Geri Dön

Şehir hastanelerine sağlık turizmi kapsamında gelen hastaların memnuniyet düzeyleri ve tekrar ziyaret etme niyetleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Ankara Bilkent Şehir Hastanesi örneği

Analysis of the relationship between satisfaction levels and revisit intentions of patients applying to city hospitals within the scope of health tourism: A case study of Ankara Bilkent City Hospital

  1. Tez No: 811003
  2. Yazar: MAHMUT KAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. KEZİBAN AVCI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Sağlık Yönetimi, Health Care Management, Healthcare Management
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 129

Özet

Sağlık turizmi kapsamında kurumlara başvuran hastaların almış oldukları hizmete ilişkin beklentileri ve memnuniyet düzeyleri, tekrar ziyaret etme niyetlerini etkilemektedir. Bu durumun ise ülke ekonomisine ve sağlık sektörüne katkı sağladığı bilinmektedir. Sağlık turizmi kapsamında hizmet veren kurumlardan birisi de şehir hastaneleridir. Bu kapsamda bu çalışmanın amacı, Ankara Bilkent Şehir Hastanesi'nde tedavi alan sağlık turizmi hastalarının memnuniyet ve tekrar ziyaret etme niyeti düzeylerini belirlemek ve bu düzeylerin sosyodemografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymaktır. Çalışmanın bir diğer amacı, sağlık turizmi hastalarının memnuniyet düzeyi ile hastaneyi tekrar ziyaret etme niyetleri arasındaki ilişkiyi saptamaktır. Bu çalışmanın verileri, Ankara Bilkent Şehir Hastanesi'ne 01.04.2022- 01.10.2022 tarihleri arasında başvuran 894 sağlık turizmi hastası tarafından toplanmıştır. Veriler yüz yüze anket yöntemi ile toplanmıştır. Verilerin analizinde IBM SPSS 27.0 ve AMOS 23.0 paket programları kullanılmıştır. Çalışmada yapılan analiz sonucunda; sağlık turizmi hastalarının almış oldukları hizmet kalitesine yönelik memnuniyet düzeyi; medeni durum, yaş, gelir, uyruk ve hangi ülkeden gelindiği durumlarına göre istatiksel olarak anlamlı farklılık göstermektedir. Tekrar ziyaret etme niyeti düzeyi ise, cinsiyet, gelir düzeyi, uyruk ve hangi ülkeden gelindiği durumlarına göre anlamlı farklılık göstermektedir. Korelasyon analizi sonucunda; hizmet kalitesi memnuniyet düzeyi ile tekrar ziyaret etme niyeti arasında yüksek düzeyde pozitif yönlü anlamlı ilişki olduğu saptanmıştır (r =0,755; p

Özet (Çeviri)

The expectations and satisfaction levels of patients who apply to institutions within the scope of health tourism influence their intention to revisit the service. It is known that this situation contributes to the country's economy and the healthcare sector. One of the institutions that provide services within the scope of health tourism is city hospitals. In this context, the aim of this study is to determine the satisfaction level and the revisit intention level of health tourists who applied to Ankara Bilkent City Hospital, and then to reveal whether these levels differ significantly based on socio-demographic and other characteristics. Another aim of the study is to determine the relationship between the satisfaction level of service quality and the intention to revisit. The data for this study were collected from 894 health tourism patients at Ankara Bilkent City Hospital between April 1, 2022, and October 1, 2022. Data were collected by survey method. Data were analyzed with IBM SPSS 27.0 and AMOS 23.0 package programs. According to findings, there are statistically significant differences in the level of satisfaction with the quality of the services received by health tourists depending on their marital status, age, income, nationality, and country of origin. The level of revisit intention differs significantly by income level, nationality, and country of origin. As a result of the correlation analysis, a high level of positive and significant relationship was determined between satisfaction for service quality and revisit intention (r =0,755; p

Benzer Tezler

  1. Şehir hastanelerinin sağlık turizmi açısından karşılaştırılması

    Comparison of city hospitals in terms of health tourism

    OKAN BATMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    TurizmAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OSMAN NURİ ÖZDOĞAN

  2. Sağlık profesyonellerinin sağlık turizmine ilişkin algılarını belirlemeye yönelik bir araştırma

    A study to determine the perceptions of health tourism of health professionals

    ERKAN BABACAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık Kurumları YönetimiMunzur Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ERAY EKİN SEZGİN

  3. Şehir hastanelerinin sağlık turizmine etkisinin SWOT analizi ile değerlendirilmesi

    Evaluation of the effect of city hospitals on health tourism by SWOT analysis

    ÇİĞDEM ALBAYRAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Aydın Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ABDULKADİR GÜÇLÜ

  4. Sağlık turizminde hastane akreditasyonunun internet siteleri üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi

    Evaluation of the effects of hospital accreditation on websites in health tourism

    FATEN ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sağlık YönetimiİZMİR BAKIRÇAY ÜNİVERSİTESİ

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM HALİL KAYRAL

  5. Medikal turizm hizmeti veren hastanelerde sağlık otelciliği hizmetleri ile örgütsel ustalık ilişkisi

    Relationship between healthcare hotel services and organizational ambidexterity in hospitals providing medical tourism services

    SEHER GÜLENÇ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    TurizmAnadolu Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MERYEM AKOĞLAN KOZAK