COVID-19 pandemi döneminde e-perakendecilikte çevrimiçi müşteri deneyiminin çevrimiçi müşteri sadakati üzerine etkisi
The effect of online customer experience on online customer loyalty in e-retailing during the COVID-19 pandemic period
- Tez No: 784816
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ABDÜLKADİR ÖZTÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 109
Özet
İnternet ve internetten alışveriş günümüzün vazgeçilmezi haline gelmiştir. Pandemi döneminde çevrimiçi alışverişlerin artmasıyla birlikte tüketicilerin çevrimiçi ortamlarda gerçekleştirdikleri alışverişlerin artışı ve yaşadıkları deneyimler çalışmanın çıkış noktası olmuştur. Tüketicilerin gerçekleştirdikleri bu çevrimiçi alışveriş deneyimlerinde sergilemiş oldukları sadakat unsurunun araştırılması amaçlanmıştır. Tanımlayıcı araştırma modeline göre tasarlanan bu çalışmada, veriler anket yöntemi kullanılarak IBM SPSS 25 ve AMOS 21 programları aracılığı ile analiz edilip yorumlanmıştır. Çevrimiçi alışveriş sadakatine etkisinin olduğunu düşündüğümüz elektronik deneyim, elektronik ağızdan ağıza iletişim, elektronik güven ve elektronik müşteri memnuniyeti unsurlarının çerçevesinde araştırma gerçekleştirilmiş olup tüm bu unsurların elektronik sadakatte etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Elektronik güvenin, elektronik ağızdan ağıza iletişim üzerinde ve elektronik sadakat değişkeni üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Aynı zamanda elektronik ağızdan ağıza iletişim değişkeni elektronik memnuniyet ve elektronik sadakat değişkeni üzerinde etkilidir.
Özet (Çeviri)
It has become an indispensable part of our internet and online shopping. During the pandemic period, the increase in shopping and experiences in the environments where online shopping is acquired with children has been the starting point. The usage areas of the persuasive elements exhibited by the consumers in these online shopping experiences. These variables, which were designed according to the descriptive research model, were interpreted by using the evaluation questionnaire method on IBM SPSS 25 and AMOS 21 computers. A research was carried out on the criteria of electronic experience, electronic word-of-mouth communication, electronic trust and electronic customer satisfaction, and all these components were found to be elements in electronic loyalty. A structure has been reached in which electronic trust has a module on electronic word of mouth communication and electronic loyalty variable. At the same time, the variable of electronic word of mouth is a guide on the variable of electronic satisfaction and electronic loyalty.
Benzer Tezler
- COVİD-19 pandemi döneminde Türkiye'de elektronik ticaret ve müşteri davranışları üzerine bir inceleme
A review on electronic commerce and customer behavior in Turkey during the COVİD-19 pandemic period
ENİS KUŞMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeİstanbul Esenyurt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. ATİLLA UYANIK
- Covid-19'un finansal tablolara etkisi; Finansal tablo dipnotlarındaki Covid-19'a ilişkin bilgilerin içerik analizi
Effect of Covid-19 on financial statements; Content analysis of information related to Covid-19 in the footnotes of the financial statements
KADER KELEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPER ERSERİM
- Covıd-19 pandemi döneminde e-müşteri algılarının ürün kategorilerine göre karşılaştırılması
Comparison of e-customer perceptions by product categories during the Covid-19 pandemic period
SATİYE MERVE KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE AYDIN
- COVİD-19 pandemi döneminde dijital pazarlama ve e-lojistik faaliyetlerinin lojistik sektörü üzerine etkisi: Kocaeli ilinde bir araştırma
The effect of digital marketing and e-logistics activities on the logistics sector during the COVİD-19 pandemic: A research in Kocaeli
SENA OKTAYKAAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
UlaşımNecmettin Erbakan ÜniversitesiUlaştırma ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELDA BAŞARAN ALAGÖZ
- Covid-19 pandemi döneminde Türkiye'de e-ticaretteki artış
Increase in e- commerce in Turkey during the covi̇d-19 pandemic
HAVVA ÇAKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeFırat ÜniversitesiGirişimcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ SIRRI YILMAZ