Türkiye'de hasta hakları birimlerine yapılan başvurular açısından sağlık hizmetlerinde kalitenin değerlendirilmesi
Evaluation of the quality of the applications in terms of health services for patients 'rights unit in Turkey
- Tez No: 576758
- Danışmanlar: PROF. DR. DERYA SİVÜK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 140
Özet
Bireyin yaşamı süresince sadece onun insan olma özelliğinden kaynaklanan ve sahip olması gereken temel hak ve özgürlükler insan hakları olarak tanımlanırken, bunun sağlık hizmetlerindeki yansıması olarak karşımıza hasta hakları çıkmaktadır. Hizmet kalitesi ancak müşteri beklentileri karşılandığında sağlandığından; bu araştırmanın amacı Türkiye'deki sağlık hizmet kullanıcılarının beklentilerinin anlaşılması, onların yaşadığı sorunların en güncel veriler ile sunulması ve bu sorunlara çözüm önerileri ortaya konulmasıdır. Bu araştırma; hasta hakları birimlerine, Türkiye'de yapılan başvurular açısından güncel verileri (2018) içermesi ve sağlık hizmet kullanıcılarının beklentilerinin anlaşılması açısından önem taşımaktadır. Pareto Analizi, kalite araçlarından biridir ve bu araştırmada 01.01.2018 ve 31.12.2018 tarihleri arasında; hastaların Türkiye'de hasta hakları birimlerine yaptıkları başvuru nedenlerini önem sırasına göre sıralanması amacı ile kullanılmıştır. Bu analize göre; üzerinde durulması gereken en temel başvuru nedeni 'Hizmetten Genel Olarak Faydalanma' (%48) konusu olarak saptanmıştır. İkinci başvuru nedeni 'Saygınlık Görme ve Rahatlık' (%22); üçüncü sırada 'Tıbbi Gereklere Uygun Teşhis, Tedavi, Bakım ve Tıbbi Özen Gösterilmesi' (%10); dördüncü sırada 'Bilgilendirme ve Bilgi İsteme' ve 'Mahremiyet' (%6) konuları gelmektedir. Histogram türü grafik ile hangi birimlerde ne oranda hasta hakları başvurusu olduğu ve hakkında başvuru yapılmış olan personelin başvuru oranları gösterilmiştir. Son bölümde; yapılan analizlerin sonuçlarına yönelik değerlendirmeler ve tespit edilen problemlere ilişkin çözüm önerileri sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
People have fundamental rights only because they are human. The equivalent of these rights in health services is called patient rights. Service quality is provided when customer expectations are met. The objective of this research is to understand the expectations of the patients in Turkey, presenting the problems experienced by patients with current data and suggesting solutions to these problems. Pareto Analysis is one of the quality tools. In this research, between 01.01.2018 and 31.12.2018; the sequencing of the reasons patients consult with their patient rights unit in Turkey in order of importance are used with purpose. According to this analysis; The main reason for application was determined as 'Generally Utilization of Service' (48%). Second level requirements are 'Dignity and Comfort' (22%); the third of issue 'Medical Diagnosis, Treatment, Care and Medical Care' (10%); the fourth of issues 'Information and Request for Information' and 'Privacy' (4%). Histogram type chart shows the rate of patient rights applications in which units and the percentage of personnel applied for. In the last section; evaluations of the results of the analyzes and suggestions for solutions to the problems identified are presented.
Benzer Tezler
- Ceza muhakemesinde hukuka aykırı deliller
Contrary evidence in the criminal procedure law
ÖZGÜN ÖZTUNÇ
- Devlet hastanelerinde faaliyet gösteren hasta hakları birimleri yapı-uygulama ve değerlendirme: Kocaeli örneği
Structure, practice, and assessment of patient rights units at public hospitals: Kocaeli sample
TEMUR BAYDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sosyal HizmetlerYalova ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSA ŞAHİN
- Analyzing customer engagement through customer experience in health care industry
Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve müşteri katılımı analizi
AYŞE BENGİ ÖZÇELİK
Doktora
İngilizce
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Türkiye' de ulusal televizyonlarda yayınlanan evlilikle ilgili programların, halk üzerindeki sosyo-kültürel etkileri (Elazığ İli kırsal alan örneğiyle)
The sociocultural effects on public national television's programs, broadcasting in Turkey, related to matrimony (With example of rural in Elazığ)
ARİF DANACI
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Radyo-TelevizyonFırat ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. BASRİ BARUT