Geri Dön

Customer perception on services quality based on live chat fortravel and tourism industry

Başlık çevirisi mevcut değil.

PDF İndir

  1. Tez No: 724209
  2. Yazar: ZARİFE KALINDAMAR
  3. Danışmanlar: DR. CASSİE JONES
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, İşletme, Industrial and Industrial Engineering, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Anglia Ruskin University
  10. Enstitü: Yurtdışı Enstitü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 69

Özet

Özet yok.

Özet (Çeviri)

The research aimed at examining consumer perceptions on the quality of service on the bases of live chats. Based on this, the research purposed to cover the influence live chats has on consumer perceptions, the level of engagement and interaction through live chats, individual satisfaction, and the correlation between satisfaction levels and live engagement. The research adopted the qualitative method where online questionnaires became a pertinent tool in collecting views, opinions, and suggestions from people. With the help of the BOS website, the research found it possible to engage 88 participants who were sourced from Facebook, twitter, Pinterest, Reddit and Whatsapp. The findings noted that consumers are likely to perceive service quality based on what friends shared to them over the past experience with the service. This also resonates with the impact of live chats on real-time responses and reactions to comments, questions, and opinions posted on most of the social media platforms.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    467170

    Hoshin Kanri sistematiği altında aksiyomlarla ürün ve süreç tasarımı: Perakende sektöründe bir uygulama

    Axiomatic product and process design under Hoshin Kanri approach: An implementation at retail sector

    AYŞEGÜL ÖZKAVUKCU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET BÜLENT DURMUŞOĞLU

  2. Tez No

    71798

    Hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi

    Başlık çevirisi yok

    HÜNKAR ŞERİF

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İ. METE DOĞRUER

  3. Tez No

    472209

    Online alışveriş sitelerinde uygulanan canlı destek sistemlerinin tüketicilerde oluşturduğu güvene etkisi: Bir araştırma

    Measuring the effects of online live support system on customers' trust: An empirical study

    LALE YILDIRIM

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeAdnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YUSUF KADERLİ

  4. Tez No

    820770

    İlişkisel pazarlama perspektifi ile bireysel mobil bankacılıkta hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve bir uygulama

    Evaluation of service quality in mobile banking with a relational marketing perspective and an application

    ELİF YAŞAR BAŞARAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Bankacılıkİstanbul Okan Üniversitesi

    Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HALİT TARGAN ÜNAL

  5. Tez No

    381874

    Türkiye'de faaliyet gösteren inşaat proje yönetimi firmalarının profillerinin tespiti

    Detection of profiles of construction project management companies that have operations in Turkey

    AHMET İSLAMOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ESİN ERGEN PEHLEVAN

Geri Dön