarak benimsenmesini sağlayarak kalitenin yalnızca üretim sürecine bağlı olmadığını, üretimden servise kadar tüm aşamalarda sağlanarak, güvence altına alınması gerektiğini; kalitenin geliştirilmesi için de şirkette çalışan herkesin sorumlu olduğu gerçeğini ortaya koymuştur. Gerek AEG ETİ' de, gerekse Cam Elyaf* da Kalite Güvencesi Sistemi 'nin ISO 9000 Standartları 'na uygun olarak düzenlenmesi şirketlere önemli avantajlar sağlamıştır ki, bunların başlıcaları şöyle belirtilebilir : - Tüm faaliyetler prosedürüne uygun yapıldığı için hatalı üretim azalmış, dolayısıyla maliyetler düşürülerek.193 sözkonusu şirketler daha verimli çalışır hale gelmişlerdir. - Kalitede süreklilik sağlanarak güvence altına alınmış; bu da müşteri şikayetlerini azaltmıştır. - Standartların referans niteliği taşıması, şirketlerin uluslararası pazarlarda rekabet şansını ve pazar paylarını artırmıştır. - Çalışanlar, sistemli çalışma alışkanlığı kazanmışlardır. - Herşey sistemleştirildiği için birimler arası bilgi akısı kolaylaşmıştır. Bu bölümde incelenen iki uygulama örneğinde de görülmüştür ki, ISO 9000 Standartları, isletmelerin kalite sistemlerini standartlaştırmayıp kalite sistemi kurabilmeleri için asgari şartları ve uygulama için gerekli araçları vermektedir. AE6 İTİ ve CAM ELYAF SANAYİİ A.Ş.'de olduğu gibi her isletme Kalite Güvencesi Sistemi“ni, ISO 9000 Standartları 'nı kendi ürün yapısı, hizmet edilen pazar, üretim prosesleri ve müşteri ihtiyaçlarına adapte ederek kurma yoluna gitmektedir.192 üreticisi olup ISO 9002 Kalite Güvencesi Sistemi Belge si* ne sahiptir. Cam Elyaf' da çalışan herkesin etkin katılımının sağlandığı Toplam Kalite Yönetim anlayışı benim senmiş olup, bu anlayışa uygun sistem kurulup geliştirilmiştir. Şu anda tüm faaliyetler bu sistem içinde sürdürülmekte olup, kaliteye yüksek katılım ve ekip çalışması hakimdir. Cam Elyafın sahip olduğu TS-ISO 9002 Standardı, şirketin tesis edilmiş bir tasarına uygun olarak cam elyafı ürünlerinin üretimi konusunda yeterliliğinin gösterilmesi gereken durumlarda kullanılan kalite sistemi şartlarını belirtmektedir. Bu standart, Cam Elyaf da sistem yaklaşımının bir yönetim tarzı olarak benimsenmesini sağlayarak kalitenin yalnızca üretim sürecine bağlı olmadığını, üretimden servise kadar tüm aşamalarda sağlanarak, güvence altına alınması gerektiğini; kalitenin geliştirilmesi için de şirkette çalışan herkesin sorumlu olduğu gerçeğini ortaya koymuştur. Gerek AEG ETİ' de, gerekse Cam Elyaf* da Kalite Güvencesi Sistemi 'nin ISO 9000 Standartları 'na uygun olarak düzenlenmesi şirketlere önemli avantajlar sağlamıştır ki, bunların başlıcaları şöyle belirtilebilir : - Tüm faaliyetler prosedürüne uygun yapıldığı için hatalı üretim azalmış, dolayısıyla maliyetler düşürülerek.193 sözkonusu şirketler daha verimli çalışır hale gelmişlerdir. - Kalitede süreklilik sağlanarak güvence altına alınmış; bu da müşteri şikayetlerini azaltmıştır. - Standartların referans niteliği taşıması, şirketlerin uluslararası pazarlarda rekabet şansını ve pazar paylarını artırmıştır. - Çalışanlar, sistemli çalışma alışkanlığı kazanmışlardır. - Herşey sistemleştirildiği için birimler arası bilgi akısı kolaylaşmıştır. Bu bölümde incelenen iki uygulama örneğinde de görülmüştür ki, ISO 9000 Standartları, isletmelerin kalite sistemlerini standartlaştırmayıp kalite sistemi kurabilmeleri için asgari şartları ve uygulama için gerekli araçları vermektedir. AE6 İTİ ve CAM ELYAF SANAYİİ A.