Belediye hizmetleri ve hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi/ Tuşba ilçe belediye örneği
Municipal services and assessment of citizen saticfaction towards the quality of sevice/ Tuşba district (local) municipal
- Tez No: 628746
- Danışmanlar: PROF. DR. ABDULMENAF TURAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 149
Özet
Belediyeler etkili oldukları alanlarda yerel halkın yaşam tarzını birebir ve uzun süreli etkiledikleri yetkin ve önemlidirler. Küreselleşen ve globalleşen dünyada gelişen teknoloji ile birlikte yerel yönetim birimi olan belediyeler halkın talep ve isteklerine cevap vermek, ihtiyaçlarını karşılamak için geleneksel yönetim sistemini terkedip yerine şeffaf, hesap verebilir, insan odaklı yeni bir belediye anlayışını zorunlu kılmıştır. İnsan odaklılık ideolojisi ile yola çıkan belediyeler halkın taleplerini yerel yönetimlere daha kolay ulaştırmalarına imkan sağlamış bunun yanında belediyelerin vatandaş memnuniyetine önem verdiği sunduğu hizmetlerin kalitesini arttırmasıyla ortaya koyduğu söylenebilir Çalışmamızda ilk olarak kavramsal olarak geniş bir açıdan kamu hizmeti kavramına değinilmiş ve daha sonra Türkiye' de belediyeciliğin tarihçesi incelenmiştir. Bu inceleme yapılırken belediyelerin hukuki yapısı göz önüne alınarak yapılmıştır. Çalışmamızın öncelikli en temel amacı Tuşba ilçe belediyesinin sunmuş olduğu hizmetlerden vatandaşın memnuniyet düzeyinin ne ölçüde olduğunu ve hizmet kalitesini belirleyen ölçütlerin neler olduğunu ortaya koymak olmuştur.
Özet (Çeviri)
Municipalities that are the closest units to the public, are local government ünits establishet to meet the needs of community, acording to their priorities Municipalities in which they are localed, they are convicted to servet the public in many ways from urban order, cleaning, maintenance to urbanization areas. The power of a local goverments in a country shows the activity of functioning and power of the democracy in that country.İn the globalizing to abandan the traditional municipalism concept , which has a lot of bureaucracy and red tape and to pass tocontemporary municipality there is anaccountable, transparent, human-oriented good sense of rule. Along whith the deweloping World, it has become easier to reach people's requests to the municipality, and it can be said that the municipalities attach importance of the people and put forward their services with the aim of increasing the quality. İn our work, primarily has been referred to the public service as a broad conceptual and then was examined the histary of the municipality in Turkey. When this examination was conducted, legal structures of the municipalities were taken into consideration. The primary aim of our work is to Show the level of citizen satisfaction and put forward the service quality from services provided by the Tuşba District Municipality .
Benzer Tezler
- Belediyelerde hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü: Bir yerel yönetim örneği
The measurement of citizen satisfaction towards service quality of services in municipalities: A local goverment example
TUGAY KABASAKALOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KEMAL TEKİN
- Hizmette kalite ve belediye hizmetlerinde kaliteye yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü: Yalova il merkezi örneği
Service quality and the evaluation of the satisfaction of citizen according to the quality of municipal services: Example of the city of Yalova
BÜLENT TALAT TAŞCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Kamu YönetimiYalova ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELAMİ ÖZCAN
- Belediye hizmetlerine yönelik vatandaş memnuniyet algısı: Kahramanmaraş'ta bir araştırma
Citizen satisfaction perception for municipal services: A research in Kahramanmaraş
SEVDE NUR BAYAZIT
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NUSRET GÖKSU
- Belediye hizmetleri ve hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü (Konya il merkezi örneği)
Measuring satısfactıon of cıtırens about the munıcıpalıty services and service qualıty (the case of Konya cıty center)
KÜBRA ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Kamu YönetimiKaramanoğlu Mehmetbey ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. MEHMET İNCE
- Belediyelerin finansmanında İller Bankası A.Ş.'nin rolü ve banka hizmetlerine yönelik belediyelerin memnuniyet analizi: Bursa Bölge Müdürlüğü örneği
The role of The Provincial Bank in financing of municipalities and satisfaction analysis of municpalities for bank services: A case of Bursa
UĞUR BOLAÇ