Geri Dön

Kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti: Diyarbakır Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği

Patient satisfaction in public hospitals: The case of Diyarbakır Gazi Yaşargil Education and Research Hospital

PDF İndir

  1. Tez No: 818312
  2. Yazar: ÖZCAN DAĞHAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. HASAN UZUN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Fırat Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 61

Özet

Teknolojinin gelişmesi, bilgiye hızlı bir şekilde ulaşılabilirlik, toplumun yaşam standartlarını yükseltmek isteme talebi ve tüketici alışkanlıklarının değişmesi hizmet sektörünü önemli bir hale getirmiştir. Hizmet sektörünün kendine has özelliklerinden dolayı, hizmetin mal üreten sektörlere göre kolay olmayan bir şekilde sunulmasına neden olmaktadır. Sağlık hizmetlerinin konusu insan sağlığı olduğundan ve sağlık hizmetlerinin kendine özgü özellikleri bulunduğundan sağlık hizmetleri, hizmet sektörü içerisinde ayrı bir yer edinmektedir. Hem kamu hastaneleri hem de özel hastaneler gelir-gider dengelerini korumak zorundadır. Bu zorunluluk sağlık kuruluşlarının daha fazla hastaya hitap etme ve sunmuş oldukları hizmetleri çeşitlendirme çabası içine girmelerine neden olmaktadır. Bundan dolayı sağlık kuruluşları, diğer işletmeler gibi rekabet içerisinde olduklarından, hasta memnuniyetini önemsemek zorundadır. Bu araştırma; Diyarbakır Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesinde yatarak tedavi gören hastaların memnuniyet düzeylerini ölçmek ve bu memnuniyet düzeyleri ile katılımcıların cinsiyet, yaş, yatış süresi, eğitim durumu arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıkların olup olmadığını tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Araştırma nicel araştırma tekniklerinden olan anket uygulama tekniği ile gerçekleştirilmiş, tanımlayıcı ve kesitsel bir araştırmadır. Araştırma evreni, Diyarbakır Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi ana binasında 2022 yılı Haziran ayında yatarak tedavi gören (poliklinik hastaları, yoğun bakımlar, acil, palyatif servisi ve psikiyatri servisinde tedavi gören hastalar hariç olmak üzere) ve tedavi sonrası taburcu olan 2660 hastadan oluşturmaktadır. Örneklem grubu ise basit rastgele örneklem yöntemi ile seçilen 390 hastadır. Veriler, Sağlık Bakanlığı Kalite ve Verimlilik Daire Başkanlığının yayınlamış olduğu Yatan Hasta Memnuniyet Ölçeği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde betimleyici özelliklerin belirlenmesinde yüzde ve frekans istatistiklerinden, hasta memnuniyetinin ölçülmesinde ortalama istatistiğinden, niceliksel verilerin karşılaştırılmasında iki grup durumunda, normal dağılım gösteren parametrelerin gruplar arası karşılaştırmalarında bağımsız örneklem t testi, niceliksel verilerin karşılaştırılmasında ikiden fazla grup durumunda, normal dağılım gösteren parametrelerin karşılaştırmalarında tek yönlü anova testlerinden yararlanılmıştır. Araştırmada Diyarbakır Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesinde yatarak tedavi gören hastaların memnuniyet düzeyleri ölçülmüştür. Hasta memnuniyet düzeyleri ile katılımcıların cinsiyetleri arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıkların bulunmadığı, hasta memnuniyet düzeyleri ile yaş, yatış süresi, eğitim durumu arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıkların bulunduğu sonucuna varılmıştır. Sağlık yöneticilerinin; cinsiyet, yaş, yatış süresi, öğrenim durumu değişkenlerine göre, hasta beklentileri doğrultusunda, hastane hizmet sunumunda düzeltmeler yapması, sunulan hizmetin kalitesinin artmasına dolayısıyla hasta memnuniyet düzeylerinin artmasına yardımcı olacaktır.

