The measurement of service quality in real-estate
Gayrimenkulde hizmet kalitesi ölçümü
- Tez No: 725978
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ UTKU CANCİ MATUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Mühendislik Bilimleri, Engineering Sciences
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Gedik Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
Hizmet işletmeleri açısından hizmet kalitesinin ölçülmesi üzerinde durulması gereken önemli bir konudur. Fiziksel ürünlerden ziyade maddi olmayan ilişkiler, hizmetlerin kalitesine katkıda bulunur. Hizmet kalitesini ölçmek söz konusu olduğunda, işler ürün kalitesini ölçmekten çok daha karmaşık hale gelir. Günümüzün pazarlama ortamı, yeni müşteriler edinmeye ve mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürmeye büyük önem vermektedir ve gayrimenkul danışmanlık firmaları da bir istisna değildir. Hizmet kalitesi gibi soyut bir kavramı ölçme ve nicelleştirme yeteneği, pazarlama faaliyetlerinin yönetimine büyük ölçüde yardımcı olur. Bu çalışmaya göre, Libya'da bir kurumsal emlak komisyoncusu tarafından verilen hizmetlerin kalitesi değerlendirildi. Genel olarak hizmet sektöründe geniş bir uygulama alanına sahip olan ve her sektöre uyacak şekilde uyarlanabilen Parasuraman, Zeithaml ve Berry'nin Servqual Modelinin kullanılmasına karar verildi.
Özet (Çeviri)
Measuring service quality in terms of service businesses is an important issue that needs to be emphasized. Intangible relationships rather than physical products contribute to the quality of services. When it comes to measuring service quality, things get a lot more complicated than when it comes to measuring product quality. Today's marketing environment places a high value on acquiring new customers and maintaining relationships with existing ones, and real estate consulting firms are no exception. The management of marketing activities is greatly aided by the ability to measure and quantify an intangible concept like service quality. According to this study, the quality of services provided by a corporate real estate brokerage in Libya were evaluated. It was decided to use Parasuraman, Zeithaml, and Berry's Servqual Model, which has a wide application in the service industry in general and can be tailored to fit any industry.
Benzer Tezler
- Hizmet kalitesi ve gayrimenkul sektöründe hizmet kalitesi ölçümü
Service quality a case study on the measurement of service quality in the real estate sector
TURGUT ALAN
- Hizmet kalite yönetimi ve satış/alacak departmanında kalite geliştirme çalışmalarına yönelik bir uygulama
Service quality management and an application for improving quality in the sales/credit department
ÜLFET ALTUNCU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Enerjiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- En uygun konut seçimi problemine mekânsal karar destek süreci ile alternatif bir yaklaşım
An alternative approach to the problem of choosing the best suitable housing with spatial decision support process
HAKAN BURAK EMEKLİ
Doktora
Türkçe
2021
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Uygulamaları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CANER GÜNEY
- Sayısal haritaların coğrafi bilgi sistemlerinde kullanılması ve kordinat transformasyonu
The usage of digital maps in geographical information systems and coordinate transformation
HÜSEYİN KURŞUN
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Jeodezi ve Fotogrametriİstanbul Teknik ÜniversitesiJeodezi ve Fotogrametri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUNUS KALKAN
- Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama
An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry
SEREN AKBABA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM