Müşteri tatmini konusunda benchmarking ve bir alan araştırması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 63450
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖMER YURTSEVEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1997
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Başkent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 201
Özet
ÖZET müşteri tatmini konusunda benchmarking ve bir alan araştırması Bu çalışmanın amacı, sektörlerinde pazar lideri olan firmaların müşteri tatminini ölçmek ve onları en iyi yapan özellikleri belirlemektir. Çalışmada ilk olarak, çeşitli pazarlama anlayışlarına değinildi. Daha sonra örgütlerin uzun dönemli başarılı olabilmeleri açısından müşteri tatmininin önemi vurgulandı, ikinci olarak, güçlü olabilmek için en iyi nerede ise onu bulmak gerektiği anlayışı incelendi. Sonra müşteri tatmini rekabetçi avantaj olarak benchmark edildi. Bu amaçla dayanıklı tüketim mallan lideri Arçelik ile, telekominikasyon lideri Netaş firmaları, müşteri tatmini açısından incelendi. Bu iki firmanın liderlilerinin en çok, toplam müşteri tatminine değişik oranlardaki verdikleri önemden kaynaklandığı bulunmuştur. Dolayısıyla rekabetçi avantajlarım sürdürmek veya pazar lideri olmak isteyen firmalar, sektör liderlerini veya nerede olursa olsun en iyiyi, sürekli olarak müşteri tatmini hususunda benchmark yapmalıdırlar.
Özet (Çeviri)
SUMMARY BENCHMARKING IN CUSTOMER SATISFACTION AND A FIELD STUDY The purpose of this study is to measure the customer satisfaction in the market leader companies of their own industries and find out the factors that make them the best. The study first looks at the various marketing philosophies and emphasizes the importance of customer satisfaction for long term success of the organizations. Second, to be a dominant power the need to find the best wherever that is explored. Then customer satisfaction as a competitive advantage is benchmarked. For this purpose, the two leaders of durable consumer goods and telecommunications, Arcelik and Netaş, respectively, are evaluated in terms of customer satisfaction. It has been found that these two companies achieved their leadership status mostly due to their effort for total customer satisfaction. It is therefore suggested that companies which desire to be market leaders or sustain their competitive advantage should benchmark customer satisfaction in their sector's leaders, or wherever they may find the best.
Benzer Tezler
- Kıyaslama yöntemi ve Türk Elektrik Endüstrisi A.Ş. uygulaması
Benchmarking and practice of Türk Elektrik Endüstrisi A.Ş. uygulaması
PAKİZE ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN
- Hizmet sektöründe müşteri tatmini: Rusya Federasyonu vatandaşlarının Türkiye'ye seyahatlerine ilişkin algılanan hizmet kalitesi ve müşteri tatmini ölçümü
Customer statisfaction in the service sector: Perceived service quality and satisfaction evaluation of travel to Turkey of the citizens of commonwealth of independent states
LEYLA ŞENTÜRK ÖZER
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri tatmini üzerindeki etkisi: Antalya ili 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama
The effect of experiential marketing on customer satisfaction: An application in Antalya province 4 and 5 star hotels
SEBAHAT DEMİRTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeBurdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET BUĞRA HAMŞIOĞLU
- Toplam kalite yönetiminin inşaat sektöründe uygulanması-müşteri tatmini
Total quality management in construction industry-cust6omer satisfaction
ESRA ŞEKER
- Perakendecilik sisteminde müşteri tatmin simülasyonu
Customer stasfaction simulation in retailing system
BURAK FADILOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. HALUK ERKUT