Geri Dön

Müşteri memnuniyeti ve güven duygusunun elektronik ticaret platformu tercihine olan etkileri

Effects of customer satisfaction and sense of confidence on electronic commerce platform

PDF İndir

  1. Tez No: 709772
  2. Yazar: BARIŞ CAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. EMİNE ESER GEGEZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İletişim Bilimleri, İşletme, Communication Sciences, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 132

Özet

İnternet kullanımı güne güne artış göstermektedir. İnternetin yayılmasıyla birlikte bireylerin günlük rutinleri değişmekte ve pek çok sektör de bu değişimin etkisi altında kalmaktadır. Bu değişimden etkilenen alanlardan birisi de geleneksel ticaretin elektronik ortama taşınması olarak gösterilebilir. Buna bağlı olarak satıcıların geleneksel kanallar aracılığıyla gerçekleştirdiği satışlara, ürünlerini veya hizmetlerini tüketicilerle buluşturduğu mecralara elektronik ticaretin de eklendiği görülmektedir. Geleneksel kanallara istinaden elektronik ticaretin bazı avantajları olduğu gibi, dezavantajlarının da bulunduğu bilinmektedir. Bu dezavantajların satıcılar tarafından avantaja dönüştürülebilmesi için, tüketiciye güven vereceği bir iletişim dili kullanılması ve tüketicinin beklentisini karşılayabileceği bir ortama ihtiyaç duyulmaktadır. Bu çalışmada tüketicinin elektronik ticaret deneyiminden yola çıkarak duyduğu memnuniyet ve güven duygusunun incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda tüketicinin tercih edeceği elektronik ticaret platformundaki motivasyonun anlaşılması ve duyduğu memnuniyet ve hissettiği güven duygusuna bağlı olarak platform tercihine olan etkileri incelenecektir. Araştırma beş bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde araştırmanın amacı, önemi ve yöntemleri açıklanmış, ikinci bölümde elektronik ticaret, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, markaya duyulan güven, marka itibarı ve müşteri bağlılığı kavramları ile ilgili literatür taraması aktarılmış, üçüncü bölümde de araştırmanın modellemesine ve hipotezlerine yer verilmiştir. Dördüncü bölümde yapılan nicel araştırma anlatılmış, beşinci ve son bölümde ise araştırmanın sonuçları aktarılmıştır. Araştırmada farklı elektronik ticaret platformlarını temsil etmek üzere Trendyol ve Hepsiburada markalarına yer verilmiş, her iki marka için ayrı anketler oluşturulmuş ve farklı örneklemler üzerinden yanıtlar alınarak gerekli veriler toplanmıştır.

Özet (Çeviri)

Internet usage is increasing day by day. With the spread of the Internet, the daily routines of individuals are changing and many sectors are also affected by this change. One of the areas affected by this change can be shown as the transfer of traditional trade to the electronic environment. Accordingly, it is seen that electronic commerce is added to the sales made by the sellers through traditional channels, and the channels where their products or services meet with consumers. With respect to traditional channels, it is known that electronic commerce has some advantages as well as disadvantages. In order for these disadvantages to be turned into advantage by the sellers, it is necessary to use a communication language that will give confidence to the consumer and to meet the expectations of the consumer. In this study, it is aimed to examine the satisfaction and sense of trust of the consumer based on his electronic commerce experience. For this purpose, understanding of the motivation in the electronic commerce platform preferred by the consumer and its effects on the platform choice will be examined depending on the satisfaction and sense of trust. The research consists of five parts. In the first part, the purpose, importance and methods of the research are explained, in the second part, the literature review on the concepts of electronic commerce, service quality, customer satisfaction, brand trust, brand reputation and customer loyalty is explained, and the modeling and hypotheses of the research are included in the third part. In the fourth chapter, the quantitative research is explained, in the fifth and last chapter, the results of the research are given. In the research, the brands Trendyol and Hepsiburada were used to represent different electronic commerce platforms, separate surveys were created for both brands, and the necessary data were collected by obtaining answers from different samples.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    740698

    Marka sadakati yaratmada müşteri ilişkileri yönetiminin yeri

    The place of customer relationship management (crm) in creating brand loyalty

    ESRA GÜVEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeCelal Bayar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ZÜMRÜT SATI

  2. Tez No

    277397

    Üçüncü basamak sağlık kuruluşlarında çalışan hemşirelerin personel güçlendirme algılamalarına ilişkin bir uygulama: Zonguldak Karaelmas Üniversitesi örneği

    A study on the perception of empowerment of the nurses working in tertiary health care: Zonguldak Karaelmas Universty

    GAMZE ŞEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    HemşirelikZonguldak Karaelmas Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. GÜVEN MURAT

  3. Tez No

    364991

    Otel işletmelerinde müşterilerin hizmet beklentileri ve memnuniyet (Tatmin) düzeylerinin değerlendirilmesine ilişkin bir araştırma: Şifa tur örneği

    A research about assesment of customer service expectation and customer satisfaction level in hotel administiration: Şi̇fa tour example

    MUSTAFA KEMERLİOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    TurizmTürk Hava Kurumu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. İSHAK AYDEMİR

  4. Tez No

    906846

    Balık restoranlarındaki hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti: Zonguldak uygulaması

    Service quality and customer satisfaction in fish restaurants: Zonguldak application

    ELİF ERDOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi

    Disiplinlerarası Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET PEKKAYA

  5. Tez No

    670233

    Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops

    Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması

    GİZEM HARİTAOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

Geri Dön