Geri Dön

Müşteri tatmini ve fiyat duyarlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesi: Antalya'da faaliyet gösteren helal turizm işletmeleri üzerine bir araştırma

Title of the thesis: the relationship between customersatisfaction and price sensitivity: A case of anhotel in Antalya on halal tourism

  1. Tez No: 588158
  2. Yazar: ÖMER ARSLAN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜZEYİR KEMENT
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bingöl Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İslam İktisadı ve Hukuku Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 95

Özet

Bu araştırmanın amacı Antalya'da faaliyet göstermekte olan helal turizm konseptli turizm işletmelerini ziyaret eden otel müşterilerinin tatmin düzeyleri ile fiyat duyarlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Araştırmanın örneklemini Antalya ilinde faaliyet yürüten helal turizm konseptli turizm işletmelerini ziyaret eden otel müşterileri oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplamak için anket formu kullanılmıştır. Anket formları 2018 Haziran-2019 Haziran ayları arasında otel müşterileri tarafından doldurulmuştur. Anket formları katılımcılarla yüz yüze görüşülerek doldurtulmuştur. Araştırmada kullanılan müşteri tatmini ve fiyat duyarlılığı ölçekleri geçerlilik, güvenilirlik ve normallik testlerine tabi tutulmuştur. Araştırma sonuçları incelendiğinde, müşteri tatmininin alt boyutu olan sosyal tatmin değişkeninin fiyat duyarlılığına olumsuz yönde anlamlı bir etkisinin olduğu bulgulanmıştır. Diğer yandan müşteri tatmininin alt boyutu olan ekonomik tatmin değişkeninin fiyat duyarlılığına olumsuz yönde anlamlı bir etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca araştırmanın amacı doğrultusunda ekonomik ve sosyal tatmin ile fiyat duyarlılığı arasındaki ilişkide cinsiyet faktörünün düzenleyici bir etkisinin olup olmadığı araştırılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre cinsiyet faktörünün ekonomik ve sosyal tatmin ile fiyat duyarlılığı arasında anlamlı bir düzenleyici etkiye sahip olmadığı tespit edilmiştir. Araştırma kapsamında elde edilen sonuçların helal konseptte çalışan konaklama işletmelerinin müşteri ilişkileri çalışmalarına yönelik katkı sağlaması beklenmektedir

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to investigate the relationship between customer satisfaction and price sensitivity of hotel customers visiting the halal tourism concept in Antalya. The sample of the study consists of hotel customers visiting the halal tourism concept in Antalya. A questionnaire was used to collect data. The questionnaires were completed by hotel customers between June 2018 and June 2019.The questionnaires were filled in by face-to-face interviews with the participants. Customer satisfaction and price sensitivity scales used in the study were subjected to validity, reliability and normality tests. When the results of the research were examined, it was found that the social satisfaction variable, which is the sub-dimension of customer satisfaction, had a significant negative effect on price sensitivity. On the other hand, it has been concluded that the economic satisfaction variable, which is the sub-dimension of customer satisfaction, has no negative effect on price sensitivity. In addition, for the purpose of the study, whether the gender factor has a moderation effect on the relationship between economic and social satisfaction and price sensitivity was investigated. According to the results, it was found that gender factor does not have a significant moderation effect between economic and social satisfaction and price sensitivity. It is expected that the results obtained within the scope of the research will contribute to the customer relations studies of hotels in the halal concept

Benzer Tezler

  1. A Configuration of systematic approaches for drinking water distribution problem in metropolitan areas

    Başlık çevirisi yok

    SELİM KAHVECİOĞLU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    1997

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELİME SEZGİN

  2. Mobil uygulamaların alışveriş amacıyla kullanılması sürecinde müşteri tatmini, bireysel yenilikçilik, algılanan kullanım kolaylığı ve fiyat duyarlılığı arasındaki ilişkilerin incelenmesi

    Examining the relationship between customer satisfaction, personal innovativeness, perceived ease of use and price sensitivity in the process of using mobile applications for shopping purposes

    BİLGE TURP GÖLBAŞI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. PEYAMİ SEFA ÇARIKÇIOĞLU

  3. Uluslararası havayolu yolcu taşımacılığı: Çok kriterli karar verme teknikleri ile gelir yönetimi uygulaması

    International airline passenger transport: Revenue management practice with multi̇-cri̇teri̇a deci̇si̇on maki̇ng method

    DERYA SEMİZ ÇELİK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sivil Havacılıkİstanbul Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DUYGU ANIL KESKİN

  4. Cam sektöründe talep tahmin yöntemlerinin uygulanması ve değerlendirilmesi

    Application and assessment of the demand forecasting methods in the glass sector

    NESLİHAN DEMİRCİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MURAT BASKAK

  5. Termal turizm işletmelerinde iç ve dış müşteri tatmini ilişkisi: Çeşme bölgesi işletmelerinde uygulama

    Internal and external customer satisfaction relationship in the thermal tourism businesses:Implementation in firm of Ceşme region management

    ESMA ACAYIP

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmAdnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HULUSİ DOĞAN