Geri Dön

İnternet bankacılığının bireysel müşteri sadakatine etkileri

The effects of internet banking on individual customer loyalty

  1. Tez No: 644085
  2. Yazar: SEMİH KIZILDAĞ
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜRMAN TEVFİK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: İnternet Bankacılığı, Müşteri Sadakati, Pazarlama Teknikleri, Banka Tercileri, Internet banking, Customer loyalty, Marketing Techniques, Bank Preferences
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Esenyurt Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 107

Özet

Bankacılık sektörü ülkemizde tanzimat dönemi ile birlikte gelişerek yoluna devam etmektedir. Küreselleşmenin etkilerinin aşırı derecede hissedildiği günümüzde, sektörde teknojik gelişme ve yeniliklerin etkin bir şekilde kullanıldığı görülmektedir.İnternet Bankacılığı'da teknolojik gelişmelerin bankacılık sektörüne getirdiği yenilikler arasındaki yerini almıştır. İnternet Bankacılığı'nın bir sonucu olarak müşteri sadakatinin azaldığına dair düşünceler bulunmaktadır. Bu düşüncelerden yola çıkılan tezimizde internet bankacılığı'nın farklı demografik yapı ve faktörler göz önüne alınarak müşteri sadakatine etkileri incelenmiştir. Çalışma kapsamında en az bir bankanın internet bankacılığını kullanan 745 kişi ile anket çalışması yapılmıştır. Bu kişilere yaş , cinsiyet , gelir düzeyi , meslek gibi demografik soruların yanısıra banka tercihlerini etkileyen faktörlere , pazarlama tekniklerinin üzerlerinde yarattığı etkilere ve müşteri sadakat ve güvenlerine yönelik sorular yöneltilerek el edilen cevaplar SPSS ( Sosyal Bilimler İçin İstatislik Programı) de analiz edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The banking sector continues on its way by developing with the Tanzimat period in our country. Today, when the effects of globalization are felt excessively, it is seen that technological developments and innovations are used effectively in the sector. Internet Banking has taken its place among the innovations brought by technological developments to the banking sector. There are opinions that customer loyalty has decreased as a result of Internet Banking. Based on these thoughts, in our thesis, the effects of internet banking on customer loyalty were examined by considering different demographic structures and factors. Within the scope of the study, a survey was conducted with 745 people who use internet banking of at least one bank. In addition to demographic questions such as age, gender, income level, occupation, factors affecting bank preferences, the effects of marketing techniques on them, customer loyalty and trust, the answers obtained were analyzed in SPSS (Statistics Program for Social). Sciences).

Benzer Tezler

  1. Bankalarda hizmet pazarlaması ve yeni dagıtım kanallarının etkileri: Bireysel kredi talepleri üzerine bir araştırma

    Service marketing in banking sector and effects of new distribution channels: A research over consumer loan demand

    AHMET ERTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    BankacılıkBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE JALE AKMEL

  2. İnternet aracılığıyla yapılan bireysel bankacılık ve Türkiye'deki uygulamalar: Antakya ölçeğinde internet bankacılığı uygulamaları üzerine bir çalışma

    Internet banking it's applications: A study on internet banking in Antakya

    NİHAT ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    BankacılıkMustafa Kemal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. MEHMET ÖZBİRECİKLİ

  3. İnternet bankacılığı hizmetlerinde bireysel müşteriler tarafından algılanan hizmet kalitesine ilişkin bir modelin geliştirilmesi

    Developing a model of perceived service quality by individual customers in internet banking services

    HAKAN ÇELİK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    BankacılıkDumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. ZAFER ERDOĞAN

  4. İnternet bankacılığında yatırım ürünlerinin kişisel yatırımlara etkisi

    The effect of investment products on personal investments in internet banking

    AYÇA KURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Bankacılıkİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. HÜSEYİN SELİMLER

  5. Bankalarda yeni şubesel yapılanma ve müşteri tercihlerindeki önemi

    Restructuring the bank branches and its effect on customer preferences

    YUSUF ZİYA ŞİPAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    BankacılıkAdnan Menderes Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. FUAT ERDAL