Global markalarda marka deneyimi ve marka imajının tüketici sadakatine etkisi: Zara örneği
The effect of brand experience and brand image on consumerloyalty for global brands: Zara case
- Tez No: 549901
- Danışmanlar: PROF. DR. FATMA MÜGE ARSLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Global Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 122
Özet
Çalışmada global markalarda marka deneyimi ve marka imajının tüketici sadakatine olan etkisi incelenmiştir. Marka deneyimi, marka imajı ve marka sadakati için 3 farklı ölçek kullanılarak anket çalışması hazırlanmıştır. Anket, Zara'dan alışveriş yapan ve ulaşılabilir kişilere uygulanmıştır. Çalışma sonucunda elde edilen verilerin Spss programına girişinin yapılmasının ardından analizlerin sonuçları yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda, marka deneyimi ve marka imajının ayrı ayrı marka sadakati üzerinde etkisi olduğu sonucuna varılmıştır fakat marka imajı modele dâhil edildiğinde marka deneyiminin sadakat üzerinde etkisinin olmadığı, marka imajının ise sadakat üzerinde çok büyük bir etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır. Araştırma sonuçlarının firmalara doğru strateji belirlemede yardımcı olması hedeflenmektedir.
Özet (Çeviri)
Survey study is prepared using three different scales for the brand experience, brand image and brand loyalty. The survey has been applied to people who shop from Zara. After the data that are obtained from the survey have been entered into Spss program, the results of analyzes were interpreted. At the end of the study, it is concluded that brand experience and brand image have been found to have an effect on brand loyalty. However, when brand image was included in the model, it is concluded that brand experience has no effect on loyalty and brand image has a great effect on loyalty.
Benzer Tezler
- Marketing par I'internet dans le secteur des automobiles et les effects
Internet kanalı ile otomotiv sektöründe pazarlama ve etkileri
MEHMET EMRE DOĞRUERİ
Yüksek Lisans
Fransızca
2000
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ETHEM TOLGA
- Kriz iletişiminde sosyal medya yönetimi: United Airlines Dave Caroll ve Overbooking krizlerinin analizi
Social media management in crisis communication: Analysis of United Airlines Dave Caroll and Overbooking crises
MUHAMMET EFE IŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerİstanbul Ticaret ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDEM TATLI
- Marka deneyimi, marka aşkı ve marka değeri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma
A research on the relationship between brand experience, brand love and brand equity
EMRE AKGÖZLÜ
- Mağaza imajı ve özel marka imajı ile önceki deneyimin özel markalarda algılanan risk ve satın alma niyetine etkisi: Türkiye - Azerbaycan kıyaslaması
Store image and private label image with prior experience impact on the private label's perceived risk and purchase intention: Turkey-Azerbaijan comparison
EMİL AGHARZAYEV
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURETTİN OZAN BAKIR
- The role of color as a design element and its effects on consumer preferences in high-end products
Renklerin tasarım unsuru olarak rolü ve lüks ürünlerde tüketici tercihleri üzerindeki etkileri
MARIAM KOVZIRIDZE
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLNAME TURAN