Sağlık hizmeti alan bireylerin hasta güvenliğine yönelik görüşleri ve hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyi
The opinions of the individuals receiving health service on patient safety and the level of satisfaction with nursing services
- Tez No: 552863
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SERAP SÖKMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hemşirelik, Nursing
- Anahtar Kelimeler: Hasta Güvenliği, Hasta Memnuniyeti, Hemşirelik Bakımı, Sağlık Bakımı, Yatan Hasta, Hemşirelik, Hemşirelik araştırmaları, Hemşirelik hizmetleri, Sağlık hizmetleri, Sağlık hizmetleri araştırmaları, Sağlık hizmetleri kalitesi, Yatan hastalar, Patient Safety, Patient Satisfaction, Nursing Care, Health Care, Inpatient, Nursing, Nursing research, Nursing services, Health services, Health services research, Quality of health care, Inpatients
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erzincan Binali Yıldırım Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hemşirelik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık Hizmeti Alan Bireylerin Hasta Güvenliğine Yönelik Görüşleri ve Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi Giriş ve Amaç: Sağlık hizmeti alan bireylerin hasta güvenliği kavramı hakkındaki farkındalığının ve hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi sağlık kurumunun hizmet sunum kalitesini göstermektedir. Bu araştırma bir eğitim ve araştırma hastanesinden sağlık hizmeti alan bireylerin hasta güvenliğine yönelik görüşlerini ve hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Materyal ve Metot: Tanımlayıcı ve kesitsel türde olan bu araştırmanın evrenini, bir Sağlık Bakanlığı Hastanesinin yataklı servislerinde tedavi gören bireyler, örneklem hacmini ise servislere göre tabakalı örnekleme yöntemi ile belirlenen 390 birey oluşturmuştur. Araştırmada veri toplama aracı olarak“Tanıtıcı Özellikler Formu”,“Hasta Güvenliği Anket Formu”ve“Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği”kullanılmıştır. Verilerin analizinde; sayı, yüzde, en az ve en çok değerler, ortalama, standart sapma, kurtosis ve skewness katsayıları, cronbach alfa katsayısı, varyans analizi, t testi ve korelasyon analizi kullanılmıştır. Bulgular: Bireylerin %65.9'unun hasta güvenliği kavramını duyduğu, bireylerin Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği puan ortalamasının 67.08±13.41 olduğu belirlenmiştir. Lisans mezunu olan bireylerin Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği puan ortalamalarının yüksek olduğu, bireylerin yaş ortalamaları ile Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği puan ortalamaları arasında istatistiksel olarak pozitif yönlü, düşük düzeyli ilişki olduğu bulunmuştur. Hasta güvenliği hakkında eğitim alanların hemşirelik bakımından memnuniyet ölçeği puan ortalamalarının yüksek olduğu ve bu farkın istatistiksel olarak anlamlı olduğu, ''bakım veren sağlık personelinin açık ve anlaşılır şekilde iletişim kurmasının'' hasta güvenliği ile ilgili olduğunu düşünenlerin Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği puan ortalamalarının yüksek ve istatistiksel olarak anlamlı olduğu belirlenmiştir. Sonuç: Araştırma sonucunda bireylerin hasta güvenliği kavramını duyduğu, önemli bulduğu ve hemşirelik hizmetlerinden memnun olduğu belirlenmiştir. Araştırmada bireylerin hasta güvenliği hakkında eğitim almalarının Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği puan ortalamalarını olumlu etkilediği (p<0.05) belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The Opinions of the Individuals Receiving Health Service on Patient Safety and The Level of Satisfaction with Nursing Services Introduction and Aim: Measurement of the awareness of the patşents receşvşng health care ervices about the concept of patient safety and satisfaction levels of nursing services shows the quality of service delivery of the health institution. This study was conducted to determine the opinions of individuals receiving health care from a training and research hospital about patient safety and satisfaction level of nursing care services. Material and Method: The population of this descriptive and cross-sectional study composed of individuals treated in the inpatient wards of a Ministry of Health Hospital and the volume of the sample consisted of 390 individuals through which determined by stratified sampling method according to the wards. Descriptive Characteristics Form, Patient Safety Questionnaire and Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale were used as data collection tools in the study. In the analysis of the data; number, percentage, minimum and maximum values, mean, standard deviation, kurtosis and skewness coefficients, cronbach alpha coefficient, variance analysis, t-test and correlation analysis were used. Results It was determined that %65.9 of the individuals heard the concept of patient safety and the mean score of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale was 67.08 ± 13.41. It was determined that Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale scores of individuals who have undergraduate degree was high, a statistically positive, low-level relationship was found between the mean age of the individuals and Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale scores. Satisfaction scale scores of the patients who received training on patient safety were high and this difference was statistically significant, Newcastle Nursing Satisfaction Scale scores were found to be high and statistically significant for those who think that open and comprehensive communication by health personnel is related to patient safety. Conclusion: As a result of the research, it was determined that individuals heard the concept of patient safety, found it important and were satisfied with nursing services. In the study, it was determined that the education of the individuals about patient safety had a positive effect on the mean scores of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale (p< 0.05).
Benzer Tezler
- Çağdaş Suriye nesrinde siyasî hapishane edebiyatı üzerine eleştirel bir bakış
The literature of political prisons in contemporary Syrian prose analytical prepective
ABDOLGADER MOHAMED ALİ
Yüksek Lisans
Arapça
2014
Doğu Dilleri ve EdebiyatıSelçuk ÜniversitesiDoğu Dilleri ve Edebiyatları Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. FİKRET ARSLAN
- Bir hastanede çalışan hemşirelerin ilaç hatası bilgi durumları ve ilaç hatalarının raporlanması ile ilgili düşüncelerinin değerlendirilmesi
Medication Errors Information Status of nurses working in A hospital and Evaluation of Medication Errors Reporting of Related Thoughts
SEÇİL SEMİZ AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Hemşirelikİstanbul Bilim ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEMİHA AKIN
- Sağlık çalışanlarının şiddete uğrama durumunda beyaz kod vermedeki bilgi, tutum ve davranışları ve sağlık çalışanlarının sağlıkta şiddeti önleme konusundaki önerileri
Knowledge, attitude and behavior of health employees in giving white codes in case of violence and recommendations of them for prevention of violence in health
KADRİYE ARIKAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2019
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEÇİL ARICA
- Türkiye'de e-devlet kapsamında sağlık hizmetlerinde dijitalleşme: MHRS sistemi üzerinden Konya Beyhekim Eğitim Ve Araştırma Hastanesi hasta memnuniyetine yönelik nitel bir çalışma
Digitalization in healthcare sevices within the scope of e-government in Turkey: a qualitative study on patiend satisfaction at Konya Beyhekim Training and Research Hospital via the MHRS system
MÜSLİME DURSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Siyasal BilimlerSelçuk ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HACER TUĞBA EROĞLU