Ş.'de olduğu gibi her isletme Kalite Güvencesi Sistemi ”ni, ISO 9000 Standartları 'nı kendi ürün yapısı, hizmet edilen pazar, üretim prosesleri ve müşteri ihtiyaçlarına adapte ederek kurma yoluna gitmektedir.192 üreticisi olup ISO 9002 Kalite Güvencesi Sistemi Belge si* ne sahiptir. Cam Elyaf' da çalışan herkesin etkin katılımının sağlandığı Toplam Kalite Yönetim anlayışı benim senmiş olup, bu anlayışa uygun sistem kurulup geliştirilmiştir. Şu anda tüm faaliyetler bu sistem içinde sürdürülmekte olup, kaliteye yüksek katılım ve ekip çalışması hakimdir. Cam Elyafın sahip olduğu TS-ISO 9002 Standardı, şirketin tesis edilmiş bir tasarına uygun olarak cam elyafı ürünlerinin üretimi konusunda yeterliliğinin gösterilmesi gereken durumlarda kullanılan kalite sistemi şartlarını belirtmektedir. Bu standart, Cam Elyaf da sistem yaklaşımının bir yönetim tarzı olarak benimsenmesini sağlayarak kalitenin yalnızca üretim sürecine bağlı olmadığını, üretimden servise kadar tüm aşamalarda sağlanarak, güvence altına alınması gerektiğini; kalitenin geliştirilmesi için de şirkette çalışan herkesin sorumlu olduğu gerçeğini ortaya koymuştur. Gerek AEG ETİ' de, gerekse Cam Elyaf* da Kalite Güvencesi Sistemi 'nin ISO 9000 Standartları 'na uygun olarak düzenlenmesi şirketlere önemli avantajlar sağlamıştır ki, bunların başlıcaları şöyle belirtilebilir : - Tüm faaliyetler prosedürüne uygun yapıldığı için hatalı üretim azalmış, dolayısıyla maliyetler düşürülerek.193 sözkonusu şirketler daha verimli çalışır hale gelmişlerdir. - Kalitede süreklilik sağlanarak güvence altına alınmış; bu da müşteri şikayetlerini azaltmıştır. - Standartların referans niteliği taşıması, şirketlerin uluslararası pazarlarda rekabet şansını ve pazar paylarını artırmıştır. - Çalışanlar, sistemli çalışma alışkanlığı kazanmışlardır. - Herşey sistemleştirildiği için birimler arası bilgi akısı kolaylaşmıştır. Bu bölümde incelenen iki uygulama örneğinde de görülmüştür ki, ISO 9000 Standartları, isletmelerin kalite sistemlerini standartlaştırmayıp kalite sistemi kurabilmeleri için asgari şartları ve uygulama için gerekli araçları vermektedir. AE6 İTİ ve CAM ELYAF SANAYİİ A.Ş.'de olduğu gibi her isletme Kalite Güvencesi Sistemi“ni, ISO 9000 Standartları 'nı kendi ürün yapısı, hizmet edilen pazar, üretim prosesleri ve müşteri ihtiyaçlarına adapte ederek kurma yoluna gitmektedir.192 üreticisi olup ISO 9002 Kalite Güvencesi Sistemi Belge si* ne sahiptir. Cam Elyaf' da çalışan herkesin etkin katılımının sağlandığı Toplam Kalite Yönetim anlayışı benim senmiş olup, bu anlayışa uygun sistem kurulup geliştirilmiştir. Şu anda tüm faaliyetler bu sistem içinde sürdürülmekte olup, kaliteye yüksek katılım ve ekip çalışması hakimdir. Cam Elyafın sahip olduğu TS-ISO 9002 Standardı, şirketin tesis edilmiş bir tasarına uygun olarak cam elyafı ürünlerinin üretimi konusunda yeterliliğinin gösterilmesi gereken durumlarda kullanılan kalite sistemi şartlarını belirtmektedir. Bu standart, Cam Elyaf da sistem yaklaşımının bir yönetim tarzı olarak benimsenmesini sağlayarak kalitenin yalnızca üretim sürecine bağlı olmadığını, üretimden servise kadar tüm aşamalarda sağlanarak, güvence altına alınması gerektiğini; kalitenin geliştirilmesi için de şirkette çalışan herkesin sorumlu olduğu gerçeğini ortaya koymuştur. Gerek AEG ETİ' de, gerekse Cam Elyaf* da Kalite Güvencesi Sistemi 'nin ISO 9000 Standartları 'na uygun olarak düzenlenmesi şirketlere önemli avantajlar sağlamıştır ki, bunların başlıcaları şöyle belirtilebilir : - Tüm faaliyetler prosedürüne uygun yapıldığı için hatalı üretim azalmış, dolayısıyla maliyetler düşürülerek.193 sözkonusu şirketler daha verimli çalışır hale gelmişlerdir. - Kalitede süreklilik sağlanarak güvence altına alınmış; bu da müşteri şikayetlerini azaltmıştır. - Standartların referans niteliği taşıması, şirketlerin uluslararası pazarlarda rekabet şansını ve pazar paylarını artırmıştır. - Çalışanlar, sistemli çalışma alışkanlığı kazanmışlardır. - Herşey sistemleştirildiği için birimler arası bilgi akısı kolaylaşmıştır. Bu bölümde incelenen iki uygulama örneğinde de görülmüştür ki, ISO 9000 Standartları, isletmelerin kalite sistemlerini standartlaştırmayıp kalite sistemi kurabilmeleri için asgari şartları ve uygulama için gerekli araçları vermektedir. AE6 İTİ ve CAM ELYAF SANAYİİ A.Ş.'de olduğu gibi her isletme Kalite Güvencesi Sistemi ”ni, ISO 9000 Standartları 'nı kendi ürün yapısı, hizmet edilen pazar, üretim prosesleri ve müşteri ihtiyaçlarına adapte ederek kurma yoluna gitmektedir.

