Geri Dön

Türkiye'de dijital bankacılık kullanım oranlarının düşük olma nedenleri

Reasons for low digital banking usage rates in Turkey

  1. Tez No: 721199
  2. Yazar: HASAN DİKİCİ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ERKAN KÖSE
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Banka, dijital bankacılık, internet bankacılığı, mobil bankacılık, ATM, çağrı merkezi, Bank, digital banking, internet banking, mobile banking, ATM, call center
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Nuh Naci Yazgan Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 87

Özet

Banka müşterileri bankacılık işlemlerini gerçekleştirirken geleneksel banka şubeleri yanında dijital bankacılık kanallarını kullanarak da işlemlerini gerçekleştirebilmektedir. Müşteriler dijital kanallar aracılığı ile geleneksel banka şubelerinden yapılabilen tüm işlemleri yapabilmektedir. Durum böyle olduğu halde ülkemizde dijital bankacılık kanalları kullanım oranlarının istenilen seviye olmadığı gözlenmiştir. Bu çalışmanın amacı Türkiye'de dijital bankacılık kullanım oranlarının düşük olma nedenlerini ortaya çıkartmaktır. Bu kapsamda araştırma Kayseri, Nevşehir ve Yozgat illerinden işlemlerini yüz yüze yapmayı tercih eden Türk Ekonomi Bankası, Akbank ve İng bank müşterileri içerisinden rastgele örneklem tekniği ile seçilen 471 kişiyle gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar insanların dijital bankacılıktan uzak durma nedenlerinin temelde iki faktör altında toplanabileceğini; eğitim, yaş ve gelirin dijital bankacılık kullanım oranlarını etkiyeten önemli faktörler olduğunu göstermiştir.

Özet (Çeviri)

Bank customers can perform their banking transactions by using digital banking channels as well as traditional bank branches. Through digital channels, customers can perform all transactions that can be made from traditional bank branches. Although this is the case, it has been observed that the usage rates of digital banking channels in our country are not at the desired level. The aim of this study is to reveal the reasons for the low use of digital banking in Turkey. In this context, the research was carried out with 471 people selected by random sampling technique from the customers of Türk Ekonomi Bankası, Akbank and İng Bank who prefer to do their transactions face-to-face from the provinces of Kayseri, Nevşehir and Yozgat. The results obtained indicate that the reasons why people stay away from digital banking can basically be grouped under two factors; showed that education, age and income are important factors affecting digital banking usage rates.

Benzer Tezler

  1. The digital divide in Turkey

    Türkiye'de dijital bölünme

    DENİZ ECE DALGIÇ TETİKOL

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Ekonomiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İktisat (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BÜLENT GÜLOĞLU

  2. Dijital pazarlama stratejilerinde sosyal medya uygulamaları

    Social media applications in digital marketing strategies

    BERK CAN SAÇAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKırıkkale Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TAMER EREN

  3. Türk bankacılık sektöründe bilişim teknolojilerinin gelişimi ve bankacılık hizmetlerine yansıması

    The development of information technologies in Turkish banking sector and its reflection to banking services

    GÜLÇİN ARSLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    BankacılıkAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Ekonomi Finans Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ KIYMET YAVUZASLAN

  4. Türkiye'de dijital bankacılığın bireysel müşterileri üzerine etkileri

    Effects of digital banking on individual customers in Turkey

    FARUK ALPER TÜRKMEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    BankacılıkİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ

    Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ ÖZCAN

  5. Unravelling the dynamics of digital banking transformation: Insights from Türkiye

    Dijital bankacılık dönüşüm dinamiklerinin çözümlenmesi: Türkiye örneği

    AHMET BÜNYAN OĞUZ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    BankacılıkIşık Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YEŞİM PINAR SARICA