Measuring service quality in the banking sector: An empirical study of 'Demir Bank' branch by using servqual analysis
Bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Servqual analizi ile 'Demir Bank' şubesinde bir alan araştırması
- Tez No: 592598
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MESİHA SAAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Üretim Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 94
Özet
Bu çalışma, özel bir Türk bankasının bir şubesinın servqual metodunu kullanarak hizmet kalitesini ölçmeyi amaçlamaktadır. Servqual, hizmet kalitesini niceliksel olarak ölçen bir yöntemdir. Amaç bu yöntemin geçerliğini olarak değil, bir uygulamasını yapmaktır.Ayrıca, bu çalışmada Demir Bankasının bir şubesinde hizmet kalitesini arttırmanın yollarını ele almaktadır. Araştırma problemine, kriterlere ve hizmet kalitesine dayanarak servqual yöntemi uygulandı. Bu çalışma Kırgızistan'ın Oş ilçesinde yapıldı. Yukarıda belirtilen bölgedeki 185 kişi basit rastgele örneklemeyle seçilmiştir.Bu katılımcılara yüz yüze görüşmeler yoluyla bir anket verilmektedir.
Özet (Çeviri)
In the scope of this study; to measure the service quality of the branch of a private Turkish bank using the servqual method. Servqual is a method that quantitatively measures the quality of service. The aim is not to search the relevance of the Servqual method, but to use it in Kyrgyzstan as a part of a case study. Also, in this study, I will consider ways to improve the quality of services at one branch of the Demir Bank. This work is based on the quality problem, criteria, and quality of service. The servqual method was applied. This study was conducted in Osh, Kyrgyzstan. 185 people in the above-mentioned zone were selected through simple random sampling. These participants were given a questionnaire through face-to-face interviews.
Benzer Tezler
- Bankacılıkta süreç iyileştirmeye yönelik temel kalite kontrol teknikleri: Bir uygulama
Basic quality control techniques for process improvement in banking: An empirical study
CENK TÜRKER
- Hizmet kalitesi, hizmet kalitesinin ölçümü ve bankacılık sektöründe bir uygulama
Service quality, measuring service quality and a practice in a banking
GÜLTEN ALTINEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Bölümü
YRD. DOÇ. DR. EBRU TÜMER KABADAYI
- A stress testıng framework for the Turkısh bankıng sector: an augmented approach
Türk bankacılık sektörü için bir stres testi çerçevesi: Bir genişletilmiş yaklaşım
BAHADIR ÇAKMAK
Doktora
İngilizce
2014
BankacılıkOrta Doğu Teknik Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NADİR ÖCAL
- Service qoality in the Turkish banking sector
Türk bankacılık sektöründe hizmet kalitesi
MUSTAFA SEMİH ŞAHİN
- Hizmet kalitesi ve bankacılık sektöründe hizmet kalitesi ölçümüne yönelik bir uygulama
An aplication toward measuring service quality in service quality and banking sector
AYŞE GAMZE ÇİFTÇİ