Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi: Kamu kurumlarında bir araştırma
The relationship between emotional labor and burnout: A study in public institutions
- Tez No: 694251
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÖZDE KOSA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kafkas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 134
Özet
Bu araştırmada Kars ve Iğdır, Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlükleri ve İl Müdürlüklerine bağlı kuruluşlarda çalışan personellerin duygusal emek ve tükenmişlikleri arasındaki ilişki belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm içerisinde duygusal emek ifadesinin ne anlama geldiği, duygusal emeğin insanlar üzerindeki olumlu ve olumsuz etkileri ile hangi faktörler ve boyutların duygusal emeği etkilediği ortaya konulmuştur. İkinci bölümde, tükenmişlik ifadesinin ne anlama geldiği, tükenmişliğin insanlar üzerindeki etkileri ile tükenmişliğin modelleri ortaya konulmuştur. Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi kısaca açıklanmaya çalışılmıştır. Üçüncü bölümde ise Kars ve Iğdır, Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlükleri ve İl Müdürlüklerine bağlı kuruluşlarda çalışan 412 kişi üzerinde anket yapılmıştır. Veriler üzerinde t-testi, ANOVA, korelasyon ve regresyon analizleri gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar neticesinde duygusal emek ve tükenmişlik arasında negatif yönlü bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Verilerin detaylı sonuçları üçüncü bölüm ve sonuç bölümünde detaylı olarak ele alınmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, it was tried to determine the relationship between emotional labor and burnout of the personnel working in Kars and Iğdır, Provincial Directorates of Family and Social Services and institutions affiliated to the Provincial Directorates. The study consists of three parts. In the first chapter, what the expression of emotional labor means, the positive and negative effects of emotional labor on people and which factors and dimensions affect emotional labor are revealed. In the second part, the meaning of the term burnout, the effects of burnout on people and the models of burnout are presented. The relationship between emotional labor and burnout has been tried to be explained briefly. In the third part, a survey was conducted on 412 people working in Kars and Iğdır, Provincial Directorates of Family and Social Services and institutions affiliated to the Provincial Directorates. T-test, ANOVA, correlation and regression analyzes were performed on the data. As a result of the results obtained, it has been determined that there is a negative relationship between emotional labor and burnout. The detailed results of the data are discussed in detail in the third section and conclusion section.
Benzer Tezler
- Diş hekimlerinde duygusal emek ile tükenmişlik ilişkisi: Adana örneği
Emotional labor and burnout relationship of dentists: Adana example
ZEYNEP ÖZÇELİK
- Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi: Manavgat'taki beş yıldızlı otel çalışanları üzerine bir araştırma
The relationship between emotional labour and burnout: A research on five star hotel employees in Manavgat
SALİH YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
TurizmAtatürk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALİ ÇAĞLAR GÜLLÜCE
- Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi: Çağrı merkezi müşteri temsilcileri üzerine bir araştırma
Relation between emotional labour and burnout: A research on call center customer representatives
ELVAN ERÖKSÜZ UYSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLKER HÜSEYİN ÇARIKÇI
- Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi: Ege Bölgesi'nde görev yapan turist rehberleri üzerine bir araştırma
Emotional labor and burnout relationship: A research on tourist guides working in the Aegean Region
RAMAZAN YANAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmAdnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN ATAY
- Örgütlerde duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
ŞEYMA GÜN EROĞLU