Kırgızistan'ı ziyaret eden yabancı turistlerin memnuniyet algıları
Кыргызстанга келген чет элдик туристтердин ыраазычылыктарынын изилдениши
- Tez No: 614953
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BARIŞ ERDEM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Turizm, Destinasyon İmajı, Müşteri Memnuniyeti, Destinasyon Memnuniyeti, Kırgızistan
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 191
Özet
Bu araştırmada, Kırgızistan‟ı ziyaret eden yabancı turistlerin memnuniyet algıları incelenmiştir. Veriler 203 turistten anket aracılığıyla toplanmıştır. Bulgulara göre; katılımcıların yaklaşık dörtte üçü (%78,3) Kırgızistan‟a yapmış oldukları ziyaretin harcadıkları paraya değdiğini düşünmektedir. Yine katılımcıların büyük çoğunluğunun (%80,3) Kırgızistan‟ı başkalarına tavsiye etme konusunda olumlu bir düşünceye sahip oldukları saptanmıştır. Kırgızistan‟ı ziyaret eden yabancı turistlerin destinasyon memnuniyet algıları genel olarak değerlendirildiğinde, katılımcıların destinasyondan orta düzeyde memnun kaldıkları tespit edilmiştir. Katılımcıların en fazla memnun kaldıkları konuların“misafirperverlik ve müşteri hizmetleri”ile“konaklama hizmetleri”; en az memnun kaldıkları konuların ise“yabancı dil/iletişim”ile“destinasyon havaalanı hizmetleri”olduğu belirlenmiştir. Katılımcıların genel olarak destinasyondaki turizm personelinin (konaklama işletmeleri, bar ve restoranlar ve havaalanında çalışanlar) ve yerel halkın turistlere karşı tutum ve davranışlarından memnun kaldıkları saptanmıştır. Bunun yanında katılımcıların; destinasyondaki yerel sürücülerin ve esnafın yabancı dil vii yeterliliğinden memnuniyetlerinin ise daha düşük düzeyde kaldığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, destinasyon memnuniyet algısının katılımcıların bazı demografik özelliklerine (yaş, meslek, eğitim durumu, medeni durum) ve katılımcıların destinasyonu ziyaret deneyimlerine (destinasyona geliş sayısı ve destinasyona seyahatin organize edilme biçimi) göre farklılıklar gösterdiği belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
Бул изилдөөдө Кыргызстанга келген чет элдик туристтер тарабынан канааттануулардын кабылданышы изилденген. Маалыматтар 203 туристтин арасынан анкета ыкмасы менен чогултулган. Жыйынтыгында, респонденттердин (78,3%) төрттөн үчү, алар Кыргызстанга келүү үчүн сарпталаган чагымдарын актайт. Катышуучулардын басымдуу бөлүгү (80,3%), Кыргызстанды башкаларга сунуштаары маалым болгон. Кыргызстанга келген чет элдик туристтердин канааттануусу орто деӊгээлде болгону аныкталды. «Меймандостук жана кардарларга кызматтар» жана «мейманкана кызматтар» катышуучуларды аябай канааттандырат, ал эми «чет тил/ коммуникация» жана «аэропорт кызматтар» канааттандырбайт. Катышуучулар туризм кызматкерлери (меймананкананын, барлардын жана ресторандардын, аэропорттун кызматкерлери) жана жергиликтүү калктын, туристтерге карата өз көз караштары жана жүрүм-туруму менен канааттандырылган деп аныкталган. Бирок туристтер жергиликтүү айдоочулардын жана сатуучулардын чет тил viii жетишсиздигинен нааразы экени аныкталган. Ошону менен бирге, туристтердин канааттанууларынын кабылданышы кээ бир демографиялык өзгөчөлүүктөр (жынысы, билим абалы, кесиби, үй-бүлөлүк абалы) жана дестинация боюнча тажрыйбасына (дестинацияга келүү саны жана саякатын уюштуруу түрү) жараша өзгөрөт. Ачкыч сөздөр: Туризм, Дестинациянын Имиджи, Кардарлардын Канааттануусу, Дестинацияга болгон канааттануу, Кыргызстан.
Benzer Tezler
- Sağlık turizmi kapsamında Kırgızistan'da kımız tedavisi alan turistlerin memnuniyet ve sadakat algıları üzerine bir inceleme
Кыргызстанда ден соолук туризми алкагында кымыз менен дарыланган туристтердин канааттануусун жана лоялдуулугун изилдөө
İBRAHİM GÜNDOĞDU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmKırgızistan-Türkiye Manas ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BARIŞ ERDEM
- XIX. yüzyıl Batı ve Rus seyyahlarının eserlerinde Kırgızistan
Kyrgyzstan in the works of western and russian travelers of the 19th century
ŞEYDA NUR BARTIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TarihKırgızistan-Türkiye Manas ÜniversitesiTarih Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALPASLAN AŞIK
- Алуу жана колдонуучулардынканааттануусун баалоо:бишкек шаарындаэмпирикалык изилдөө
E-devletin benimsenmesi ve kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesi: Bişkek şehrinde ampirik bir araştırma
ACAR ŞARŞENKADIROVA
Yüksek Lisans
Kırgızca
2024
İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AZAMAT MAKSÜDÜNOV
- Geleneksel inançlara göre Kırgızistan'ın kuzeyindeki kutsal yerler
Sacred places in the north of Kyrgyzstan according to traditional beliefs
ERAY AMASYA
Doktora
Türkçe
2024
TarihKırgızistan-Türkiye Manas ÜniversitesiTarih Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NEZAHAT CEYLAN
- Kırgızistan'ın Uzakdoğu ülkeleriyle işbirliği: Güney Kore örneği
Диссертациянын темасы кыргызстандын алыскы чыгыш өлкөлөрү менен кызматташтыгы: түштүк корея мисалында
NARGİZA SAKMURZAEVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Uluslararası İlişkilerKırgızistan-Türkiye Manas ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT BÜRKAN SERBEST