Tüketicilerin çevrimiçi kullanıcı yorumlarının niteliklerine ilişkin algılarının manipülasyon şüphelerine ve güvenlerine olan etkilerinin belirlenmesi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 528456
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ZEHRA BOZBAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kullanıcı, Kullanıcı değerlendirmesi, Manipülasyon, Tüketici deneyimi, Tüketici güveni, Tüketiciler, Çevrimiçi alışveriş, User, User evaluation, Manipulation, Consumer experience, Consumer trust, Consumers, Online shopping
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma tüketicilerin alışveriş öncesi bilgi arayışı sürecinde ihtiyaç duydukları kaynaklardan biri olan çevrimiçi kullanıcı yorumlarını konu almaktadır. Diğer tüketiciler tarafından paylaşıldığı, gerçekçi tüketici deneyimleri barındırdığı için daha güvenilir algılanan bu yorumlar, internet kullanımının ve internet üzerinden alışverişin artmasıyla birlikte popüler bir kaynak haline gelmiştir. Fakat çevrimiçi kullanıcı yorumlarının gücü arttıkça, bu güçten yararlanmak isteyen işletmeler çeşitli hileler ve sahte yorumlarla tüketicileri manipüle edebilmektedirler. Tüketicilerin bu yorum manipülasyonlarına farkındalık kazanmaları, yorumlara bakış açılarını değiştirebilir ve daha bilgi arayışı sürecinde daha seçici olmalarını sağlayabilmektedir. Bu araştırmanın amacı da, tüketicilerin çevrimiçi kullanıcı yorumlarından algıladıkları manipülasyon şüphesi ve yorumlara duydukları güvenin, bu yorumların hangi karakteristik özellikleri sonucu şekillendiğini ve bu algılarının söz konusu firmaya olan güvenine ve satın alma niyetine etki edip etmediğini ölçmektir. Buna göre yorumlar niteliklerineve derinliklerine göre dört farklı deney grubuna ayrılıp katılımcıların şüphe ve güven algıları, sonrasında da satın alma niyeti ve firmaya ilişkin güvenleri ölçülmüştür. Manipülasyon şüphesi, yoruma ve firmaya ilişkin güven ve satın alma niyetinin, yorumların nitelik ve derinliklerine göre farklılıkları da araştırmada incelenmiştir. Çıkan sonuçlara göre yorumların özelliklerine göre katılımcıların algılarında çeşitli farklılıklar bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
This research takes the topic of online consumer reviews, one of the sources that consumers need in the process of searching for information before shopping. These reviews, which are perceived to be more reliable because they have more realistic consumer experiences shared by other consumers, have become a popular information source with increased use of the internet and online shopping. But as the power of online online consumer reviews grow, businesses that want to take advantage of this power are starting to manipulate consumers with a variety of tricks and fake reviews. Consumers' awareness of manipulation of these online reviews can change their perspectives and make them more selective during information search process. So the aim of this research is to measure what features of online reviews shape perceived manipulation suspicion and trust towards online reviews by consumers and whether these perceptions affect the trust related to firm and purchase intention. According to these, reviews were divided into four different experiment groups according to their valence and their depth and the perceptions of trust and suspicion, afterwards purchase intention and trust related to firm by participants were measured. Also, the differences between manipulation suspicion, trust towards to reviews, trust related to firm and purchase intention were measured according to review valence and review depth. According to the results, various differences were found on the perceptions of the participants according to the characteristics of the online reviews.
Benzer Tezler
- Çevrimiçi kullanıcı yorumlarının tüketici davranışlarına etkisi
The impact to consumer behavior of comments of users in internet
ÖZLEM MUNAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İletişim BilimleriBeykent ÜniversitesiMedya ve İletişim Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ASUMAN KUTLU
- İki aşamalı akış kuramı bağlamında çevrimiçi alışveriş sitelerinin kullanıcı yorumlarının tüketici davranışları üzerindeki etkisi
The effect of user rewiews of online shopping sites on consumer purchasing behavi̇or i̇n the context of two-steps flow theory
MERVE TÜRKERİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerGaziantep ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FUAT USTAKARA
- E-ticaret platformlarında yapılan kullanıcı yorumlarının tüketicilerin satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Bir şirket örneği
The impact of user reviews on e-commerce platforms on consumers' purchase intention: A company example
YASEMİN AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeKırklareli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMAİL DÜLGEROĞLU
- The effects of online consumer reviews (Ocr's) on consumer purchasing decisions: A study ofonline grocery users in Istanbul
Çevrimiçi tüketici yorumlarının tüketici satın alma kararı üzerine etkisi: İstanbul'daki online market kullanıcıları üzerine bir inceleme
AMANİ Y.S. SHAHEEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHAMMED TALHA NARCI
- The role of online retailer website reviews in product design: a netnographic study for co-creation of the white goods market in Turkey
Ürün tasarımında çevrimiçi perakende web sitesi yorumlarının rolü: Türkiye'de beyaz eşya pazarının eş-tasarımı için netnografik bir çalışma
YAŞAR SEMİH TOLUKAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeAnadolu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK