Geri Dön

Effect of relational benefit on entrepreneurial customer perceived satisfaction

İlişkisel faydaların girişimci müşteri tarafından algılanan memnuniyet üzerindeki etkisi

  1. Tez No: 648464
  2. Yazar: HARIS POJATA
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ DENİZ PALALAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 66

Özet

Girişimcilik, gerek ulusal gerekse uluslararası ekonomiler açısından büyük önem arz etmektedir. Özelikle son yıllarda dünya genelinde devlet yönetimleri ile bankacılık ve finans kuruluşları girişimcilik konusunu önemli bir aktivite olarak değerlendirmektedir. Bu minvalde özellikle bankalar, girişimciler ile yakın ilişkileri kurmakta ve sağladıkları destekler ile onların potansiyellerini arttırma konusunda önemli bir aracılık işlevi görmektedir. Çalışmamızın amacı, bankacılık sektörünün sunmuş olduğu hizmetlerin girişimcilik alanındaki önemini incelemektir. Girişimci müşterilerin memnuniyet algısını değerlendirmeden önce ilişkisel fayda kavramını tanımlamak gerekmektedir. İlişkisel faydalar; bankalar ve girişimci müşteriler arasındaki uzun vadeli bir ilişkiler sonucunda ortaya çıkan faydalar olarak tanımlanabilecektir. Bu hususta bankalar ile girişimci müşterileri arasındaki iyi ve kaliteli ilişki; sonuçları itibarıyla müşterilerin memnuniyeti, sadakati ve satın alma kararları üzerinde olumlu bir etki yaratmak açısından önem arz etmektedir. Bu sebeple çalışmamızda, girişimcilik alanında bankacılık sektörünün etkilerini tespit edebilmek amacıyla; girişimci müşterilerin algılarına yer verilmiş ve bankacılık sektöründe ortaya çıkan uygulamalar tespit edilerek, bu uygulamaların girişimciler üzerindeki etkisi incelenmiştir. Buna istinaden tezin birinci bölümünde girişimcilik konusuna yer verilmiştir. İkinci bölümde, bankacılık sektörü ile girişimcilik ilişkisi incelenmiştir. Son bölümde ise örnekleme konu olan 120 anket gerçekleştirilmiştir. Anket içerisinde, girişimcilerin faaliyetlerinde, bankaların kendilerine sunmuş oldukları hizmet ve imkanlar değerlendirilmiştir.

Özet (Çeviri)

Entrepreneurship can be considered as an important activity for both national and international economies. In recent years, entrepreneurship all around the world has been evaluated by state administrations and banking and financial institutions as a very important issue. The issue that comes to the forefront in these evaluations is the support provided to entrepreneurs in order to increase their business potential. At this point, financial institutions, especially banks, establish close relations with entrepreneurs focused on the increase in their business potential. The aim of this research is to identify the entrepreneurs' customer satisfaction with provided support by banking sector in order to reach an entrepreneurial success. In order to be able to discuss about entrepreneurial customer perceived satisfaction it is necessary to understand a concept of relational benefit. Relational benefits are benefits coming from a long-term relationship between two parties, in our case, banks and entrepreneurial customers. Good and quality relationship between banks and its entrepreneurial customers is important in order to create a positive effect on customer satisfaction, their loyalty as well as purchasing decision. Accordingly, the views of entrepreneurs were included in order to obtain the views of all actors within the sector through a common element. In this way, it is to determine what the prominent practices in the process are and to investigate the impact of these practices on entrepreneurs. According to this, the first part of thesis is regarding to entrepreneurship. In the second part of thesis, the relationship between banking sector and entrepreneurship has been examined. Finally, third part of thesis is focused on researches conducted with 120 entrepreneurs. A research is conducted in order to find out the support and services provided by banks on entrepreneurs' business activities.

Benzer Tezler

  1. Girişimcilik temelinde alternatif bir finansman modeli olan kitle fonlaması ve Türkiye'deki yatırımcılarına yönelik bir araştırma

    Crowdfunding as an alternative financial model based on entrepreneurship and an investigation for investors in Turkey

    FARUK ŞAHAP

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BANU DİNCER

  2. Osmanlı Para Sisteminin Teorik Temelleri

    Theoretical Principles of the Ottoman Monetary System

    OĞUZ BAL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    EkonomiMarmara Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET TABAKOĞLU

  3. İnşaat sektöründe girişimciliği etkileyen faktörler ve hayatta kalma stratejileri

    The factors effect entrpreneurship and survival strategies in the construction market

    YOSİ AMON

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMRAH ACAR

  4. Neoliberal subjectification through family medicine model in Turkey: An online ethnography

    Türkiye'de aile hekimliği modeli ve neoliberal öznellik inşası

    EMİNCAN FİDAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Siyasal BilimlerGalatasaray Üniversitesi

    Siyaset Bilimi Ana Bilim Dalı

    DR. CEMİL YILDIZCAN

  5. Avrupa Birliği'ne giriş sürecinde Türkiye'deki kadın girişimciliğinin irdelenmesi ve bir araştırma

    Analyzing women entrepreneurs in Turkey within the period of membership of the republic of Turkey to the European Union and a research

    AYŞE GÖZDE İYİCİL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BİROL BUMİN