Geri Dön

Ticari paket yazılım üreten orta ölçekli bir yazılım firmasında çok kriterli karar verme (ÇKKV) yöntemi kullanılarak hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi

Increasing the quality of the service and measuring customer satisfaction by using multi-criteria decision making (MCDM) method in a medium-sized software company producing commercial package software

PDF İndir

  1. Tez No: 696262
  2. Yazar: KÜBRA TOPAL
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜRBÜZ ÜNAL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 66

Özet

Yapılan çalışmada orta ölçekli bir işletmede çeşitli ticari paket programları alternatif olarak belirlenmiş, hizmet kalitenin arttırılması, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın sonucunda, hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik bir model ortaya konulmuştur. Söz konusu model ile belirlenen kriterlere göre uygun olan ticari paket programının seçilmesi sağlanmıştır.

Özet (Çeviri)

In the study, various commercial package programs were determined as an alternative in a medium-sized enterprise, it was aimed to increase service quality, measure and improve customer satisfaction. As a result of the study, a model for increasing service quality and measuring customer satisfaction has been introduced. With this model, it was ensured that the commercial package program was selected according to the determined criteria.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    397971

    System design for internet of things and network coding applications in the wireless personal area networks

    Nesnelerin interneti için sistem tasarımı ve kablosuz kişisel alan ağlarında ağ kodlama uygulamaları

    GÖRKEM ÖZVURAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Elektronik ve Haberleşme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜNEŞ KARABULUT KURT

  2. Tez No

    176767

    An algorithm to resolve the optimal locomotion problem of modular robots

    Modüler robotların hareket planlaması sorununu çözen bir algoritma

    HAKAN MENCEK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    Makine MühendisliğiOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Makine Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. REŞİT SOYLU

  3. Tez No

    181703

    Ticari paket programların deprem yönetmeliği açısından karşılaştırılması

    Comparison of three design software for rc buildings in according to turkish seismic code (1998)

    ÖMER ÖMÜR KANDAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    Deprem MühendisliğiPamukkale Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ADNAN KUYUCULAR

  4. Tez No

    807509

    Paket yazılım lisans sözleşmeleri

    Package software license agreements

    KAAN HATİPOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    HukukGalatasaray Üniversitesi

    Özel Hukuk Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜSEYİN MURAT DEVELİOĞLU

  5. Tez No

    613240

    Titreşim test makinesinin dinamik davranışlarının incelenmesi ve iyileştirilmesi

    Examination of vibration test machine dynamic behavior and modification

    TİMUÇİN ERSİN TAŞDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Makine Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. VAHİT MERMERTAŞ

Geri Dön