Geri Dön

Duygusal emeğin banka çalışanlarının iş tatmini üzerindeki rolü

The role of emotional labor on job satisfaction of bank employees

  1. Tez No: 597517
  2. Yazar: MERVE AKAR
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. OZAN BÜYÜKYILMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Duygusal Emek, İş Tatmini, Banka Çalışanları, Emotional Labor, Job Satisfaction, Bank Employees
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Karabük Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 70

Özet

Bu çalışma duygusal emek ve iş tatmini ilişkisine odaklanmaktadır. Çalışmanın amacı banka çalışanlarının duygusal emek davranışlarının iş tatminlerini ne şekilde etkilediğini belirlemektir. Bu amaç kapsamında Karabük ilinde farklı bankalarda görev yapmakta olan 115 banka çalışanından anket yoluyla veri sağlanmıştır. Araştırma hipotezlerini test edebilmek amacıyla çoklu doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Çalışmanın sonucunda yüzeysel ve doğal davranışın içsel iş tatmini üzerinde, yüzeysel ve derinlemesine davranışın dışsal iş tatmini üzerinde etkisi tespit edilmiştir. Genel iş tatmini üzerinde ise duygusal emeğin her üç boyutunun etkili olduğu saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

This study focuses on the relationship between emotional labor and job satisfaction. The aim of this study is to determine how emotional labor behaviors of bank employees affect job satisfaction.Within the scope of this aim, data are collected from 115 bank employees working in different banks in Karabük. Multiple linear regression analysis is used to test the research hypotheses.As a result of the study, the effects of surface acting and genuine acting on internal job satisfaction, and surface acting and deep acting on external job satisfaction were determined. Also, all three dimensions of emotional labor were found to be effective on general job satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Duygusal emeğin alt boyutlarının (Yüzeysel davranış, derin davranış ve samimi davranış) iş tatmini alt boyutları (İçsel tatmin ve dışsal tatmin) ile ilişkisi –çağrı merkezleri üzerine bir araştırma

    The relationship between sub-dimensions (Surface acting, deep acting and naturally felt emotions) and emotional labour (Internal and external satisfaction) a research on the call centers

    İREM DİRLİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeAltınbaş Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET ERCAN GEGEZ

  2. Duygusal emek, psikolojik sermaye ve iş stresi arasındaki ilişkilerin incelenmesi: Bankacılık sektöründe bir araştırma

    Examining the relationships between emotional labor, psychological capital and job stress: A study in the banking sector

    ECEM MEŞE

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLER TOZKOPARAN

  3. İş motivasyonu kaynaklarının duygusal emek üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma

    A research on the effectiveness of business motivation resources on the emotional labor

    HATİCE GÖKÇE DEMİREL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeİnönü Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BÜNYAMİN AKDEMİR

  4. Effect of emotional labor on employees' work outcomes

    Duygusal emek davranışlarının çalışanların iş sonuçlarına etkisi

    ELA ÜNLER ÖZ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    PsikolojiMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. SUNA TEVRÜZ

  5. Banka çalışanlarının estetik emek deneyimleri: Nitel bir araştırma

    Aesthetic labor experiences of bank employees: A qualitative research

    HÜLYA YEŞİLYURT TEMEL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriDokuz Eylül Üniversitesi

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE ŞEBNEM SEÇER