Ticari paket yazılım üreten orta ölçekli bir yazılım firmasında çok kriterli karar verme (ÇKKV) yöntemi kullanılarak hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
Increasing the quality of the service and measuring customer satisfaction by using multi-criteria decision making (MCDM) method in a medium-sized software company producing commercial package software
- Tez No: 696262
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜRBÜZ ÜNAL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yapılan çalışmada orta ölçekli bir işletmede çeşitli ticari paket programları alternatif olarak belirlenmiş, hizmet kalitenin arttırılması, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın sonucunda, hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik bir model ortaya konulmuştur. Söz konusu model ile belirlenen kriterlere göre uygun olan ticari paket programının seçilmesi sağlanmıştır.
Özet (Çeviri)
In the study, various commercial package programs were determined as an alternative in a medium-sized enterprise, it was aimed to increase service quality, measure and improve customer satisfaction. As a result of the study, a model for increasing service quality and measuring customer satisfaction has been introduced. With this model, it was ensured that the commercial package program was selected according to the determined criteria.
Benzer Tezler
- System design for internet of things and network coding applications in the wireless personal area networks
Nesnelerin interneti için sistem tasarımı ve kablosuz kişisel alan ağlarında ağ kodlama uygulamaları
GÖRKEM ÖZVURAL
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiElektronik ve Haberleşme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜNEŞ KARABULUT KURT
- Paket yazılım lisans sözleşmeleri
Package software license agreements
KAAN HATİPOĞLU
Doktora
Türkçe
2023
HukukGalatasaray ÜniversitesiÖzel Hukuk Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN MURAT DEVELİOĞLU
- Banka karlılığını esnek hesaplama teknikleri ile ölçen akıllı yazılım modeli tasarımı
An intelligent software model design for measuring bank profitability with soft computing techniques
FERDİ SÖNMEZ
- Ağır ticari araçların havalı süspansiyon sisteminde kullanılan boru denge çubuğu tasarımı
Design of hollow anti-roll bar for heavy duty vehicle air suspension systems
NESLİHAN SAYILGAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EKREM TÜFEKCİ
- Cogging torque and performance optimization of an interior permanent magnet synchronous motor used in commercial washing machines
Ticari çamaşır makinelerinde kullanılan gömülü daimi mıknatıslı senkron motorların tutunma momenti ve performans en uygunlaştırması
EGE ÜNLÜTEPE KESKİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiElektrik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DERYA AHMET KOCABAŞ