Seyahat acentesinde çalışan personelin yumuşak başarı faktörleri ile ürün satış başarıları arasındaki ilişkinin analizi: İstanbul örneği
The analysis of the relationship between soft success factors and product sales achievements of personnel working at travel agency: Istanbul case
- Tez No: 598580
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET ÇAVUŞ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Seyahat acenteleri, Yumuşak Başarı Faktörleri, Enformasyon Kalitesi, Ürün Satış Başarısı, İstanbul, Travel Agencies, Soft Skill Factors, Information Quality, Product Sales Success, İstanbul
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 209
Özet
Seyahat ve turizm bilgi yoğun alanlardır. İnsanların seyahat ve turizm hakkındaki enformasyon ihtiyaçları, büyük çoğunlukta seyahat acenteleri tarafından karşılanmaktadır. Seyahat acentelerinin enformasyon kaliteleri istihdam ettikleri personelin yetkinlik, güvenilirlik, empati, iletişim ve yanıt verme nitelikleri ile bağıntı içindedir. Bu bağıntı da acentelerdeki ürün ve hizmet satışı başarısını etkiler. Yapılan bu çalışmanın amacı, İstanbul'daki A grubu seyahat acentelerinde çalışan personelin yumuşak başarı faktörleri (yetkinlik, güvenilirlik, empati, iletişim ve yanıt verme) ile ürün satış başarıları arasında herhangi bir ilişkinin olup olmadığını ve demografik değişkenlere göre bu iki faktörün değişkenlik gösterip göstermediğini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda hipotezler kurulmuştur ve verilerin analizinde frekans, korelasyon, bağımsız t-testi, tek yönlü varyans kullanılmıştır. Ayrıca ölçeklere güvenirlik analizi uygulanmıştır. Araştırmanın evrenini İstanbul'daki (3455) A Grubu seyahat acentesi çalışanı (51825), örneklemini ise 417 seyahat acentesi çalışanı oluşturmuştur. Yapılan analizler sonucunda seyahat acenteleri çalışanlarının yumuşak başarı faktörleri ile ürün satış başarıları arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Çalışanların cinsiyetleri ile yumuşak başarı faktörleri ve ürün satış başarıları arasında anlamlı farklılıklar olmadığı tespit edilmiştir. Analizler neticesinde ulaşılan diğer sonuçlar ise bulgular kısmında tablolaştırılarak gösterilmiştir.
Özet (Çeviri)
Travel and tourism are information-intensive areas. The information needs of people about travel and tourism are mostly met by travel agencies. The information quality of travel agencies relates to the quality of competence, reliability, empathy, communication and responsiveness of the personnel that they employ. This relation also affects the success of sales of products and services in agencies. The aim of this study is to determine whether there is any relationship between soft skill factors (competence, reliability, empathy, communication and response) and product sales success of the personnel working in A group travel agencies in Istanbul and whether these two factors vary according to demographic variables. In accordance with this aim, hypotheses were established and frequency and correlation, independent t-test, one-way variance (ANOVA) were used in order to analyse the data. In addition, reliability analysis was applied to the scales. The population of the study consisted of (3455) A group travel agencies employees in Istanbul (3455) and the sample was 417 travel agency employees. As a result of the analyzes, it was concluded that there is a positive and significant relationship between the soft skill factors and product sales success of travel agency employees. It was detected that there were no significant differences between the gender and soft skill factors and product sales success of the employees. The other results are presented in tables in the findings section.
Benzer Tezler
- Seyahat acentasında çalışan işgörenlerin iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişki
The assessing between job satisfaction and burn-out link among travel agency employees
BERİL DÖNMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
TurizmMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KEMAL BİRDİR
- Dönüştürücü liderlik ve örgütsel adaletin örgütsel bağlılık ve iş tatminine etkisi: Adana ilindeki A grubu seyahat acenteleri örneği
Effects of transformational leadership and organizational justice upon organizational commitment and job satisfaction: A case of group A travel agency in Adana city
SİNE ERDOĞAN MORÇİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmMustafa Kemal ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NECDET BİLGİN
- Seyahat işletmelerinde iş tatmini ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin incelenmesi: Ankara da faaliyet gösteren a grubu seyahat acentaları örneği
The analysis of the relationship between the job satisfaction and the organizational commitment at travel agents: the sample of group - a travel agents which operate in ankara
GAZİ CAMCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği ve Turist Rehberliği Ana Bilim Dalı
PROF. ARZU KILIÇLAR
- Seyahat acentasında çalışan işgörenlerin homofobi düzeyleri ve eşcinsel bireylerle birlikte çalışma niyetleri
Relationship between homophobia levels ang intent to work together with homosexuals among travel agency employees
CEMRE DOĞAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
TurizmMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜLYA TAŞTAN
- Seyahat acentalarının turist rehberleri ile yaşadıkları sorunlar ve çözüm önerileri: İstanbul örneği
Problems experienced by travel agencies with tourist guides and solution suggestions: Istanbul example
AYŞE ASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. LÜTFİ MUSTAFA ŞEN