E-ticarete entegre kargo hizmetinin marka sadakatinin sürdürülebilirliğine etkisi
The effect of cargo service integrated into e-commerce on sustainability of brand loyalty
- Tez No: 566032
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET EMİN OKUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sürdürülebilir Büyüme ve Kalite Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 138
Özet
İnternete entegre teknolojilerin ticari alanı da kapsamına dahil etmesi sonucu elektronik ticaretle birlikte alışveriş alışkanlıklarında zaman ve mekan kısıtı, geçerliliğini yitirmiştir. Klasik perakende ile e-ticaret arasında birçok yönden farklılıklar bulunmaktadır. İki mecra arasındaki en önemli fark, hiç kuşkusuz ki satılan ürünün teslimat zamanıdır. Fiziki mağazalardan satılan ürünlerin teslimatı hemen yapılırken sanal mağazalardan sipariş verilen ürünler kargo sürecinin ardından müşteriye teslim edilmektedir. Elektronik ticaretin son ve belki de en önemli aşaması olan teslimat sürecini üstlenen taşıma ve lojistik işletmelerinin operasyonel hizmet kalitesi, alışverişe konu ürünleri, son tüketiciye en kısa sürede ve sorunsuz olarak ulaştırılmasını hedefleyen, markalarının ekonomik sürdürülebilirliğini sağlamaya çalışan e-ticaret perakendecileri için büyük önem arz etmektedir. Mevcut müşteriyi elde tutarak yeni müşterilere ulaşabilmek kaliteli hizmet sunumunu, planlı ve stratejik bir çalışmayı gerekli kılmaktadır. Bu çalışmada elektronik ticarette satış sonrası lojistik faaliyetlerden kargo hizmet düzeyini oluşturan faktörlerin tespit edilmesi ve bu faktörlerin son aşamada marka sadakati üzerindeki etkilerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Yapılan çalışmada e-ticaretten alışveriş yapma deneyimi yaşayan tüketicilere ulaşılarak İstanbul ilinde 549 kişi örneklem grubu olarak oluşturulmuştur. Araştırma, anket yöntemi kullanılarak yürütülmüştür. Elde edilen verilerin analizi için SPSS 22.0 istatistik paket programı kullanılmıştır. Normal dağılıma uygun olduğu saptanan verilerden yararlanarak sosyo-demografik ölçümler, güvenilirlik analizi, frekans analizi, faktör analizi, korelasyon, regresyon analizleri ve anova testi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda e-ticarete entegre kargo hizmet düzeyi ile marka sadakati arasında istatistikî olarak anlamlı bir ilişkinin var olduğunu söyleyebilmek mümkündür.
Özet (Çeviri)
As a result of the inclusion of technologies integrated with the Internet into the commercial area, time and space constraint have lost their validity in the shopping habits together with electronic commerce. There are many differences between classical retail and e-commerce. The most important difference between the two channels is, of course, the delivery time of the product sold. Products delivered from physical stores are delivered immediately and products ordered from virtual stores are delivered to customers after shipping process. The last and perhaps most important stage of electronic commerce, the operational service quality of the transportation and logistics enterprises, which undertakes the delivery process, is of great importance for e-commerce retailers who are trying to ensure the economic sustainability of their brands, aiming to ensure that the products subject to shopping are delivered to the end consumer as soon as possible and without problems. Access to new customers by holding the existing customer requires the provision of quality service, planned and strategic work. In this study, it is aimed to determine the factors that constitute the cargo service level from post-logistics activities in electronic commerce and to measure the effects of these factors on brand loyalty in the final stage. In this study, 549 people in the province of Istanbul have been formed as a sample group by reaching the consumers who have e-commerce shopping experience. The research was conducted by using the survey method. SPSS 22.0 statistical package program was used to analyze the data obtained. Socio-demographic measurements, reliability analysis, frequency analysis, factor analysis, correlation, regression analysis and anova test were applied to the data determined to be suitable for normal distribution. As a result of the research, it is possible to say that there is a statistically significant relationship between e-commerce integrated cargo service level and brand loyalty.
Benzer Tezler
- Can hyperloop technology take Turkish logistics industry to a next level?: A preliminary analysis
Hyperloop teknolojisi Türkiye lojistik sektörünü bir sonraki seviyeye taşıyabilir mi?: Ön analiz
GÖRKEM KEREM
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAY ÇELEBİ
- Türkiye'de kargo şirketi olarak faaliyet gösteren firmaların EDAS ve MOORA yöntemleri ile değerlendirilmesi
Evaluation of firms operating in cargo sectors in Turkey using EDAS and MOORA
NİHAN TOPUK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZLEM ŞENVAR
DOÇ. DR. SEROL BULKAN
- İnsansız hava araçlarının rotalama probleminin metasezgisel yöntemlerle çözümü: Bir e-ticaret firmasında uygulanması
Solution of routing problems of unmanned aerical vehicles with metaheuristic methods : Implementation in an e-commerce firm
OKAN RIDVAN PAPAĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiNecmettin Erbakan ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURAK EFE
- Real time prediction of delivery delay with machine learning
Makine öğrenmesi ile teslimat gecikmesinin gerçek zamanlı tahmini
BÜŞRA ÜLKÜ KÜP
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKadir Has ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA HEKİMOĞLU
- Hibrit skuter güç grubu tasarımı
Hybrid scooter powertrain design
MUSTAFA KABAKÇI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Makine MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALP TEKİN ERGENÇ