Banka çalışanlarının empatik eğilim becerileri ile örgütsel bağlılık davranışları arasındaki ilişki ve bir uygulama
The relati̇onshi̇p between bank employees empatheti̇c di̇sposi̇ti̇on ski̇lls andorgani̇zati̇onal commi̇tment behavi̇ors and an apli̇cati̇on
- Tez No: 671469
- Danışmanlar: PROF. DR. GÖNEN İLKAR DÜNDAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Halkla İlişkiler, Banking, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Banka, çalışan, örgüt, bağlılık, empati, Bank, employee, organization, commitment, and empathy
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Esenyurt Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 92
Özet
Bankacılık insanlarla sürekli iletişimin gerçekleştiği empatik becerinin önemli olduğu mesleklerden biridir. Bankacıların diğer çalışanlarla ve müşterilerle olan ilişkilerinde karşısındakileri anlayarak davranması önemlidir. Empati özelliği kişinin çalıştığı kurumdaki yetkili kişilerin yerine kendini koyarak kurum amaçları için çalışmasını ve örgüte karşı olumlu davranışlar göstermesini sağlamaktadır. Bu araştırma banka çalışanlarının empatik eğilim düzeyleri ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkiyi araştırmak amacıyla yapılmıştır. Bu amaçla İstanbul ili Bakırköy ilçesindeki banka çalışanları arasından seçilen 115 kişiye anket uygulanarak SPSS 22 programına girilerek değerlendirilmiştir. Örgütsel bağlılık ölçeği alt boyutlarıyla empatik eğilim ölçeği arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki görülmüştür. .
Özet (Çeviri)
ABSTRACT The banking that occurs in constant communication with people sympathetic is one of the important jobs of the skill. About face in their relationships with bankers and with the understanding that you treat other employees and customers is important. Empathy is putting yourself in the place of property of the institution which employs the institution of the authorized person for the purposes of showing positive behaviors towards work and organization This research was conducted to investigate the relationship between organizational commitment of bank employees and empathic level. For this purpose, selected from among bank employees in Istanbul's bakırköy district 115 by applying the questionnaire to the SPSS 22 program was evaluated by the person entering into. Empathic tendency scale between the sub-dimensions of organizational commitment scale has been identified a significant positive directional relationship.
Benzer Tezler
- Eğitim içerikli filmlerdeki yöneticilerin duygu yönetimi
Directors in educational movies emotion management
ASİYE TOPTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Eğitim ve ÖğretimAydın Adnan Menderes ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET ULUTAŞ
- Müşteri sadakati ve bankacılıkta müşteri sadakatinde sosyo-kültürel ve psikolojik faktörlerin rolü
Customer loyalty and the role of sociocultural and psychologic factors on customer loyalty for the banking sector
M. NEDİM BAYUK
Doktora
Türkçe
2004
BankacılıkKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SABRİ KURTULDU
- Bir kamu üniversitesinde çalışanların maaşlarını aldıkları bankaya yönelik hizmet kalitesi algısı
Perceptions of service quality regarding to the bank of the public university employees who received their wages
NESLİHAN GÜL SOMUNCUOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BankacılıkGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ARSLAN
- Türkiye'de aşılara karşı çıkan ebeveynlerin aşılar hakkındaki düşünceleri ve inanışları: Kalitatif çalışma
Out of vaccines against parents about vaccine thoughts and beliefs in Turkey: A qualitative study
SALİH ASLAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2018
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
UZMAN İSMAİL KASIM