Yöneticilerin liderlik tarzının işgören performansına yönelik etkilerinin analizi: istanbul'daki 5 yıldızlı zincir oteller örneği
Analysis of the impacts on employee performance of manager's leadership styles: example of 5-star chai̇n hotels in istanbul
- Tez No: 668618
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ŞEHNAZ DEMİRKOL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Liderlik, Yöneticilik, Performans, Leadership, Manager, Performance
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 130
Özet
Günümüzün yoğun rekabet ortamında, emek yoğun ve iş gücünü insandan sağlayarak çalışan otel işletmelerinin rakipleriyle mücadele edebilmesi için beşeri kaynaklarının ne durumda olduğunu görebilmesi için performans değerlendirmesi ve sonucunda alınan tedbirler önemli bir yer tutmaktadır. İş görenlerin performansları direk olarak müşterinin memnuniyetini ve işletmenin devamlılığını etkileyeceği için, çalışılan ortam ve iyileştirilmesi gereken kaynakları göz ardı etmek mümkün değildir. Bunun yanı sıra otel işletmelerindeki yöneticilerin astlarını karşı sergiledikleri tutumlar ve benimsedikleri liderlik tarzları birinci dereceden işgörenleri etkiliyormuş gibi gözükse de, turizm sektörü bütünüyle müşteri odaklı ve müşteri memnuniyetiyle devamlılığını sağlayan bir sektör olduğu için, doğrudan ve dolaylı yoldan yöneticiler; müşterileri ve işletmenin devamlılığını da etkilemektedirler. Bu araştırmayla, İstanbuldaki 5 yıldızlı zincir konaklama işletmelerinde yönetici olarak görev yapan kişilerin liderlik tarzlarının, astlarının performansına olan etkisini ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda İstanbuldaki 5 yıldızlı zincir otel işletmeleri üzerinde gerçekleştirilen bir anket çalışmasına yer verilmiştir. Araştırmanın ana kütlesini bu zincir otellerdeki işgörenler oluşturmaktadır. Araştırmada kullanılan anket üç bölümden oluşmaktadır. Anketin ilk bölümünde işgörenlerin demografik özelliklerini saptamak amaçlı 5 adet soru sorulmuş ikinci bölümde ise işgörenlerin liderlerinin davranış tarzlarını belirleyebilmek adına, liderlerinin“otokratik, demokratik veya tam serbesti tanıyan”liderlerden hangisinin olduğu saptanmaya çalışılmış ve anketin üçüncü bölümünde ise çalışanların liderlerinin tarzlarından nasıl etkilendiğine dair bilgi edinebilmek adına işgörenlerin performansları hakkında bilgi edinmek amaçlanmıştır. Araştırmanın sonucunda İstanbul'daki 5 yıldızli Zincir Otellerde 192 adet işgörenle yapılan anket çalışması bize;otokratik liderliğin ve tam serbesti tanıyan liderliğin, işgören performansını etkilemedğini ancak demokratik liderliğin işgören performansını olumlu bir şekilde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In today's intense competitive environment, hotel business works by providing labor-intensive and labor from people, developing the evaluation of performance skills to take mesures on the results. It is nececity for being able to compete with others. Because employee's performances directly effects customer satisfaction and businesses continuity, it is imposible to ignore the importance of making improvements on sources and working environment. Besides hotel managers exhibited attitudes and adopted leadership style not only effects employee's performance, but also directly or indirectly to customer, even the continuity of business. This research's main objective is; to analyze and determine the effects of managers or equivalents' leadership skills on to employers productivity in 5 Star or/and 5 Star chain Hotels. With this purpose there is a demonstration of survey which takes base on 5 Star Hotels established in Istanbul. The main target group of the survey are the employers working at the serelated Hotels in Istanbul. The survey in this research consists of three parts. The first part of the survey includes 5 questions aimed to determine the demographic s of employers. The questions in these condpartaims to determine the manners of managers and which of the three leadership styles they have ( democrat, authoritarian and handsoff ) and the final parts questions centres to obtain some information about the effects of these leadership styles and behaviours on employers and study their performances. vi Apparently, the final results of this survey that includes 192 participants who are employed at the 5 Star Hotels in Istanbul shows us; the authoritarian and the handsoff management styles does not effect employers productivity level on a spesific manner. However, it also indicates us the democratic management style is evidently effects the same employers performances in a positive way.
Benzer Tezler
- Bir toplumda demokrasinin gelişmesinde 'yerel yönetimler''in rolü: Tarihsel, siyasal ve idari anlamda bir analiz
Role of 'local governances' in the development of democracy within a society: A historical, political and administrative analysis
FEVZİ YAHŞİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Kamu YönetimiKırıkkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FİKRET ÇELİK
- İslâm'ın ik yıllarında (h.1-41/m.622-661) iskân
Settlement in early years of islam (ah.1-41/a.c.622-661)
TAHSİN KOÇYİĞİT
Doktora
Türkçe
2006
TarihDokuz Eylül Üniversitesiİslam Tarihi ve Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RIZA SAVAŞ
- Bir eğitim yöneticisi olan Selim Sırrı Tarcan'ın 'İbtidâi Mualimlerine Öğütlerim' adlı eseri
Bi̇r eği̇ti̇m yöneti̇ci̇si̇ olan Seli̇m Sirri Tarcan'in 'İbti̇dâi̇ Muali̇mleri̇ne Öğütleri̇m' adli eseri̇
VELİ KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Eğitim ve ÖğretimHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞAHİN ORUÇ
- Osmanlının son döneminde eğitim yöneticileri tarafından hazırlanmış olan değer eğitimi konulu ders örnekleri ve analizi
Analysis of value education related lecture samples prepared by education managers of late ottoman era
BAHATTİN KARALTI
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Eğitim ve ÖğretimHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. ŞAHİN ORUÇ
- İşgören motivasyonu ve bilgi toplumu sürecinde geçirdiği değişim
Motivation of worker and its alteration in knowledge society
MUKADDES YEŞİLKAYA