Hastane atmosferi ile hasta tarafından algılanan bekleme süresi arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma
A research on the relationship between the hospital atmosphere and the waiting time perceived by the patient
- Tez No: 740434
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EDA YILMAZ ALARÇİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healtcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 145
Özet
Günümüzde hastaneler rekabet için hizmet sunumuna yönelmektedirler. Hizmet sunumu kişilerin hastaneye randevu alabilmek için veya aldığı hizmetten faydalanabilmesi için giriş yapmasından itibaren başlamaktadır. Bulunduğu çevreden, mekânların atmosferinden etkilenmeye açık olan kişiler hastaneyi, hekimi ve tedaviyi değerlendirmeye hizmeti almadan önce birçok unsur ile başlamaktadırlar. Bekleme süresi kavramı sağlık hizmetlerinin sorunlarındandır ve hastaneyi, tedaviyi ve hizmeti değerlendirmeyi sağlayan unsurlardan biridir. Bu çalışmada hastane atmosferini oluşturan unsurların bekleme süresi algısını etkileme durumunu ölçmek amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda daha fazla kişiden veri toplayabilmek için çevrimiçi anket metodu kullanılmıştır. Değerlendirilebilir 394 anket formu elde edilmiştir. Araştırmada ölçeklere ilişkin değerler“Ortalama”ve“Standart Sapma”değerleri ile demografik değişkenlere ilişkin veriler ise“Frekans Dağılımları”aracılığıyla verilmiştir. Ölçeğin güvenilirliğini ölçmek için“Alfa Katsayısı (Cronbach's Alpha)”ndan faydalanılmıştır. Ölçeğin geçerliliğini test etmek ve ölçekte yer alan değişkenleri özet bir şekle getirmek için“Faktör Analizi”nden, değişkenlerin ortalamalarını almak için“Faktör Ortalaması”ndan; değişkenlerin normal dağılıma uygunluğu için“Normallik Testi”nden ve elde edilen faktörler arasındaki farkın anlamlı olup olmadığını ölçmek için ikili gruplarda“Bağımsız T Testi”nden ve ikiden çok grup karşılaştırmalarında“Varyans Analizi'nden”yararlanılmıştır. Hastane atmosferi unsurları olarak bakım, yönlendirme, yeşil alan, bina estetiği, mekânsal-fiziksel konfor, yön bulma, sessizlik, manzara ve aydınlatma, sosyal ve örgütsel ilişkiye özen göstermek ile mahremiyetten oluşmaktadır. Çalışma sonucunda hastane atmosferi unsurları ile bekleme süresi arasında anlamlı negatif bir ilişki olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
Today, hospitals are turning to service provision for competition. Service delivery begins when people enter the hospital in order to make an appointment or to benefit from the service they receive. People who are open to being affected by the environment and the atmosphere of the places start to evaluate the hospital, doctor and treatment with many factors before receiving the service. The concept of waiting time is one of the problems of health services and it is one of the elements that provide evaluation of the hospital, treatment and service. In this study, it is aimed to measure the effect of the factors that make up the hospital atmosphere on the perception of waiting time. For this purpose, an online survey method was used to collect data from more people. 394 evaluable questionnaires were obtained. Values related to the scales in the study were presented with the values of the mean and standard deviation environments and the data on the demographic variables Standart Frequency Distributions. In order to measure the reliability of the scale, Scale Alpha Coefficient (Cronbach's Alpha) was used. In order to test the validity of the scale and to summarize the variables in the scale, Factor Analysis Scale was used to obtain the averages of the variables. Normality test was used for the suitability of factors to the normal distribution and Independent Groups T test and One Way Anova test was used to measure the difference between the normality test and the obtained factors. Hospital atmosphere consists of care, orientation, green space, building aesthetics, spatial-physical comfort, wayfinding, silence, scenery and lighting, paying attention to social and organizational relations, and privacy. As a result of the study, it was concluded that there is a significant negative relationship between hospital atmosphere elements and waiting time.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetleri pazarlaması: Hastaların sunulan hizmetlerin kalitesini algılamaları üzerine bir uygulama
Health care marketing: A practise on the patients perceiving the quality of the services offered
ŞENİZ ERDEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
HastanelerTrakya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NEVİN ÜZEREM ALTUĞ
- Hizmet pazarlamasında kalite anlayışı: Servqual ve servperf kalite modellerinin karşılaştırılmasına yönelik bir uygulama
The concept of quality in service marketing: An application directed to the comparison of servqual and servperf quality models
CEYLAN AKDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Sağlık Kurumları YönetimiCumhuriyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. OLGUN KİTAPCI
- Gamification design principles in healthcare: A study on vital signs measurement in pediatrics at self-service health kiosk
Sağlıkta oyunlaştırma tasarımı prensipleri: Otonom sağlık terminalinde yaşam bulguları ölçümü çalışması
EREN GÖKGÜR
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
Çocuk Sağlığı ve Hastalıklarıİstanbul Teknik ÜniversitesiOyun Teknolojileri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HATİCE KÖSE
- Nozokomiyal infeksiyonlara neden olan bakterilerin hastane atmosferinden izolasyonu ve identifikasyonu üzerine bir çalışma
A study of isolation and identification of bacteria caused nosocomial infections from hospital air
NERGÜZE AYDIN ÇAKIR
- Meteorolojik değişkenlerin kardiyak patoloji kaynaklı hastane yatışlarına etkisi
The relation between meteorologic variables on hospitalization with cardiac causes
SABRİ ONUR ÇAĞLAR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2012
KardiyolojiDüzce ÜniversitesiKardiyoloji Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMAİL ERDEN
PROF. HAKAN ÖZHAN