Özet (Çeviri)

Özet çevirisi mevcut değil.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    458544

    İşletmelerde toplam kalite yönetimi ve İSO 9001 uygulamalarında çalışanların iş tatmini

    Total quality management in establishments and business employment of employees in ISO 9001 applications

    SERHAT AHMET PULLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeNişantaşı Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ABDULLAH FATİH AKCAN

  2. Tez No

    264306

    Toplam kalite yönetimi uygulamaları ve Kocaeli ili Gebze ilçesindeki işletmelerin incelenmesi

    Implementation of total quality management and examination of the corporation in the district of Gebze in Kocaeli

    ERAY CAVLAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeMuğla Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. ERDOĞAN GAVCAR

  3. Tez No

    121955

    Toplam kalite yönetimi ve ISO 9000 kalite güvence sisteminin kalite maliyetlerine etkisi ve ISO 9000 belgeli KOBİ'lerde kalite maliyetleri üzerine bir araştırma

    The Effect of total quality management and ISO 9000 quality assurance system on quality costs and a survey about quality cost in the certified companies

    MURAT DİNÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. EROL EREN

  4. Tez No

    57518

    Küçük ve orta ölçekli işletmelerde toplam kalite, ISO 9000 standartları uygulamaları ve ekonomik sonuçların incelenmesi

    Başlık çevirisi yok

    MEHMET SELAM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TURAY GÖKÇEN

  5. Tez No

    348078

    ISO 9001 kalite yönetim sistemininiç ve dış müşteri doyumuna etkileri

    The effects of ISO 9001 quality management system to internal and external customer satisfaction

    CUMHUR BÜYÜKDUMAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULLAH SÜREYYA ERSOY

Geri Dön