Satın alma sonrası yaşanan bilişsel çelişkinin yeniden satın alma davranışına etkisinde algılanan değerin ve marka imajının aracılık rolü
The mediating role of perceived value and brand image in the effect of post-purchase cognitive dissonance on repurchase behavior
- Tez No: 957993
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SİBEL AYDOĞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Global Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 103
Özet
Tüketicilerin satın alma sonrasındaki tutumları, pazarlama literatüründe giderek daha fazla önem kazanan bir araştırma alanıdır. Teknolojinin gelişimi, benzer ürün ve hizmetlerin artması ve tüketici tercihlerini etkileyen çok sayıda unsur, marka algısı, değer yargıları ve satın alma sonrası değerlendirmeleri daha da önemli hale getirmiştir. Bu noktada özellikle satın alma sonrası yaşanan bilişsel çelişki, tüketici davranışlarında belirleyici rol oynayabilmektedir. Bu çalışmada, bilişsel çelişkinin yeniden satın alma davranışı üzerindeki etkisi incelenmekte; bu ilişkide algılanan değer (fonksiyonel, duygusal, finansal, sosyal) ve marka imajının aracılık rolleri değerlendirilmektedir. Çalışmanın amacı, bilişsel çelişki ile yeniden satın alma davranışı arasındaki ilişkide algılanan değer alt boyutları ve marka imajının nasıl bir rol oynadığını ortaya koymak ve bu sayede hem akademik hem uygulamalı alanda değerli bilgiler sunmaktır. Araştırmanın ana kütlesini 18 yaş üstü satın alma deneyimi yaşayan bireyler oluşturmaktadır. Veriler, çevrim içi anket yöntemi ile kolayda örnekleme yoluyla toplanmış ve analizlerde 614 katılımcının yanıtları değerlendirilmiştir. Veriler üzerinde frekans analizi, açıklayıcı faktör analizi, güvenilirlik analizi, regresyon ve aracılık analizleri (PROCESS Macro Model 4) uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, bilişsel çelişkinin yeniden satın alma davranışı üzerinde doğrudan ve dolaylı etkileri bulunmakta; algılanan fonksiyonel değer ve duygusal değerler ile marka imajı bu ilişkide anlamlı aracı roller üstlenmektedir. Ayrıca finansal ve sosyal değerin, yeniden satın alma davranışını negatif yönde etkilediği bulunmuştur. Elde edilen bulgular hem teorik açıdan tüketici davranışları literatürüne katkı sağlamakta, hem de pazarlama stratejilerine ışık tutacak pratik öneriler sunmaktadır. Bu araştırma, bilimsel anlamda, pazarlama, marka yönetimi ve tüketici davranışları alanlarına önemli katkılar sağlamayı amaçlamaktadır. Uygulama düzeyinde ise, markaların imajı ve değer oluşturma ve yeniden satın alma davranışı oluşturma stratejileri için yeni yönelimler önerilmektedir.
Özet (Çeviri)
Consumers' post-purchase attitudes are an increasingly important area of research in marketing literature. The development of technology, the increase in similar products and services, and numerous factors affecting consumer preferences have made brand perception, value judgments, and post-purchase evaluations even more important. At this point, cognitive dissonance experienced after purchase in particular can play a decisive role in consumer behavior. This study examines the effect of cognitive dissonance on repurchase behavior; the mediating roles of perceived value (functional, emotional, financial, social) and brand image in this relationship are evaluated. The aim of the study is to reveal the role of perceived value sub-dimensions and brand image in the relationship between cognitive dissonance and repurchase behavior, and thus to provide valuable information in both academic and applied fields. The universe of the study consists of individuals over the age of 18. Data were collected through convenience sampling using an online survey method, and the responses of 614 participants were evaluated in the analyses. Frequency analysis, explanatory factor analysis, reliability analysis, regression and mediation analyses (PROCESS Macro Model 4) were applied to the data. According to the research results, cognitive dissonance has direct and indirect effects on repurchase behavior; perceived functional value, emotional values and brand image play significant mediating roles in this relationship. Additionally, financial and social value were found to negatively affect repurchase behavior. The findings both contribute to the consumer behavior literature theoretically and offer practical suggestions that will shed light on marketing strategies. This research aims to make significant contributions to the fields of marketing, brand management and consumer behavior in a scientific sense. On the practical level, new trends are suggested for the image and value creation of brands and strategies for creating repurchase behavior.
Benzer Tezler
- Elektronik satın almada web sitesi özelliklerinin bilişsel çelişki üzerine etkisi
The effects of web site quality on cognitive dissonance in electronic purchase
REYHAN ARSLAN AYAZLAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
TurizmAdnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ATİLA YÜKSEL
- Bilgi kaynağı olarak sosyal medyanın bilişsel uyumsuzluk ve tüketici sinizmi üzerinden tüketici tutum ve davranışlarına etkisi
The impact of social media as an information source on consumer attitudes and behaviors through cognitive dissonance and consumer cynicism
EBUBEKİR IŞIK
- COVID-19 pandemi süreci çevrimiçi alışverişlerde tüketicilerin dürtüsel satın alma eğilimi ve satın alma sonrası bilişsel uyumsuzluk ilişkisi üzerine bir araştırma
A research on the relationship of consumers impulsive buying tendencies and post-purchase cognitive dissonance during the COVID-19 pandemic process in online shopping
SİMGE ANIL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Halk Sağlığıİstanbul ÜniversitesiTedarik Zinciri Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRAH CENGİZ
- Okul öncesi çocuklarda reklâmın satın alma davranışı üzerindeki etkileri
Effects of advertisement on purchasing behavior in pre-school children
SERNUR KARAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
ReklamcılıkKaradeniz Teknik ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇİĞDEM ŞAHİN BAŞFIRINCI
- Identifying the critical success factors of an in-flight connectivity project implementation
Bir uçak içi bağlantı projesinin uygulanmasında kritik başarı faktörlerinin belirlenmesi
DUYGU SELEN DARUĞA
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜR BERSAM SİDAL