Geri Dön

Ticari arkadaşlık ile tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkide müşteri memnuniyetinin rolü

The role of customer satisfaction in the relationship between commercial friendship and repurchase intention

PDF İndir

  1. Tez No: 799881
  2. Yazar: BERNA ALTUNA
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. HALİL SEMİH KİMZAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 82

Özet

Günümüzde rekabetin kızışmasıyla, işletmelerin mevcut müşterilerini elde tutmak için daha fazla çaba harcaması gerekmektedir. Bu nedenle yeni ve farklı stratejilerin harmanlanması işletmenin farklılaşması ve tekrar tercih edilebilir olması için önem arz etmektedir. Bu doğrultuda işletmelerin büyük bir çoğunluğu memnun bir müşteri portföyü oluşturmaya çalışmaktadır. İşletme ile kurulan ticari arkadaşlık ve tekrar satın alma niyeti memnun müşterinin neticesi olmaktadır. Çalışanlar ve müşteriler arasında tesis edilen ticari arkadaşlık bağları, müşterinin memnuniyet düzeyini arttırabilmekte dolayısıyla tekrar satın alma niyetini pozitif yönde etkilemektedir. Özellikle rekabetin arttığı günümüzde bu tür bağlar geliştirmek oldukça fazla önem kazanmıştır. Bu çalışmada ticari arkadaşlık ile tekrardan satın alma niyeti arasındaki ilişkide müşteri memnuniyetinin rolü incelenmiştir. Çalışma için Eskişehir'de bulunan Caribou ve CaffeineLab işletmeleri seçilmiş ve bu kafelerin müşterisi olan 391 kişinin katılımı ile anket gerçekleştirilmiştir. Veriler toplandıktan sonra, çalışmanın hipotezleri“SPSS 16.0”programı kullanılarak analizlere tâbi tutulmuştur. SPSS 16.0 programıyla yapılan ANOVA analizlerine göre, ticari arkadaşlık ile tekrar satın alma niyeti, ticari arkadaşlık ile müşterinin memnuniyet düzeyi ve müşterinin memnuniyet düzeyi ile tekrar satın alma niyeti arasında sırasıyla R2 değerlerine göre %53,3, %63,2 ve %70,2 oranla olumlu bir ilişki tespit edilmiştir. Bunlarla birlikte sonuçlar, ticari arkadaşlık ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkide aracı rol olarak müşteri memnuniyetinin yer aldığını meydana çıkarmıştır.

Özet (Çeviri)

Today with fierce competition businesses are required make more effort to retain existing customers. Businesses need novel strategies to blend with the existing in order to be able to differentiate and be preferable for their existing customers. To this end most businesses try to create a portfolio of satisfied customers. Customer satisfaction results in commercial friendship and re-purchase intent. Ties of commercial friendship between the staff and customers may increase the satisfaction of the customer therefore positively influence repurchase intent. Developing such ties has gained substantial importance in today's fierce competition. In this study the role of customer satisfaction on the relationship between commercial friendship and re-purchase intent has been analyzed. Businesses of Carribou and CaffeineLab in Eskişehir have been picked for this study and a survey has been conducted with 391 customers. After the data were gathered hypotheses of this study have been analyzed via SPSS 16.0 software. According to ANOVA analyzes positive relationships as per the R2 values of 53,3%, 63,2% and 70.2% respectively have been found between commercial friendship and re-purchase intent, commercial friendship and customers' satisfaction level, customers' satisfaction level and re-purchase intent. The results have additionally demonstrated that customer satisfaction has an intermediary role in the relationship between commercial friendship and re-purchase intent.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    480066

    Yurtlarda barınan öğrencilerin sosyal ve psikolojik sorunları ve bu sorunların çözümü için önerilebilecek bir eğitim programının amaçları

    The social and psychological problems of student residents in turkey and the objectives of a training program that can be suggested for the solution of these problems

    RAMAZAN ÖZBEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1990

    Eğitim ve Öğretimİnönü Üniversitesi

    Eğitim Programları Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MAHMUT TANDOĞAN

  2. Tez No

    767208

    Bir sermaye unsuru olarak dinin toplumsal ilişki biçimlerine etkisi (Isparta örneği)

    The effect of religion as a capital component on social relations (Isparta case)

    FATİH KARS

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    SosyolojiSüleyman Demirel Üniversitesi

    Sosyoloji Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. METİN ÖZKUL

  3. Tez No

    8958

    Aristophanes'in komedyalarında mücadelenin işlenişi

    Başlık çevirisi yok

    CEYDA BEŞLER AYCAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1990

    Dilbilimİstanbul Üniversitesi

    Yunan Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. Y. KENAN YONARSOY

  4. Tez No

    355973

    Post-occupancy evaluation: The application of universal design in public open space case study: Beşi̇ktas square, Istanbul

    Post-işgal değerlendirme: Kamusal alandaki evrensel tasarımı uygulaması çalısma örneği: Beşiktas meydanı, İstanbul

    WİBİSONO BAGUS NİMPUNO

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    Assoc. Prof. Dr. YÜKSEL DEMİR

  5. Tez No

    510707

    The social capital of nascent entrepreneurs: A qualitative case study design

    Yeni girişicimlerin sosyal sermayeleri üzerine nitel bir vaka çalışması

    BERİL GÜL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATMA KÜSKÜ AKDOĞAN

Geri Dön