Mobilya endüstrisinde iç müşteri memnuniyetinin İstanbul ilinde irdelenmesi
Examination of the internal customer satisfaction in furniture industry within the scope of the city of Istanbul
- Tez No: 538096
- Danışmanlar: PROF. DERYA SEVİM KORKUT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ağaç İşleri, Ormancılık ve Orman Mühendisliği, İşletme, Wood Products, Forestry and Forest Engineering, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İç müşteri, Memnuniyet, Mobilya endüstrisi, İstanbul, Furniture industry, Internal customer, Istanbul, Satisfaction
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Düzce Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Orman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 220
Özet
Hayatımızı kolaylaştırmak, ihtiyaçlarımızı gidermek için mobilyalar insan hayatında önemlidir. Kullanılan mobilyalar kullanıma uygun, rahat, ergonomik şartlara göre tasarlanmış, estetik, fonksiyonel bir yapıya sahip olmalıdır. Mobilya üretiminde gelişen teknoloji, giderek artan çeşitlilik müşteri memnuniyetine olan ilgiyi de arttırmıştır. Müşteri memnuniyeti en önemli kriterdir. Müşterinin memnun edilebilmesi için ilk önce iç müşterinin memnun edilmesi gerekmektedir. İşinden memnun olan bir iç müşteri kendini ait hisseder, şirkete de sadakat gösterir. Bu çalışmada İstanbul ilinde mobilya endüstrisinde faaliyet gösteren işletmelerde çalışan iç müşterilerin memnuniyetlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla İstanbul ilinde mobilya endüstrisinde faaliyet gösteren işletmelerde çalışan 384 iç müşteri ile anket uygulaması yapılarak memnuniyetleri hakkında bilgi toplanmıştır. Çalışma sonucunda; işletmelerin iç müşteriye adil şekilde davrandıkları, sağlanan sosyal imkanlardan dolayı iç müşterilerin performanslarının arttığı belirlenmiştir. Ayrıca iç müşteriler üst yöneticilerle iletişimlerinin güçlü olduğunu, işverene önerilerini rahatlıkla sunabildiklerini ve işyerlerinde takdir görmek istediklerini belirtmişlerdir. Yapılan işin iç müşterinin beklentilerini karşılaması durumunda işlerine severek gittikleri ve işe bağlı devamlılık oranlarında artışlar olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
Furniture take up important space in facilitating our life and covering our needs. Furniture should gave aesthetic and functional and comfortable structure designed according to ergonomic conditions which are suitable for use. Developing technology in the field of furniture production as well as ever-increasing varieties increases the attention paid to the customer satisfaction. Customer satisfaction is the most important criteria. To satisfy the customers, the internal customers working in an establishment should be satisfied first. An internal customer satisfied with his/her work belongs to the company and shows loyalty. This study aims to identify the satisfaction of internal customers working in furniture industry in Istanbul Province. To that end, a questionnaire was conducted with 384 internal customers employed in various companies within the furniture industry in Istanbul Province. The conclusion of the study reveals that companies treat their internal customers fairly and the social means provided increase the performance of internal customers. Internal customers also emphasized that they have strong communication ties with their superiors, and can easily present their suggestions to them, and added that they would like to feel appreciated at the workplace. It is identified that internal customers go to work happily when their expectations were met and there is an increase in the work related permanency rates.
Benzer Tezler
- Mobilya endüstrisinde ihracat performansının belirleyicilerinin analizleri: Bulanık AHP ve karar ağacı modellemesi
Analysis of export performance determinants in furniture industry: Fuzzy AHP and decision tree modeling
ALPER AYTEKİN
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET PEKKAYA
- Mobilya endüstrisinde hareketli ahşap dolap rafların sabit yükler altındaki sehimleri
The buckling of adjustable shalves under constand loadin the furniture industry
MUSA ATAR
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
İç Mimari ve DekorasyonGazi ÜniversitesiMobilya ve Dekorasyon Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ABDULLAH SÖNMEZ
- Mobilya endüstrisinde kullanılan ahşap malzemenin vida tutma direncinin belirlenmesi
The screw holding determination of wood materials to option for furniture industry
SEFER DOĞANAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiMobilya ve Dekorasyon Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. RAMAZAN ÖZEN
- Mobilya endüstrisinde küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin tasarım etkinlikleri
A research on design activitiesof small and medium-sized companies in furniture industry
BUSE DAŞTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri Ürünleri TasarımıBahçeşehir ÜniversitesiEndüstriyel Tasarım ve İnovasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAMİDE ELÇİN TEZEL
- Mobilya endüstrisinde lake üst yüzey uygulamalarında parça kenarlarında oluşan çatlakların nedenleri ve iyileştirme olanaklarının araştırılması
A research for reasons and improvement of the edge cracks on lacquered surface processes in furniture industry
RECEP AYKAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Mühendislik BilimleriKarabük ÜniversitesiMobilya ve Dekorasyon Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FATİH YAPICI