COVID-19 pandemisinin müşteri deneyimi üzerine etkisi: Turistlerin bakış açısından otel işletmeleri üzerine bir inceleme
The effect of COVID-19 pandemic on customer experience: An investigation on hotel businesses from a tourist's perspective
- Tez No: 702817
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF ÜLKER DEMİREL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Trakya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 94
Özet
Öngörülemeyen olaylar şeklinde tanımlanabilen krizlerin diğer sektörlere olduğu gibi turizm sektörüne de etkisi güçlü olabilmektedir. Turizm sektöründe krizi oluşturan farklı unsurlar bulunmakta olup bu unsurların bir tanesi de salgın hastalıklardır. Günümüzde etkisi hala devam etmekte olan Covid-19 pandemisi de turizm sektörünü derinden etkileyen krizlerden bir tanesi olmuştur. Bu bağlamda Covid-19 pandemisi sırasında turistlerin seyahat deneyimlerinin nasıl şekillendiği merak konusu haline gelmiştir. Yapılan bu araştırma ile Covid-19 döneminde otellerde tatillerini yapan misafirlerin önceki yıllardan farklı olarak ne tür deneyimler yaşadıklarını ölçmek amaçlanmıştır. Bu bağlamda nitel bir araştırma yöntemi kullanılarak Antalya'nın Alanya ve Manavgat ilçelerinde bulunan 5 yıldızlı otellerde konaklamalarını yapan ve yaşadıkları deneyimleri TripAdvisor platformuna aktaran otel misafirlerinin yorumları içerik analizine tabi tutulmuş ve toplanan veriler MAXQDA programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırma bulguları çerçevesinde otellerde konaklayan misafirlerin deneyimleri işletmeye dair ve misafirlere dair unsurlar olmak üzere toplam 2 kategoride değerlendirilmiştir. İşletmeye dair unsurlar kategorisi alınan önlemler, temizlik, personel hakkında görüş, pandemi döneminde restoran deneyimi, yapılan animasyonlar ve personel sayısının yetersizliği olmak üzere toplam 6 boyutta incelenmiştir. Misafirlere dair unsurlar kategorisi ise pandemi nedeniyle oluşan endişe, misafirlerin pandemi dikkatsizliği ve kalabalık algıları olmak üzere 3 boyutla açıklanmıştır.
Özet (Çeviri)
Crises, which can be defined as unforeseen events, can have a strong impact on the tourism sector as well as on other sectors. There are different elements that create the crisis in the tourism sector, one of which is epidemic diseases. The Covid-19 pandemic, which still continues today, has been one of the crises that deeply affected the tourism sector. In this context, how tourists' travel experiences are shaped during the Covid-19 pandemic has become a matter of curiosity. With this research, it is aimed to measure what kind of experiences the guests who spend their holidays in hotels during the Covid-19 period, unlike previous years, have had. In this context, using a qualitative research method, the comments of hotel guests who stayed in 5-star hotels in Antalya's Alanya and Manavgat districts and transferred their experiences to the TripAdvisor platform were subjected to content analysis and the collected data were analyzed through the MAXQDA program. Within the framework of the research findings, the experiences of the guests staying in the hotels were evaluated in 2 categories, namely the elements of the business and the elements of the guests. The category of elements related to the business was examined in a total of 6 dimensions: measures taken, cleanliness, opinion about the staff, restaurant experience during the pandemic period, animations and insufficient number of personnel. The category of elements related to the guests is explained in 3 dimensions: the anxiety caused by the pandemic, the carelessness of the guests and the perception of the crowd.
Benzer Tezler
- İşletmeden tüketiciye (B2C) elektronik ticaret web sitelerinde sosyal medyanın tüketicilerin memnuniyeti üzerine etkisi
The effcet of social media on consumer satisfaction on business to consumer (B2C) electronic commercial websites
YASEMİN KIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ ALTUĞ BİÇER
- Denizcilik alanında pandeminin tedarik zincirine etkisi (Marmara Bölgesi örneği)
The effect of pandemic on the supply chain in the maritime area (Marmara Region example)
RÜMEYSA BOYALIKLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDenizcilik Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEYLA TAVACIOĞLU
- Factors influencing the customer purchase decision in B2B markets: A survey
Kurumsal firmalar arasında müşterilerin satın alma kararlarını etkileyen faktörler: Anket uygulaması
ÇAĞDAŞ ORAL
- Brand communication from the consumer perspective in online grocery sector during Covid-19 pandemic: A case study from getir brand
Covıd-19 pandemisinde çevrimiçi süpermarket sektöründe tüketici perspektifinden marka iletişimi: Getir markası üzerine bir çalışma
ŞEVİN ÖZYOLDAŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Halkla İlişkilerİzmir Ekonomi ÜniversitesiPazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZEYNEP AKSOY
- Pandemi sonrası ihtiyaç duyulan sürdürülebilir B2B satış becerileri nelerdir?
What are the sustainable skills needed for B2B salespersons after the global pandemic?
GÜRAY ZÜNBÜL
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Psikolojiİstanbul Bilgi ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GERGELY CZUKOR