Geri Dön

Online alışveriş sitelerinde uygulanan canlı destek sistemlerinin tüketicilerde oluşturduğu güvene etkisi: Bir araştırma

Measuring the effects of online live support system on customers' trust: An empirical study

  1. Tez No: 472209
  2. Yazar: LALE YILDIRIM
  3. Danışmanlar: PROF. DR. YUSUF KADERLİ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Adnan Menderes Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 244

Özet

İnternetin işletmelere sağladığı avantajlar sebebiyle online alışveriş web sitelerinin sayısı hızla artmaktadır. Bu web sitelerinin kurumsal çevrimiçi kuruluşlara dönüşmeleri ve müşteri güvenini kazanabilmeleri için gerekli koşullar konusunda Türkiye'de az sayıda araştırmaya rastlanmıştır. Bu nedenle bu çalışmanın amacı online alışveriş web sitelerinde uygulanan canlı çevrim içi destek uygulamalarının müşterilerde güven algısı başta olmak üzere; etkileşim, hizmet kalitesi, kurumsallık ve beğeni faktörleri üzerine olan etkilerinin belirlenmesidir. Bu tez bir alan araştırması içermektedir. Araştırmacı tarafından oluşturulan iki benzer online alışveriş web sitesi üzerinde test edilmiştir. Ele alınan bu iki sitenin tüm özellikleri aynı olmakla beraber sadece canlı destek uygulamasına sahip olup olmamaları bakımından birbirlerinden farklıdırlar. Üniversite öğrencilerinden oluşan 413 kullanıcıdan bu iki site üzerinden alışveriş yapıyormuş gibi inceleme yaparak bazı bilgilere ulaşmaları ve inceleme sonrası çevrimiçi anket doldurmaları istenmiştir. Sonuçlar canlı destek sistemi uygulamalarının online alışveriş web sitelerine entegre edilmesi ve kullanımı esnasında ortaya çıkacak maliyetlerine rağmen işletmelere büyük ölçüde fayda sağladıklarını ortaya koymuştur. Bu faydalar başta firma güvenilirliği olmak üzere işletmenin kurumsallık algısı, beğeni, etkileşim ve müşteri hizmetleri kalitesindeki artışları kapsamaktadır. ANAHTAR KELĠMELER: E-Ticaret, Online AlıĢveriĢ, Çevrimiçi Canlı Destek, EMüĢteri Güveni, Web Site EtkileĢimi ve Güven.

Özet (Çeviri)

As the Internet provides many advantages to the businesses the number of e-commerce web sites is rising. There is need for more research and evaluation of the factors effecting these online companies in developing their online corporate image and gaining customer trust in Turkish market. Therefore, the purpose of this research was to measure the effects of online support system on customer trust, customer service quality perception, corporate image and enjoyment by means of improved interaction and communication. Suggestions were made based on the results. This research was conducted on two e-commerce web sites that were identical. The only difference was that one e-commerce web site had online support system installed and active. There were total of 413 college students involved in this study. They were asked to browse the web site and complete few tasks. Afterwards, there were asked to complete the online survey. The results of the study clearly showed that despite the extra costs of the online support system there was greater gain and advantages to the e-commerce web sites having online support systems. These advantages included positive effects on customer trust and how the customers perceived the business to be corporate, customer service oriented and pleasant. KEY WORDS: E-Commerce, Online Support System, E-Customer Trust, Website Interactivity And Trust

Benzer Tezler

  1. Kargo taşımacılığı sektöründe son adım dağıtım planlama ve rota optimizasyonu

    Last mile delivery planning and route optimization in cargo transportation

    SELİN BOSTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Jeodezi ve Fotogrametriİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilişim Uygulamaları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CANER GÜNEY

  2. Pandemi (Covid-19) sürecinde çevrimiçi tüketici davranışları üzerine bir araştırma

    A research on online consumer behavior during the pandemic (Covid-19) period

    ZEHRA CAFEROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Halkla İlişkilerErciyes Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA AKDAĞ

  3. Özel alışveriş sitelerinde uygulanan satış geliştirme aktivitelerinin tüketicilerin satın alma davranışları üzerine etkileri

    The effects of sales promotion applications in private shopping sites on shopping behavior

    AYKUT YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HAYRETTİN ZENGİN

  4. Müşterilerin çevrimiçi alışveriş sitelerinde e-güven e-memnuniyet ve e-marka sadakat düzeylerinin tüketici davranış niyetlerine etkisi bir araştırma

    Başlık çevirisi yok

    MARAM JARRAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM

  5. Tüketicilerin online (çevrim içi) alışveriş sitelerindeki tutundurma faaliyetlerine bakışı

    Perspective of consumers sales promotion activities on online shopping sites

    ŞULE NUR CANÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Halkla İlişkilerSelçuk Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET KALENDER