The impact of the e-banking services quality on customer satisfaction
E-bankacılık hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
- Tez No: 689739
- Danışmanlar: Assist. Prof. Dr. ARZU GİRİŞKEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Elektronik bankacılık, Hizmet kalitesi, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Banking sector, Banks, Electronic banking, Service quality, Customer loyalty, Customer satisfaction
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Altınbaş Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İletişim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma Bağdattaki bankalar ve bunlara bağlı olan şübeler sundukları elektronik bankacılık hizmeti müşteri memnüniyeti ve üzerindeki etkisini ölçmektedir, Araştırma amacını gerçekleştirmek için Araştırmacı çalışma ortamından temel bilgileri elde etmek için 33 sorudan oluşan bir anket geliştirdi. Anket 175 müşteriye gönderilerek 152 kişi katıldı. Toplanan bilgileri analiz edip sosyal bilimlerde istatistik paket programını kullanarak uygun teöriler seçildi araştırmanın sonuçuna göre istatistiksel göstergelerden bağdattaki Irak bankalar ve bunlara bağlı olan şübeler elektronik bankacılık hizmeti sunduğundan kolay kullanım, zaman kazanması, gizlilik ve güvenlik açısından A=0, 05 düzeyinde müşteri memnuniyeti sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
This research conducting to determine the impact of the E-banking services conducted by Iraqi Banks and it is branches in Baghdad city on customer satisfaction. To achieve the research goals, a questionnaire developed including (33) questions for the purposes to collect the primary data from the study community, which covered (175) respondents, where (152) questionnaires were retrieved from appropriate sample was chosen from the clients of the studied banks; the collected data analyzed and hypotheses tested using the social sciences statistical program. According to the study result, it can be said that: There is statistically significant effect of the quality of electronic banking services on ease of use, saving time, confidentiality, and safety on customer satisfaction in the Iraqi Banks in Baghdad and their branches at the significance level (a = 0.05).
Benzer Tezler
- Growth of digital financial products and services: A research on the expansion of Fintech services and solutions in Turkey
Dijital finansal ürün ve hizmetlerin büyümesi: Türkiye'de Fintech hizmet ve çözümlerinin genişlemesi üzerine bir araştırma
ELİF BİLGİÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
BankacılıkBahçeşehir ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. SABA GAMZE ORAL
- Understanding customer satisfactoin in electronic commerece within Iraq's banking sector: The nexus between service quality and user experience
Irak bankacılık sektöründe elektronik ticarette müşteri memnuniyetinin anlaşılması: Hizmet kalitesi ve kullanıcı deneyimi arasındaki bağlantı noktası
RİZEEN MOHAMMED
Doktora
İngilizce
2024
Bankacılıkİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TARIK ÇAKAR
- İnternet ve mobil bankacılıkta hizmet kalite algısının değerlendirilmesi: Özel bir banka örneği
Evaluation of perceived service quality in internet and mobile banking: A private bank example
MELİKE ÖZLEM DEMİRDAĞ
- Elektronik ticarette bankaların internet stratejileri
Internet strategies of banks in electronic trade
MEHMET METE EREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MAHMUT HAYATİ ERİŞ