Üniversite öğrencilerinin seyahat firması seçiminde hizmete ilişkin algılarını belirlemeye yönelik bir saha araştırması
A field survey to determine the perceptions of university students about service in the selection of travel companies
- Tez No: 633122
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET TARHAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Seyahat Firması, Halkla İlişkiler, Hizmet Kalitesi, Seyahat Unsurları, Müşteri, Müşteri tatmini, Seyahat, Seyahat acenteleri, Seyahat işletmeleri, Üniversite öğrencileri, Travel Company, Public Relations, Service Quality, Elements of Travel, Customer, Customer satisfaction, Travel, Travel agencies, University students
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Geçmişten günümüze dek insanlar seyahat etmek için birçok yol kullanmışlardır. Ancak zaman içerisinde teknolojinin gelişmesiyle birlikte seyahat etme yöntemleri de değişmiştir. Ortaya çıkan talep doğrultusunda seyahat firmaları kurulmaya başlamıştır. Bu doğrultuda müşterilerine daha iyi hizmet vermek isteyen firmalar halkla ilişkiler uygulamalarına önem vermeye başlamışlardır. Üniversite öğrencileri seyahat firmalarını en çok tercih eden yolculardan bir kısmını oluşturmaktadır. Şehir değiştirmek zorunda kalan öğrenciler bu seyahat firmalarından faydalanmaktadırlar. Türkiye'de seyahat firmalarının halkla ilişkiler uygulamaları hakkında pek fazla çalışma yapılmadığı görülmüştür. Bu nedenle bu çalışmada üniversite öğrencilerinin seyahat firmalarına yönelik hizmet kalite algılarının ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda İzmir'de öğrenim gören 400 üniversite öğrencisine anket uygulaması yapılmıştır. Analiz sonucunda İzmir'de öğrenim görmek için gelen ve seyahat firması kullanan öğrencilerin seyahat edecekleri otobüs firmalarını seçerken en önem verdikleri unsur“güvenilir ve anlayışlı olunması”sonucu elde edilmiştir. Öğrencilerin algıladıkları hizmet kalite algılarında katılımın en çok sağlandığı ve yüksek önem derecesine sahip unsurlarda sırasıyla“rezervasyon ve bilet işlemlerinde internetten yapmış olduğum ödemelerde güvenilirdir”bunu“rezervasyon ve bilet alma işlemleri için web sitesi ve mobil uygulamalarda yeterli ve kullanımı kolaydır”takip etmektedir. Daha sonra ise“rezervasyon, bilet satın alma işlemleri kolaydır”şeklinde öğrencilerin yüksek katılım gösterdiği önem derecesi yüksek unsurlar olmuştur.
Özet (Çeviri)
People have used many ways to travel. However, with the development of technology, travel methods have also changed over time. Travel companies started to be established with the emerging demand. In this regard, companies that want to serve their customers better have started to give importance to public relations issues. University students are some of the passengers who prefer travel companies the most. Students who have to change cities benefit from these travel companies. It's observed that not much work done in this issue in Turkey. For this reason, this study aimed to measure the quality perceptions of university students towards travel companies. For this purpose, a questionnaire was applied to 400 university students studying in Izmir. As a result of the analysis, the most important element of the students who come to study in Izmir and use a travel company when choosing the bus companies they will travel to was“being reliable and understanding”. Students ' perception of service quality is the most attended and high importance in the elements, respectively“booking and ticket transactions made online payments are reliable”this is followed by“booking and ticketing transactions for the web site and mobile applications are sufficient and easy to use”. Later,“ booking, buying tickets is easy ”was the high importance of students in the form of high participation.
Benzer Tezler
- Üniversite öğrencilerinin sokak lezzetlerini tüketim durumları üzerine bir çalışma
A study on the consumption status of street foods by university students
SENA ÖZSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Gastronomi ve Mutfak SanatlarıAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FULYA SARPER
- Üniversite öğrencilerinin pandemi döneminde Youtube'dan bir öğrenme teknolojisi olarak yararlanmaları üzerine bir araştırma
A research on university students' use of Youtube as a learning technology during the pandemic period
BUSE KOTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilim ve TeknolojiAtatürk ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜSTÜN ÖZEN
- Üniversite öğrencilerinin sokak lezzetlerine yönelik tüketici tutumlarının belirlenmesi
Determining university students' consumer attitudes toward street food
SEVİM ESGİYER
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Gastronomi ve Mutfak SanatlarıSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET SARIIŞIK
- The investigation of the linguistic and academic competences of the tertiary level exchange students with a special focus to the effects of their erasmus experience
Üniversiteli değişim öğrencilerinin erasmus deneyimlerinin etkilerine özel odaklı dil ve akademik yeterliklerinin incelenmesi
SEYHAN ÇAĞLAR ERDOĞAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Eğitim ve ÖğretimKaradeniz Teknik ÜniversitesiBatı Dilleri ve Edebiyatları Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ ŞÜKRÜ ÖZBAY
- Üniversite öğrenimi sırasında öğrencilerin sağlık riskleri konusundaki bilgi, tutum, davranışlarındaki değişim
Changes in university student's health risk knowledge, attitude and behaviors during university education
NÜKET GÜLER BAYSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Halk SağlığıMarmara ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ŞANDA ÇALI