İlişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin tavsiye etme eğilimi üzerine etkisi: Türk katılım bankacılığı sektöründe bir araştırma
The impact of relational marketing practices on customer loyalty, customer satisfaction and the tendency of customers to recommend: A research in the Turkish participation banking sector
- Tez No: 555585
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İlişkisel Pazarlama, Müşteri Sadakati, Müşteri Memnuniyeti, Tavsiye etme niyeti, Türk Katılım Bankacılığı Sektörü, Relationship marketing, customer loyalty, customer satisfaction, intention to recommend, Turkish participation banking sector
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 94
Özet
Teknolojinin hızla gelişmesi ve ekonomik sistemin küreselleşmesi sonucu ortaya çıkan yeni rekabet ortamı ile karşı karşıya kalan Türkiye'deki katılım bankacılığı sektörü, rakiplerinden farklılaşarak müşterilerinin güven ve sadakatini kazanmak için çeşitli yöntem ve stratejilere başvurmaktadır. Bu stratejilerin başında; insan ilişkilerine dayanan, müşteri istek ve ihtiyaçlarına cevap veren, müşteri memnuniyetini ve sadakatini maksimum düzeyde tutmayı amaçlayan ilişkisel pazarlama anlayışı gelmektedir. Araştırmada, Türk katılım bankacılığı sektöründeki ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin tavsiye etme eğilimi üzerine etkisi incelenmektedir. Çalışma, bu konu üzerinde bilgi sahibi olmak isteyen araştırmacılara ve Türkiye'de katılım bankacılığı sektöründe faaliyet gösteren bankalara katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Çalışma kapsamında Türkiye'deki katılım bankaları müşterisi olan 400 kişi ile anket çalışması gerçekleştirilmiş olup, elde edilen sonuçlar değerlendirilmiş ve katılım bankacılığı sektörü ile ilgili çıkarımlarda bulunulmuştur. .
Özet (Çeviri)
Turkish participation banking sector, facing with new competitive environment which is resulting from the rapid development of technology and the globalization of the economic system, uses various methods and strategies to differentiate from competitors and gain the trust and loyalty of its customers. Relational marketing approach, which is based on human relations, responding to customer requests and needs, keeping customer satisfaction and loyalty at the highest level, comes first amongst these strategies. This study examines the impact of the relational marketing practices on customer loyalty, customer satisfaction and customer's recommendation tendency in the Turkish Participation banking sector. The study is considered contribute to the researchers who wish to have information on this issue and participation banks operating in Turkey. A survey was conducted with 400 Turkish participation banking customers, the results were obtained, evaluated and reached an inference about participation banking sector. .
Benzer Tezler
- Mağaza atmosferi ve tavsiye etme davranışı ilişkisinde müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve mağazaya yönelik duygusal yakınlığın aracılık rolünün incelenmesi
A study on the mediator role of customer satisfaction, customer loyalty and store affect to the relationship between store atmosphere and recommendation behavior
OSMAN EMİNLER
- Marketing campaign management using machine learning techniques: An uplift modeling approach
Makine öğrenimi teknikleri kullanılarak pazarlama kampanyası yönetimi: Artımlı modelleme yaklaşımı
MELTEM SANİSOĞLU
Doktora
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Bankacılıkta dijital dönüşümle değişen müşteri deneyiminin müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşteri tavsiye etme niyeti üzerine etkisi
The effect of changing customer experience via digital tranformation on customer loyalty, customer satisfaction and customer recommandation in banking sector
ECEM ONAYLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN
- Çok uluslu network işletmelerin ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi
The impact of relationship marketing practices on customer satisfaction and loyalty of multinational network businesses
EMRAH ERGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretAlanya Alaaddin Keykubat ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TAHİRE HÜSEYİNLİ
- Endüstriyel pazarlarda ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati üzerine etkisi: Jantsa örneği
The effect of relationship marketing applications on customer loyalty in industrial markets: Jantsa example
ALİ SEYFETTİN ERCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA DOĞANER