Geri Dön

Marka imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisi: Otomotiv sektöründe bir araştırma

The relationship between brand image, customer satisfaction and customer loyalty: A research in the automotive sector

PDF İndir

  1. Tez No: 552007
  2. Yazar: SİNEM BİROL
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FİGEN YILDIRIM
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Marka imajı, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Otomotiv sektörü, Brand image, Customer loyalty, Customer satisfaction, Automotive sector
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu araştırma otomotiv sektöründe marka imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda marka imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ölçekleriyle birlikte katılımcılara ait demografik bilgilerle anket formu oluşturulmuştur. 2018 yılı Eylül ayı içerisinde İstanbul bölgesindeki aktif araç kullanımına sahip 507 reşit bireye anket uygulanmıştır. Anket uygulaması sonucunda bilgisayar ortamında SPSS 21.0 istatistik programıyla elde edilen veriler analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlandırılması için faktör analizi, güvenilirlik analizi, regresyon analizi, tek yönlü varyans analizi, korelasyon analizi ve t-testi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, istatistiksel açıdan marka imajı faydaları, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasında pozitif yönlü ilişki olduğu sonucuna varılmıştır.

Özet (Çeviri)

This research was made to examine the relationship between brand image, customer satisfaction and customer loyalty in the automotive sector. In this regard, a questionnaire form was prepared with the demographic information of the participants along with the brand image, customer satisfaction and customer loyalty scales. A questionnaire was applied to 507 adult individuals who has right to use the active vehicle in the region of Istanbul in September, 2018. As a result of the survey, analyzing of the datas were made that obtained by SPSS 21.0 statistical program in the computer environment. Factor analysis, reliability analysis, regression analysis, one-way analysis of variance, correlation analysis and t-test were made to finalize the study. As a result of the research, it was concluded that there is a positive relationship between brand image benefits, customer satisfaction and customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    438283

    An emprical study to explain the relationship between brand image, consumer satisfaction, brand loyalty and marketshare values in Turkish automotive sector

    Türk otomotiv sektöründe marka imajı, tüketici memnuniyeti, marka sadakati ve pazar payı değerleri arasındaki ilişkiyi açıklayan deneysel bir çalışma

    DİLEK ÇETİN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. DİLEK SAĞLIK ÖZÇAM

  2. Tez No

    586271

    Marka sadakati ve tüketici yenilikçiliği: Otomotiv sektörü üzerine görgül bir araştırma

    Brand loyalty and consumer innovation: An empirical research on the automotive sector

    SEYİT ALİ ERKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeAnkara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HANDE ÖZGEN

  3. Tez No

    670233

    Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops

    Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması

    GİZEM HARİTAOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  4. Tez No

    454458

    Marka sadakatinde belirleyici olan faktörlerin incelenmesi

    Examination of the factors determining brand loyalty

    HÜSEYİN AYVAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ŞEMSETTİN USLU

  5. Tez No

    746657

    The impact of brand image on customer loyalty in Istanbul-Turkey

    Marka imajının müşteri bağlılığı üzerindeki etkisi: İstanbul Türkiye'de uygulamalı bir çalışma

    LALLA FATİMA DIALLO

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ TAYFUN TUNCAY TOSUN

Geri Dön