Gaziantep Büyükşehir Belediyesi hizmet kalitesi ölçümü
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 754906
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ÇETİNDAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Küresel Ticaret Yönetimi Ve Hukuku Anabilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 130
Özet
Yerel halkı yakından takip edip, problemlerine çözüm üretebilen belediye kurumları için halkın memnuniyeti oldukça önemlidir. Bu çalışmanın temel amacı Gaziantep Büyükşehir Belediyesinin, halka sunmuş olduğu hizmetin kalite düzeyini belirlemek, katılımcıların demografik özellikleri ve ölçek boyutları arasındaki anlamlılık düzeyini belirlemektir. Araştırmaya GBB'ne bağlı olarak yaşan 18 yaş ve üzerindeki vatandaşlar katılım göstermiştir. 269 vatandaşa SERVQUAL modeli ölçek uygulaması yapılmıştır. Araştırmaya katkı sağlayan katılımcıların vermiş oldukları yanıtlara göre düzenlenen veriler dahilinde yapılan analizler; frekans analizi, keşfedici faktör analizi, korelasyon analizi, normal dağılım testi, t- testi ve anova(varyans) analizleridir. Yapılan analizler sonucunda, veriler normal dağılım göstermiştir ve ölçek maddeleri güvenilir ölçüdedir. Korelasyon analizi sonucuna göre tüm boyutlar arasında p
Özet (Çeviri)
The satisfaction of the people is very important for the municipal institutions that can closely follow the local people and produce solutions to their problems. The main purpose of this study is to determine the quality level of the service provided by Gaziantep Metropolitan Municipality to the public and to determine the level of significance between the demographic characteristics and scale dimensions of the participants. Citizens aged 18 and over, living under GBB, participated in the research. SERVQUAL model scale application was applied to 269 citizens. Analyzes made within the data organized according to the answers given by the participants who contributed to the research; frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, normal distribution test, t-test and anova (variance) analysis. As a result of the analysis, the data showed a normal distribution and the scale items were reliable. According to the results of the correlation analysis, a significant relationship at the p
Benzer Tezler
- Belediyelerde halkla ilişkiler ve Gaziantep Büyükşehir Belediyesi örneği
Başlık çevirisi yok
İBRAHİM HALİL MENEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Halkla İlişkilerHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET KESER
- Bir kolluk teşkilatı olarak belediye zabıtasının görevleri, yetkileri ve etkinliği: Gaziantep Büyükşehir Belediyesi örneği
Duties, authorities and effectiveness of the municipal council as a law enforcement: Case of Gaziantep Metropolitan Municipality
ADEM ESEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Kamu YönetimiGaziantep ÜniversitesiEkonomi Hukuku Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BAYRAM ÖZBEY
- Akıllı kent yaklaşımı ve Türkiye'deki büyükşehirlerde uygulama imkânları: Gaziantep Büyükşehir Belediyesi ve Hatay Büyükşehir Belediyesi örnekleri
The smart city approach and the opportunities on applications in metropolitan municipalities of Turkey: The cases of Gaziantep Metropolitan Municipality and Hatay Metropolitan Municipality
AYŞEGÜL BULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Kamu YönetimiHatay Mustafa Kemal ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞENOL ADIGÜZEL
- Belediye çalışanlarının yaşam boyu öğrenme eğilimleri ile teknoloji kabul ve kullanım düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigation of the relationship between lifelong learning tendencies and technology acceptance and use levels of municipality employees
HASAN HÜSEYİN AKPINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimGaziantep ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT DÖŞ
- Yerel yönetimlerin göç ve entegrasyon politikaları: Gaziantep Büyükşehir Belediyesi örneği
Migration and integration policies of local governments: The case of Gaziantep Metropolitan Municipality
DOĞAN DEMİRKIRAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Kamu YönetimiTOBB Ekonomi ve Teknoloji ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BAŞAK YAVÇAN MERİÇ