Perakende sektöründe omni kanal pazarlama uygulamalarının müşteri deneyimindeki rolü üzerine nitel bir araştırma
A qualitative research on the role of omni channel marketing applications in customer experience in retail industry
- Tez No: 585426
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AHU ERGEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bütünleşik kanal stratejisi, Müşteri davranışı, Müşteri deneyimi, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Perakende sektörü, Omnichannel strategy, Customer behavior, Customer experience, Marketing, Marketing methods, Retail sector
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojik gelişmelerin müşteri ihtiyaçlarında ve beklentilerinde yarattığı değişim pazarlama dağıtım kanallarını artırmış ve bu kanalların entegrasyonu tartışılmaya başlanmıştır. Artan dağıtım kanallarıyla birlikte omni kanal ve omni kanal pazarlama konuları akademik çevrede ve sektörde yer bulmaya başlamıştır. Çalışmada omni kanal pazarlama uygulamalarının şirketlere ve müşteri deneyimine olan etkilerini perakendeci bakış açısıyla araştırmak amaçlanmıştır. Bu nitel araştırmada yarı yapılandırılmış soru formu ile derinlemesine mülakat yöntemi kullanılmıştır. Çalışmanın örneklem seçiminde amaçlı örnekleme yöntemi kullanılmış, perakende sektöründe omni kanal konusunda öncü firmalardan 3 profesyonel ile görüşme yapılmış, veriler ses kaydı ile kayıt altına alınmıştır. Bulgular, omni kanal pazarlamanın müşteri deneyimini artırarak müşteri değerini olumlu yönde etkilediğini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
The change created by technological developments in customer needs and expectations has increased marketing distribution channels and the integration of these channels has started to be discussed. With the increasing distribution channels, omni channel and omni channel marketing subjects have started to take place in the academic environment and in the industry. In this study, it is aimed to investigate the effects of omni channel marketing applications on companies and customer experience from a retailer perspective. In this qualitative research,with semi-structured questionnaire, in-depth interview method were used. In the sample selection of the study, purposive sampling method was used, 3 professionals from leading companies in the omni channel sector were interviewed and the data were recorded with audio recording. The findings show that omni channel marketing positively affects customer value by increasing customer experience.
Benzer Tezler
- Türkiye'de Omni kanal perakendecilik: Bir içerik analizi çalışması
Omni channel retailing in Turkey: A content analysis study
BÜŞRA OKTAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeAkdeniz ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAİFE MELTEM YETKİN ÖZBÜK
- Bütüncül kanal müşteri deneyiminin müşteri sadakat niyetine etkisinde tüketici elektroniği perakendeciliği üzerine bir araştırma
A study on consumer electronics retailing in the effect of omnichannel customer experience on customer loyalty intention
ÖZLEM ŞİMŞEK
Doktora
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FİGEN YILDIRIM
- Pazarlama iletişiminde bütüncül kanal stratejisi: Yapılandırılmış görüşme yöntemiyle bir inceleme
Omni̇-channel strategy in marketing communication: a review with the structured interview method
YAHYA CEYLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
ReklamcılıkSelçuk ÜniversitesiReklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DUYGU AYDIN
- Endüstriyel otomasyon sektöründe aracıların çoklu kanaldan bütünleşik kanala geçiş niyetine yönelik ampirik bir araştırma
An empirical research on the intention of dealers in the industrial automation industry to switch from multi-channel to omni-channel
AYDIN ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ METİN TOPTAŞ
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK