Toplum ruh sağlığı merkezlerinde hizmet alan hastaların algıladıkları hizmet kalitesinin incelenmesi
The examination of perceived service quality of patients receiving services in community mental health centers
- Tez No: 573039
- Danışmanlar: PROF. DR. SELMA DOĞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hemşirelik, Psikiyatri, Nursing, Psychiatry
- Anahtar Kelimeler: Toplum Ruh Sağlığı Merkezi, Hizmet Kalitesi, SERVQUAL Ölçeği, Algılanan kalite, Psikiyatrik hemşirelik, Ruh sağlığı, Ruh sağlığı hizmetleri, Sağlık hizmetleri, Sağlık hizmetleri araştırmaları, Sağlık hizmetleri kalitesi, Toplum ruh sağlığı hizmetleri, Toplum ruh sağlığı merkezleri, Qualityof Service, SERVQUAL Scale, Communutiy Mental Health Center, Perceived quality, Psychiatric nursing, Mental health, Mental health services, Health services, Health services research, Quality of health care, Community mental health services, Community mental health centers
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Üsküdar Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hemşirelik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Psikiyatri Hemşireliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma Toplum Ruh Sağlığı Merkezlerinden (TRSM) hizmet alan hastaların, hizmet kalite algılarının incelenmesi amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Araştırma, İstanbul ilinde bulunan bir ruh ve sinir hastalıkları hastanesine bağlı hizmet veren beş ayrı TRSM' ye düzenli devam eden 156 hasta ile yapılmıştır. Veriler, Bilgi Formu ve SERVQUAL Ölçeği ile toplanmıştır. Verilerin değerlendirmesinde ise sayı, yüzde, ortalama, standart sapma, t-testi, Mann–Whitney, ANOVA ve Kruskall Wallis testleri kullanılmıştır. Araştırma sonunda; SERVQUAL Ölçeği beş alt boyutunun ve eşit ağırlıklı SERVQUAL puan ortalamalarının hasta beklentilerinin altında olduğu bununla birlikte hastaların TRSM' lerde önem verdikleri hizmet kalite boyutlarına göre ise ağırlıklı hizmet kalite algı puan ortalamasının (X=0.03) olumlu olduğu belirlenmiştir. SERVQUAL Ölçeği beş alt boyutunun hizmet kalite algısı puan ortalamaları değerlendirildiğinde, TRSM' lerde hizmet kalite algısının en yüksek olduğu boyut çalışanların hevesli olması olurken, bunu sırasıyla hizmetin güvenilir olması, çalışanların empatik olması ve yine çalışanlara duyulan güven boyutları izlemektedir. TRSM' lerin fiziksel özellikleri ise hastalar tarafından en düşük kalitede değerlendirilen boyut olarak belirlenmiştir. Hastaların hizmet kalite algısının medeni durum ve aylık gelir durumlarına göre anlamlı düzeyde farklılık gösterdiği, buna göre bekar ve gelir düzeyi orta ve iyi olanların hizmet kalite algılarının diğerlerinden düşük olduğu saptanmıştır (p<0.05). Araştırmadan elde edilen bulgulara göre; hastaların genel olarak TRSM lerde, özellikle personelin sunduğu hizmet ve yaklaşımlarından memnun oldukları, bununla birlikte TRSM' lerin fiziksel özelliklerinin beklentilerinin altında olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
This study was conducted as a descriptive study in order to evaluate service quality perceptions and satisfaction levels of patients receiving services from community mental health centers (CMHC). The research was carried out with 156 patients who regulary attending to five CMHC of psychiatric hospital in Istanbul. The data were collected with the Information Form and SERVQUAL Scale.To evaluate the data, number,percentage, mean, standard deviation, t-test, Mann–Whitney, ANOVA and Kruskall Wallis tests were used. As a result of the study, the five sub-dimensions of the SERVQUAL Scale and the average weighted SERVQUAL score were below the patient's expectations. However, according to the service quality dimensions that patients attach importance to CMHS, weighted service quality perception scor average (X=0.03) was found to be positive. When the service quality perception score averages of the SERVQUAL Scale were evaluated, the highest level of service quality perception in CMHCs was the enthusiasm of the employees, followed by thereliability of the service, theempathy of the employees and the trust of the employees. The physical characteristics of the CMHS were determined as the lowest quality evaluated by the patients. The patients' perception of service quality varies according to their marital status, monthly income and whether ther have children or not and according to this it was concluded that the satisfaction of single, no-child, moderate and good income is lower than others (p<0,05). According to the findings obtained from the study, patients are generally satisfied with the services and approaches offered by staff but the physical characteristics of CMHSs are below the patients' expectations.
Benzer Tezler
- Toplum temelli ruh sağlığı hizmetlerinde koruyucu ve önleyici boyutun değerlendirilmesi
Evaluating of protective and preventive dimension in community based mental health services
ÖZLEM GÖZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sosyal HizmetHacettepe ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMA BUZ
- Ankara'daki birinci basamak sağlık hizmetlerinde çalışan hekimlerin psikiyatrik olgu öykülerine koydukları tanıların değerlendirilmesi
Evaluation of diagnosis of primary care physicians in Ankara for psychiatric vignettes
ÖZLEM COŞKUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
PsikiyatriAnkara ÜniversitesiSosyal Psikiyatri Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. IŞIL SAYIL
- Toplum ruh sağlığı merkezlerinde kayıtlı hastaların öz yönetim becerilerinin sosyal işlevselliğe etkisi
The effect of self-management skills of patients registered in public mental health centers on social functioning
HÜLYA ALPHAYTA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sosyal Hizmetİstanbul Sabahattin Zaim ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET BİRİNCİ
- Toplum ruh sağliği merkezlerinden hizmet alan hastalarin sosyodemografik özellikleri ile tani gruplari arasindaki ilişki (Küçükçekmece TRSM ve Esenyurt TRSM)
The relationship between the diagnosis groups and the sociodemographic characteristics of the patients who apply to community mental health centers (Kucukcekmece and esenyurt CMHC)
DİLEK HAŞLAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sosyal HizmetÜsküdar ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABULFEZ SULEYMANOV
- Toplum ruh sağlığı merkezlerinden hizmet alan kronik ruhsal bozukluğu olan bireylerin internette ruhsal sağlıkları ile ilgili bilgi arayışı davranışlarının incelenmesi
Assesment of information seeking behaviours regarding mental health via internet of chronic mentally ill individuals in community mental health centers
ABDURRAHMAN YAKIŞIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
HemşirelikDokuz Eylül ÜniversitesiPsikiyatri Hemşireliği Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZEKİYE ÇETİNKAYA DUMAN