Çağrı merkezlerinde karşılaşılan tehlike, riskler ve bunlara ilişkin çözüm önerileri: Van ili örneği
Danger, risks and solutions related to call centers: Example of Van province
- Tez No: 693507
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ADEM ZENGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Eğitimi, Health Education
- Anahtar Kelimeler: Risk, Risk analizi, Risk faktörleri, Tehlike, Van, Çağrı merkezi, İş güvenliği, İş sağlığı, Risk, Risk analysis, Risk factors, Danger, Van, Call center, Work safety, Occupational health
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde gelişen teknoloji ile birlikte ülkemizde ve dünyada hızlı bir artış göstermekte olan sanayileşme, makineleşmenin de hızla artmasıyla beraber birçok sağlık ve güvenlik riskinde de artış meydana getirmektedir. Çalışanlar yaptıkları işin doğası olarak çok farklı risk faktörleriyle baş başa kalmaktadırlar. Çağrı merkezlerinde görev yapan çalışanların, çalışma saatlerinin büyük kısmını ekran önünde çalışarak geçirmesine neden olmaktadır. Bu tezde günümüzün en popüler meslek dallarından biri olan çağrı merkezlerinde karşılaşılan riskler ve bunlara yönelik çözüm önerilerinin üzerinde durulmuştur. Risk tanımlamaları yapılırken fine kinney risk analiz yöntemi kullanılmıştır. Fine kinney risk analiz yönteminde olasılık şiddet ve frekans çarpımı sonucunda ortaya çıkan risk skoruna göre risk düzeyi belirlenip bunlara uygun çözüm önerileri sunulmuştur. Tezin genel taslağı risk analizi ve literatür tarama çalışmaları üzerine inşa edilmiştir. İlerleyen teknolojiyle beraber ülkemizde ve dünya genelinde hızla artan makineleşme ile birlikte çeşitli sağlık ve güvenlik sorunlarında da artış olmuştur. Personeller yapmakta oldukları işin doğası gereği olarak çeşitli risk durumlarıyla baş başa kalmaktadırlar. Çalışanın performansına dayalı ücret şekli, ek mesailer, çalışma zamanının uzunluğu, sürekli aynı pozisyonda durma, üst üste çalan ve cevaplanmak mecburiyetinde kalınan aramalar, sürekli devam eden davranışlar, ekranlar, klavyeler, el bileği ve parmak eklemlerinde fazla zorlama, kaygı, takdir görmeme, bulunulan ortamın ısısı, aldığı ışık, nem durumu ve konfor yönünden uygun olmayışı gibi çeşitli sorunlara sebep olmaktadır ve çağrı merkezi personellerinin sağlık durumunu tehdit etmektedir.
Özet (Çeviri)
With technology evolving today, industrialization, which is rapidly increasing in our country and the world, is also increasing in the risk of many health and safety, with the rapid increase in machine-making. Employees are left alone with very different risk factors as the nature of their work. Employees who work in call centers spend most of their hours working on the screen. This is posture, lighting, noise, etc. It creates factors-related problems and has negative effects on the health of employees. In this thesis, the call was focused on the risks encountered in call centers, one of the most popular trade branches in today, and on the recommendations for solutions to them. Fine kinney risk analysis method was used when making risk definitions. In fine kinney risk analysis method, risk level is determined and appropriate solution recommendations are presented based on the risk score resulting from probability multiplication of violence and frequency. The general draft of the thesis was built on risk analysis and literature screening studies. With the advancing technology, there has been an increase in the number of health and safety issues, with the rapid increase in machine-making in our country and around the world. The staff must be alone in a variety of risk situations by the nature of the work they are doing.The employee's performance-based toll pattern, additional shifts, length of working time, continuous standing in the same position, repeatedly ringing and forced to be answered calls, ongoing behaviors, displays, keyboards, excessive force on wrist and knuckles, anxiety, disregard, heat of the environment being present, light received, it causes a variety of problems, including humidity condition and lack of comfort, and threatens the health of call center staff.
Benzer Tezler
- Streptococcus pneumoniae suşları arasında penisilin, makrolid ve kinolon direncinin araştırılması
Investigation of resistance to penicillin macrolide, and fluoroquinolone in Streptococcus pneumoniae strains
AHMET KARAKAŞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2004
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıGataEnfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ORAL ÖNCÜL
- Bankaların çağrı merkezlerinde karşılaşılan risklerin Fine Kinney risk analiz yöntemiyle değerlendirilmesi
Assessment of risks encountered in bank call centers using the Fine-Kinney risk analysis method
BÜNYAMİN GEMİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
BankacılıkVan Yüzüncü Yıl Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NECDET KARAKOYUN
- COVID 19 pandemisinde aile sağlığı merkezlerinden acil yardım ambulansı nakillerinin değerlendirilmesi
Evaluation of emergency ambulance transports from family health centers during the COVID-19 pandemic
TUĞBA USUL
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TARIK EREN YILMAZ
UZMAN TUĞBA YILMAZ
- Covid-19 pandemisinde aile sağlığı merkezlerinden acil yardım ambulansı nakillerinin değerlendirilmesi
Evaluation of emergency ambulance transports from family health centers during the Covid-19 pandemic
TUĞBA USUL
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Acil TıpSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TARIK EREN YILMAZ
UZMAN TUĞBA YILMAZ
- Multivariate statistical process control approach for performance evaluation in call centers
Çağrı merkezlerinde performans değerlendirmesine çok değişkenli istatistiksel süreç kontrolü yaklaşımı
TOLGA AHMET KALAYCI
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBoğaziçi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ RIZA KAYLAN