Özet (Çeviri)

The development of technology, rapid access to information, the demand of the society to increase the living standards and the change in consumer habits have made the service sector important. Due to the unique characteristics of the service sector, it causes the service to be offered in a way that is not easy compared to the sectors that produce goods. Since the subject of health services is human health and health services have unique characteristics, health services have a separate place in the service sector. Both public hospitals and private hospitals have to maintain their income-expenditure balance. This necessity causes health institutions to try to address more patients and diversify the services they offer. For this reason, health institutions, like other businesses, have to care about patient satisfaction, as they are in competition. This research; This study was conducted to measure the satisfaction levels of inpatients in Diyarbakır Gazi Yaşargil Training and Research Hospital and to determine whether there are statistically significant differences between these satisfaction levels and the participants' gender, age, length of stay, and educational status. The research is a descriptive and cross-sectional research that was carried out with the questionnaire application technique, which is one of the quantitative research techniques. The research population consists of 2660 patients who were hospitalized in the main building of Diyarbakır Gazi Yaşargil Training and Research Hospital in June 2022 (excluding outpatients, intensive care units, emergency, palliative services and psychiatry services) and discharged after treatment. The sample group is 390 patients selected by simple random sampling method. The data were collected with the Inpatient Satisfaction Scale published by the Ministry of Health, Quality and Efficiency Department. In the analysis of the data, percentage and frequency statistics were used to determine the descriptive features, average statistics were used in the measurement of patient satisfaction, in the comparison of the quantitative data in the case of two groups, in the comparison of the normally distributed parameters, the independent sample t-test was used, in the comparison of the quantitative data, in the case of more than two groups, in the comparison of the normally distributed parameters, one-way anova tests were used. In the study, the satisfaction levels of the patients who were hospitalized in Diyarbakır Gazi Yaşargil Training and Research Hospital were measured. It was concluded that there were no statistically significant differences between patient satisfaction levels and the gender of the participants, and there were statistically significant differences between patient satisfaction levels and age, length of hospitalization, and educational status. health managers; Making adjustments in hospital service delivery in line with patient expectations according to the variables of gender, age, length of stay, and educational status will help to increase the quality of the service provided and thus to increase patient satisfaction levels.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    340768

    Kamu hastanelerinde hasta hakları birim çalışanlarının sorunları, birime gelen şikayetler ve hasta memnuniyeti

    The problems of personnel from the department of rights of atients, complaints made to the department and patient satisfaction in public hospitals

    FUNDA ŞEREMET

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    HastanelerMarmara Üniversitesi

    Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. YASEMİN AKBAL ERGÜN

  2. Tez No

    545428

    Seçili kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti üzerine çok boyutlu bir araştırma

    A multi-dimensional research on patient satisfaction in selected public hospitals

    NAZMİYE ATALAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EVREN AYRANCI

  3. Tez No

    430591

    Kamu Hastanelerinde hasta (Müşteri) memnuniyetini etkileyen faktörler: İstanbul ili Bakırköy bölgesi Kamu Hastaneler Birliğine bağlı kurumlara yönelik bir araştırma

    The factors affecting the patient (Customer) satisfaction in the public hospital, research towards the institutions affiliated to Istanbul province Bakırköy Districts public hospitals association

    ZELİHA KÖSE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    HastanelerNişantaşı Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FUNDA YALIM

  4. Tez No

    570666

    Hasta bilgilendirme ve yönlendirmelerin hasta memnuniyeti üzerine etkisi; (Göztepe Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği)

    The impact of patient information and referral on patient satisfaction; (A case of Göztepe Education and Research Hospital )

    FERDA KARTAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİHAT KÜÇÜKSAVAŞ

  5. Tez No

    303887

    Kamu ve özel hastanelerde hasta memnuniyetinin kurum imajına etkisi

    At public and private hospitals patient satisfaction?s effects on corporate image

    EKREM SEVİM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT

Geri Dön