Geri Dön

Müşteri memnuniyeti sağlamada sosyal medyanın rolü: İGDAŞ üzerine bir araştırma

The role of social media in ensuring customer satisfaction: A research on İGDAŞ

  1. Tez No: 811102
  2. Yazar: AHMET CEVAHİR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. TOLGA KARA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Gazetecilik, Journalism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Gazetecilik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 126

Özet

Sosyal medya kullanımı, tüm dünyada hızla artmaktadır sosyal medyanın insan hayatının bir parçası haline gelmesine işletmeler kayıtsız kalmamıştır. Sosyal medyanın pazarlama aracı olarak kullanılması olağan hale gelmiştir. Bu çalışmanın amacı sosyal medyanın müşteri memnuniyeti sağlamadaki rollerini incelemektir. Çalışmada İGDAŞ özelinde sosyal medya kullanımı ve müşteri memnuniyeti değerlendirmesi yapılmıştır. Ulaşılan sonuçlara göre sosyal medya kullanımı ve müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. Sosyal medya kullanımının özgünlüğünün artmasıyla birlikte müşteri memnuniyeti düzeyinin de artması söz konusu olmaktadır. Çalışmanın sonuçları İGDAŞ işletmesi ve 306 kişinin verdiği yanıtlarla sınırlıdır.

Özet (Çeviri)

The use of social media is increasing rapidly all over the world. Businesses have not remained indifferent to the fact that social media has become a part of human life. The use of social media as a marketing tool has become commonplace. The aim of this study is to examine the roles of social media in providing customer satisfaction. In the study, social media usage and customer satisfaction evaluations were made specifically for İGDAŞ. According to the results, there is a positive relationship between social media use and customer satisfaction. With the increase in the originality of the use of social media, the level of customer satisfaction also increases. The results of the study are limited to the answers given by İGDAŞ enterprise and 306 people.

Benzer Tezler

  1. İşletmeden tüketiciye (B2C) elektronik ticaret web sitelerinde sosyal medyanın tüketicilerin memnuniyeti üzerine etkisi

    The effcet of social media on consumer satisfaction on business to consumer (B2C) electronic commercial websites

    YASEMİN KIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALİ ALTUĞ BİÇER

  2. Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  3. Yalın hizmet üretimi anlayışının otel işletmelerinde uygulanabilirliği; Malatya'da bir otel işletmesinde uygulama

    The Applicability of lean service production approach in hotels: Aplication in a hotel in Malatya

    ÜMİT GÜLYAĞI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Turizmİnönü Üniversitesi

    PROF. DR. MUSTAFA YÜCEL

  4. Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği

    The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate

    ELİF YAMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK

  5. Duygusal emek ve yabancılaşma ilişkisi: Turizm işletmelerinde bir araştırma

    The relationship between emotional labour and alienation: A research in tourism corporations

    EKİN GÜNAY BÜTE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Halkla İlişkilerEge Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NAHİT ERDEM KÖKER