Bilgi teknolojileri hizmet yönetiminde bilgi yönetimi: Bir insan performans teknolojisi örneği
Knowledge management in information technology service management: A human performance technology case
- Tez No: 729813
- Danışmanlar: PROF. DR. ASLIHAN TÜFEKCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, Information and Records Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Bilişim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 143
Özet
Bu çalışmanın amacı, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi (ITSM) ve bilgi yönetimi alanlarının ilişkisinin genel bir görünümünü ortaya koymak ve bilgi yönetiminin ITSM performansına olan etkilerini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda belirlenen araştırma sorularına cevap verilebilmesi için ilk olarak sistematik literatür taraması (SLR) yapılmıştır. Literatürden elde edilen bulguların değerlendirilmesi ile alandaki mevcut yönelim anlaşılmış ve araştırma boşlukları görünür hale gelmiştir. ITSM alanında sadece bilgi yönetimi değil iş sürekliliği, kriz yönetimi gibi birçok hizmet uygulama alanında çalışma yapılması ihtiyacı ortaya çıkmıştır. SLR bulguları çalışmanın ikinci kısmına da dayanak oluşturmuştur. Bilgi yönetiminin ITSM performansına etkisinin anlaşılması için Pershing'in (2006) geliştirdiği performans iyileştirme modeli kullanılarak bir İnsan Performans Teknolojisi (İPT) uygulaması yapılmıştır. İPT uygulaması yapılan hizmet sağlayıcı şirkette belirlenen hizmet göstergelerinde ve genel organizasyon performansında iyileşme görülmüştür. Bu durum bilgi yönetiminin bilgi teknolojileri hizmet yönetimi performansına olumlu etki ettiğini ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
This study aims to present the general view of the information technology service management (ITSM) and knowledge management relationship and to examine the effects of knowledge management on ITSM performance. To answer the defined research questions, a systematic literature review (SLR) was conducted initially. The present trend in the field has been understood and research gaps have become visible with the evaluation of the literature findings. The need for research focusing not only on knowledge management but also on many service application areas including business continuity and crisis management has arisen. The SLR findings also formed the basis for the second part of the study. To understand the effect of knowledge management on ITSM performance, a Human Performance Technology (IPT) case study using the performance improvement model developed by Pershing (2006) was conducted. The case company has seen improvement in service metrics defined and on their overall organizational performance, which showed that knowledge management has a positive effect on the ITSM performance.
Benzer Tezler
- Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama
An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry
SEREN AKBABA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM
- İnsan kaynakları yönetiminde performans değerlendirme: Azerbaycan örneği
Performance evaluation in human resources management: The case of Azerbaijan
SAFURA AGHAVERDIYEVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeSakarya Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞUAYYİP ÇALIŞ
- User-centered interface design for BIM-IoT enabled fire emergency response system
BIM-IoT tabanlı yangın acil müdahale sistemi için kullanıcı odaklı arayüz tasarımı
SANAM REZAEIFAM
Doktora
İngilizce
2023
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSNÜ MURAT GÜNAYDIN
PROF. DR. ESİN ERGEN PEHLEVAN
- İnsan kaynakları bilgi sistemlerinde 360 derece performans değerlendirmesi
360 degree performance management systems in human resource management systems
ERCÜMENT AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Kamu YönetimiHacettepe ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA KEMAL ÖKTEM
- Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma
Impact of customer orientation on sales performance and a research
SEZİN CANAY ACAR