Müşteri saldırganlığının çalışanlar üzerindeki yansımaları: Kocaeli ili örneği
Reflections of customer aggression on employees
- Tez No: 671312
- Danışmanlar: DOÇ. DR. OĞUZ BAŞOL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, Labour Economics and Industrial Relations
- Anahtar Kelimeler: Alışveriş merkezleri, Müşteri saldırganlığı, Çalışanlar, İş doyumu, İş stresi, İşten ayrılma niyeti, Şiddet, Shopping centers, Customer aggression, Workers, Job satisfaction, Job stress, Turnover intention, Violence
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırklareli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Mevcut araştırma müşteri saldırganlığının çalışanların iş tatmini, iş stresi ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisini belirlemek ve literatüre de katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Araştırma 400 AVM çalışanının katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma örneklemi Kocaeli'nde faaliyet gösteren alışveriş merkezleri çalışanlarıdır. Araştırma kapsamında toplanan veriler frekans dağılımı, güvenirlik analizi, Mann Whitney U-Testi, Kruskal Wallis H-Testi ve spearman korelasyon analizi gibi istatistiksel analizler yardımıyla test edilmiştir. Araştırma sonuçları, müşteri saldırganlığının iş tatmini ile zıt yönlü; iş stresi ve işten ayrılma niyeti ile aynı yönlü ilişkide olduğunu göstermiştir.
Özet (Çeviri)
The present study aims to determine the effect of customer aggression on employees' job satisfaction, job stress and intention to leave, and to contribute to the literature. The research was conducted with the participation of 400 shopping center employees. The sample of the research is the shopping center employees operating in Kocaeli. The data collected within the scope of the study were tested with the help of statistical analyzes such as frequency distribution, reliability analysis, Mann Whitney U-Test, Kruskal Wallis H-Test and Spearman correlation analysis. As a result of the research, it was concluded that customer aggression negatively correlated with job satisfaction and positively correlated with job stress and turnover intention.
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe sözlü müşteri saldırganlığının çalışanlar üzerine etkileri: Bir AVM örneği
The effects of verbal customer aggression on employees in the service sector: A shopping mall example
FATMA EMEKSİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeKaradeniz Teknik ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SALİH DURSUN
- İşletmelerde girişimcilik eğiliminin iç girişimcilik uygulamalarına etkisi: Turizm sektöründe bir uygulama
The effect of entrepreneurship orientation on intrapreneurship applications in businesses: An application in tourism sector
KÖKSAL KOÇER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeKarabük Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN KAHRAMAN UYGUN
- Perakendecilik sisteminde müşteri tatmin simülasyonu
Customer stasfaction simulation in retailing system
BURAK FADILOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. HALUK ERKUT
- Termal turizmi müşteri profilini belirleme aracı olarak tüketici araştırmaları: İç turizme yönelik bir uygulama
The Consumer research studies as a tool for defening thermal tourism consumer profile: A study for domastic tourism
NAZMİ KOZAK
- Otel işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulaması ve bir örgütsel etkililik aracı olarak müşteri tatmini ile ilişkisi
Application of total quality management at hotel establishments and as a tool organizational efficancy related with customers satisfaction
MELTEM ARDAL