Türkiye'de sağlık turizmi hizmetleri algısının hasta ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: İç Anadolu Bölgesi örneği
Services of medical tourism i̇n turkey that the perception of the effect of the patient and customer satisfaction: Central Anatolia Region example
- Tez No: 530379
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ KUTALMIŞ EMRE CEYLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Sağlık Kurumları Yönetimi, Tourism, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Medikal turizm, Müşteri tatmini, Sağlık turizmi, İç Anadolu bölgesi, Patient satisfaction, Service quality, Medical tourism, Customer satisfaction, Central Anatolia region
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dünyadaki gelişmeleri yakından takip ettiğimizde değişim ve yenilik kavramları gün geçtikçe önem kazanmaktadır. Değişmeyen tek olgunun değişimin bizzat kendisi olduğunu bilip kabul etmek zorundayız. Her sektör gibi bu değişimden sağlık turizmi sektörü de payını almıştır. Bu kurumlardan hizmet alan hastaların/müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının karşılanması tedavi süresince almış oldukları hizmetlerin kalitesi kurumlar açısından büyük önem taşımaktadır. Sağlık kurumlarında sunulan hizmetin belirlenmesinde en büyük pay uzman ve yardımcı personelin olsa da hizmet algısında hasta ve müşterilerin görüşleri ve beklentileri de belirleyici rol oynamaktadır. Bunun belirlenmesinde ise müşteri memnuniyeti rol oynamaktadır. Bir sağlık işletmesinin diğer sağlık işletmeleri ile arasında oluşan rekabetin sonucunda kazanan taraf olabilmesi için müşterilere sundukları hizmetin kalitesine kesinlikle dikkat etmeleri gerekmektedir. Bundan dolayı da müşteri memnuniyet sağlık işletmeleri için üzerinde durulması gereken konular arasında yer almaktadır. Yapılan bu araştırmanın amacı sağlık turizmi kapsamında faaliyet gösteren sağlık işletmelerinin sundukları hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine ne derece etki ettiğinin belirlenmesidir. Müşterilerin ve hastaların müşteri memnuniyetinin belirlenmesi için katılımcıların verilerini toplamak için kişisel bilgi formu, hizmet kalitesi ölçeği ve memnuniyet anketleri uygulanmıştır. Ankette yer alan sorulara göre hipotezler geliştirilmiş ve denenmiştir. Elde edilen bilgiler doğrultusunda hizmet kalitesine ilişkin boyutlar arasında yer alan 5 boyut ile aralarında anlamlı bir etkinin olduğu gözlemlenmiştir.
Özet (Çeviri)
We closely follow developments in the world of change and innovation concepts are increasingly gaining importance. Only knowing the case is unchanged, we have to accept the change himself. As each sector that has taken its share of health tourism sector of change. This service area bugs/customer premises so that requests and needs treatment received during service is of great importance in terms of the quality of institutions. Health institutions, specialists and the largest share in determining the service provided helps the patient and customer service perception, although staff opinions and expectations plays a decisive role. It is in determining customer satisfaction. A health care business would occur between other health businesses as a result of competition with the winning side in order to have quality of service they offer to customers are required to pay attention to. Henceforward the need to focus on customer satisfaction for health enterprises are among the topics. The aim of this research is conducted within the scope of health tourism, which operates health businesses offer the quality of service is to determine to what degree impact on customer satisfaction. Your clients and patients to determine the participants of customer satisfaction data to collect personal information form, the scale and quality of service satisfaction surveys. According to the questions contained in the survey has been developed and tested hypotheses. According to information obtained by the service about the quality of the 5 dimension between dimensions with no significant effect was observed.
Benzer Tezler
- Sağlık turizmi kapsamında Artvin ili termal turizm potansiyeli ve mevcut durum analizi
Analysis of the thermal tourism potential and current situation in Artvin within the scope of health tourism
MUHAMMET EMİN BİLGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Turizmi İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MERAL YILMAZ
- Turning disease into an advertising material and changing people's perception of medicine through the digital revolution
Hastalığı bir reklam materyaline dönüştürmek ve dijital devrim yoluyla insanların tıbbına karşı algısını değiştirmek
YUMNA ALMUSTAFA
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Sağlık Yönetimiİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM MERT
- Study on customer purchase intention of medical tourism services in Türkiye
Türkiye'de tıbbi turizm hizmetlerinde müşteri satın alma niyeti üzerine çalışma
SEYED SAEED MOMENZADEH
Yüksek Lisans
İngilizce
2026
İşletmeDoğuş Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA ÖZGE BARUÖNÜ
- Tüketicilerin insansı hizmet robotlarına yönelik tutumlarının analizi
Analysis of consumers' attitudes towards humanoid service robots
AYŞENUR ALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeBursa Uludağ Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT HAKAN ALTINTAŞ
- Helal medikal turizmin Türkiye'de uygulanabilirliği üzerine bir çalışma
A study on the applicability of halal medical tourism in Türkiye
AYŞE İSPİRLİ TURAN
Doktora
Türkçe
2022
Sağlık YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RAMAZAN ERDEM