Geri Dön

Psikolojik sermaye, iş stresi ve hizmet odaklı örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi: Yiyecek içecek çalışanları örneği

Relationship between psychological capital, job stress and service-oriented organizational citizenship behaviour : Example of food and beverage employees

PDF İndir

  1. Tez No: 523789
  2. Yazar: BETÜL KODAŞ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. YAŞAR SARI
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 168

Özet

Bu araştırmanın amacı psikolojik sermaye, iş stresi ve hizmet odaklı örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkinin yiyecek içecek örnekleminde ele alınıp incelenmesidir. Bu doğrultuda Eskişehir'de dört ve beş yıldızlı otellerin yiyecek içecek departman çalışanları ile birinci sınıf restoran ve özel tesis belgeli restoran çalışanlardan 2017 yılı Ekim-Kasım-Aralık ayında 502 anket toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 22.0 ve LİSREL 8.80 aracılığıyla analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda araştırmada ölçülmek istenen değişkenlere ait ölçeklerin AFA ve DFA sonucunda güvenirlik ve geçerlilikleri sağlanmıştır. Araştırmada önerilen kuramsal model sınanmış ve modelin kabul edilebilir model olarak doğruluğu kanıtlanmış ve ana hipotezler desteklenmiştir. Elde edilen bulgulara göre psikolojik sermaye ile hizmet odaklı örgütsel vatandaşlık davranışı arasında anlamlı ve pozitif yönlü, psikolojik sermaye ile iş stresi arasında anlamlı ve negatif yönlü ilişki tespit edilmiştir. İş stresi ile hizmet odaklı örgütsel vatandaşlık davranışı arasında ise anlamlı ve negatif yönlü ilişki saptanmıştır. Bunun yanısıra iş stresinin psikolojik sermaye ile hizmet odaklı örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisinde kısmi aracılık rolünün olduğu belirlenmiştir. Araştırmanın sonuç bölümünde elde edilen bulgular doğrultusunda işletme yöneticilerine bir dizi yönetimsel önerilerde bulunulmuştur.

Özet (Çeviri)

The purpose of this study is to investigate the relationship between psychological capital, job stress and service-oriented organizational citizenship behaviour in the food and beverage sampling. İn this direction 502 questionnaires were collected from the food and beverage department employees of the four and five star hotels in Eskişehir and the restaurant staff of the first class restaurant and the special facility certificate between October, November and December 2017. The collected data were analyzed through SPSS 22.0 and LISREL 8.80. Results indicate that the scales has realibity and validity after EFA and CFA analyses. The theoretical model proposed in the study has been proved to be valid as a tested and acceptable model and the main hypotheses supported. According to the findings, there was a significant and positive relationship between psychological capital and service oriented organizational citizenship behaviour, and a significant negative correlation was found between psychological capital and job stress. There was a significant and negative relationship between job stress and service oriented organizational citizenship behaviour. In addition, it has been determined that job stress is partial mediator in relation to psychological capital and service-oriented organizational citizenship behaviour. In the conclusion of the study, a series of managerial suggestions have been presented for the business managers in the direction of the findings.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    495678

    Türk bankacılık sisteminde iş stresi ve örgütsel bağlılığın çalışanlar üzerindeki etkisi

    The Turkish banking system job stress and its impact on organizational commitment of employees

    ÇİMEN ŞEVİŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    BankacılıkToros Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AYHAN DEMİRCİ

  2. Tez No

    375755

    Kriz yönetimi ve psikolojik sermaye arasındaki ilişki

    Başlık çevirisi yok

    ZEYNEP ŞAHİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Eğitim ve ÖğretimHarran Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET KAYA

  3. Tez No

    909997

    Öğretmenlerin güçlendirici liderlik ve psikolojik sermaye algılarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki yordayıcılık etkisinin incelenmesi

    Investigating the predictive effect of teachers' perceptions of empowering leadership and psychological capital on their organisational citizenship behaviours

    BİRGÜL SEVİNÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Eğitim ve ÖğretimAtatürk Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ CANAN ALBEZ

  4. Tez No

    497339

    Örgütlerde psikolojik sermaye düzeyinin ölçülmesine yönelik bir alan araştırması

    A field research on the measurement of psychological capital in organizations

    MESUT ERSİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET TURAN ÖZTÜRK

  5. Tez No

    557643

    Öğretmen algılarına göre vizyoner liderlik ile yetenek yönetimi arasındaki ilişkide pozitif psikolojik sermayenin aracılık rolü

    The mediating role of positive psychological capital of the realitionship between visionary leadership and talent management acording to teacher perceptions

    KÜBRA ÖZDİLEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Eğitim ve ÖğretimDokuz Eylül Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SEMİHA ŞAHİN

Geri Dön