The impact of total quality management on organizational performance in health care sector: Al-Hayat National Hospital in Saudi Arabia
Toplam kalite yönetiminin sağlık sektöründe organizasyon performansına etkisi: Suudi Arabistan'daki Al-Hayat Ulusal Hastanesi
- Tez No: 699456
- Danışmanlar: Prof. Dr. ERGİNBAY UĞURLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Kalite, Yönetim, Organizasyonel Performans, Sağlık Sektörü
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 93
Özet
Toplam kalite yönetimi, sunduğu ürün ve hizmeti tüketicinin ihtiyaçları ile uyumlu hale getiren ve bunlardan memnuniyetini sağlayan, tüketicinin kuruma bağlılığını ve dolayısıyla kurumun karlılığını artıran, her alanda mükemmelliğe ulaşmanın en önemli unsurlarından biridir. Bu çalışmanın amacı, Toplam Kalite Yönetiminin sağlık sektörünün örgütsel performansı üzerindeki etkisinin kapsamını anlamaktır. Mevcut araştırma, araştırma değişkenlerini içeren mevcut teorilerin literatür taramasına dayanan teorik bir çerçeve bemimsemektedir: Toplam Kalite Yönetimi ve Organizasyonel Performans. Nicel çerçeveye güvenmenin yanı sıra, bu aynı zamanda bir çevrimiçi anket tasarımı yoluyla da yapıldı. Suudi Arabistan Al-Hayat Ulusal Hastanesi'nin 350 çalışanı, güncel araştırma değişkenleri hakkındaki görüşlerini paylaştı. Ankette toplanan veriler, Sosyal Bilimler için İstatistik Paket (SPSS) kullanılarak analiz edildi. İstatistiksel analiz ve hipotez testinin sonuçları, iki değişken arasındaki ilişkinin pozitif, etkili ve somut olduğunu göstermiştir. Toplam Kalite Yönetimi, mevcut kaynakları kullanarak ve en düşük maliyetlerle sağlanan hizmetin verimliliğini ve etkililiğini artırmak da dahil olmak üzere çeşitli organizasyonel performans faktörlerini olumlu yönde etkiledi. Çalışma ayrıca, Toplam Kalite Yönetiminin, çalışanların performanslarına yönelik sorumluluklarını artırmada ve mükemmel performansın sürekliliğinde de önemli bir etkiye sahiptir. Toplam Kalite Yönetimi, hastaların kendilerine sunulan sağlık hizmetlerinin seviyesinden duydukları memnuniyetlerinin yanı sıra kuruma bağlılıklarını da artırmaktadır.
Özet (Çeviri)
Total quality management is one of the most important elements of achieving perfection in work in all areas, which makes the product and service provided compatible with the needs of the consumer and his satisfaction with them, which increases consumer loyalty to the organization and thus profitability of the organization. The purpose of this study is to understand the extent of the impact of Total Quality Management on the organizational performance of the health sector. The current research adopts a theoretical framework based on a literature review of the existing theories that include research variables: Total Quality Management and Organizational Performance. In addition to relying on the quantitative framework, this was also done through an online questionnaire design. 350 employees of Al-Hayat National Hospital, Saudi Arabia, shared their views on current research variables. The data collected in the questionnaire were analyzed using the Statistical Package (SPSS) for Social Sciences. The results of the statistical analysis and hypothesis testing showed that the relationship between the two variables is positive, effective and substantial. Whereas, Total Quality Management has positively affected several factors of organizational performance, including increasing the efficiency and effectiveness of the service provided by using available resources and at the lowest costs, and the study also showed that Total quality management has an effect on increasing employees 'responsibility for their performance, and on the continuity of perfect performance, in addition to patients' satisfaction with the level of health services provided to them and increasing their loyalty to the organization. Keyword:Total Quality Management, Quality, Management, Organizational Performance, Healthcare Sector.
Benzer Tezler
- The impact of total quality management practices on organizational performance in iraqi private higher educational organizations: A case study on iraqi organizations
Irak özel yüksek öğretim organizasyonlarında toplam kalite yönetim uygulamalarının örgütsel performans üzerindeki etkileri: Irak organizasyonlarına ilişkin bir vaka çalışması
ADEL MOHAMMED KHALIF AL-DULIMY
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HAYDAR ATEŞ
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının işletme ve çalışan performansı üzerindeki etkisi: Dış ticaret firmalarındaki durum
The impact of total quality management practices on firm and employee performance: The case of foreign trade companies
KADRİYE KÜBRA SARIGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAltınbaş ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FİKRET KORHAN TURAN
- Belediyelerde toplam kalite yönetimi uygulaması ile çalışanların motivasyonu arasındaki ilişki
Evaluating the impacts of the correlation between motivation of employees and total quality management (tqm) practices on organizational performance of the municipal government
SEDA SAYIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ORHAN İŞCAN
- The effect of project management on organizational performance – the case of ngos in Afghanistan
Proje yönetiminin organizasyon performnası üzerindeki etkisi - Afganistan STK örnek çalışması
MOHAMMAD JAWAD ASLAMİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ KURT
- Investigating the impact of leadership on resistance to change
Liderliğin değişime direnç üzerindeki etkisinin araştırılması
MEHMET AKİF SARIİBRAHİM