Müşteri tatmini konusunda benchmarking ve bir alan araştırması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 63450
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖMER YURTSEVEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Benchmarking, Firmalar, Müşteri tatmini, Benchmarking, Firms, Customer satisfaction
- Yıl: 1997
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Başkent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET müşteri tatmini konusunda benchmarking ve bir alan araştırması Bu çalışmanın amacı, sektörlerinde pazar lideri olan firmaların müşteri tatminini ölçmek ve onları en iyi yapan özellikleri belirlemektir. Çalışmada ilk olarak, çeşitli pazarlama anlayışlarına değinildi. Daha sonra örgütlerin uzun dönemli başarılı olabilmeleri açısından müşteri tatmininin önemi vurgulandı, ikinci olarak, güçlü olabilmek için en iyi nerede ise onu bulmak gerektiği anlayışı incelendi. Sonra müşteri tatmini rekabetçi avantaj olarak benchmark edildi. Bu amaçla dayanıklı tüketim mallan lideri Arçelik ile, telekominikasyon lideri Netaş firmaları, müşteri tatmini açısından incelendi. Bu iki firmanın liderlilerinin en çok, toplam müşteri tatminine değişik oranlardaki verdikleri önemden kaynaklandığı bulunmuştur. Dolayısıyla rekabetçi avantajlarım sürdürmek veya pazar lideri olmak isteyen firmalar, sektör liderlerini veya nerede olursa olsun en iyiyi, sürekli olarak müşteri tatmini hususunda benchmark yapmalıdırlar.
Özet (Çeviri)
SUMMARY BENCHMARKING IN CUSTOMER SATISFACTION AND A FIELD STUDY The purpose of this study is to measure the customer satisfaction in the market leader companies of their own industries and find out the factors that make them the best. The study first looks at the various marketing philosophies and emphasizes the importance of customer satisfaction for long term success of the organizations. Second, to be a dominant power the need to find the best wherever that is explored. Then customer satisfaction as a competitive advantage is benchmarked. For this purpose, the two leaders of durable consumer goods and telecommunications, Arcelik and Netaş, respectively, are evaluated in terms of customer satisfaction. It has been found that these two companies achieved their leadership status mostly due to their effort for total customer satisfaction. It is therefore suggested that companies which desire to be market leaders or sustain their competitive advantage should benchmark customer satisfaction in their sector's leaders, or wherever they may find the best.
Benzer Tezler
- Kıyaslama yöntemi ve Türk Elektrik Endüstrisi A.Ş. uygulaması
Benchmarking and practice of Türk Elektrik Endüstrisi A.Ş. uygulaması
PAKİZE ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN
- Kütüphane hizmetlerinde müşteri tatmini ve bir uygulama
Customer satisfaction in library services and relevant example
HAKAN HİLMİ KAPUCU
- İç müşteri tatmininin dış müşteri tatmini üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma: Antalya'da bir yiyecek içecek işletmesi örneği
A research to determine the effect of internal customer satisfaction on external customer satisfaction: A case study of a food and beverage business in Antalya
BURCU GÖK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. V. RÜYA EHTİYAR
- Toplam kalite yönetiminin inşaat sektöründe uygulanması-müşteri tatmini
Total quality management in construction industry-cust6omer satisfaction
ESRA ŞEKER
- Sosyodemografik, itibar ve ağızdan ağıza iletişim değişkenlerin hizmet kalitesi kapsamında müşteri tatmini üzerindeki etkisini incelemeye yönelik bir araştırma: Atatürk Öğrenci Yurdu (AÖY)
Evaluation of the effect of socio-demographic, reputation and word of mouth on customer satisfaction regarding service quality: Case of Atatürk Öğrenci Yurdu (AÖY)
ROKIATOU TRAORE
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUHSİN MURAT YAŞLIOĞLU