Geri Dön

İçsel pazarlamanın çalışan tatmini ve hizmet kalitesi üzerindeki etkisi: Kütahya ve Afyon illerindeki otellerde bir uygulama

The effect of internal marketing on employee satisfaction and service quality: An application in hotels in Kütahya Afyon provinces

PDF İndir

  1. Tez No: 822814
  2. Yazar: SEMİH SERÇEBAY
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET BUĞRA HAMŞIOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 112

Özet

İçsel pazarlama kavramı, çalışan tatmini ve hizmet kalitesine yönelik literatür incelendiğinde, pek çok kaynak bulunmaktadır. Bu çalışmada; İçsel pazarlamanın çalışan tatmini ve hizmet kalitesi üzerinde etkisi: Kütahya- Afyon İllerinde ki Oteller de bir uygulama üzerine incelemeye çalışılmıştır. Yapılan çalışmanın evrenini Afyonkarahisar ve Kütahya illerinde bulunan oteller oluşturmaktadır. Bu kapsamda alınan izinler doğrultusunda ve gönüllülük esasına uygun olarak NG Hotels, Jura Thermal Hotel, İkbal Thermal Hotel ve Hilton Gardenn Inn çalışanları çalışmaya katılım göstermiştir. Yapılan çalışmada 109 kadın ve 141 erkek olmak üzere toplam 250 otel çalışanı yer almıştır. Analiz sonucuna göre İçsel pazarlama ile çalışan tatmini arasında olumlu, İçsel pazarlama ile hizmet kalitesi arasında olumlu ve hizmet kalitesi ile çalışan tatmini arasında olumlu ilişki olduğu bulunmuştur. Demografik özelliklere göre incelediğimizde İçsel pazarlama, çalışan tatmini ve hizmet kalitesi üzerinde anlamlı farklılıklar olduğu ortaya çıkmıştır. Bununla birlikte İçsel pazarlama ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkide ise çalışan tatmininin aracı rolü bulunduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

When the literature on the concept of internal marketing, employee satisfaction and service quality is examined, there are many sources. In this study; The effect of internal marketing on employee satisfaction and service quality: Hotels İn Kütahya- Afyon Provinces have also been studied on an application. The universe of the study consists of hotels located in Afyonkarahisar and Kütahya provinces. Employees of NG Hotels, Jura Thermal Hotel, İkbal Thermal Hotel and Hilton Gardenn Inn participated in the study in line with the permissions obtained within this scope and on a voluntary basis. A total of 250 hotel employees, 109 women and 141 men, took part in the study. According to the results of the analysis, it was found that there is a positive relationship between internal marketing and employee satisfaction, a positive relationship between internal marketing and service quality, and a positive relationship between service quality and employee satisfaction. When we examine it according to demographic characteristics, it has been revealed that there are significant differences on internal marketing, employee satisfaction and service quality. However, it has been determined that employee satisfaction has a mediating role in the relationship between internal marketing and service quality.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    398307

    İçsel pazarlama uygulamalarının çalışan bağlılığı ile müşteri ve şirket performansına etkisinin analizinde kişilik özelliklerinin düzenleyici rolü

    The moderating effect of personality on the analysis of internal marketing implementation, organizational commitments and customer and business performance relationship

    MURAT URK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeHaliç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE AKYOL

  2. Tez No

    737809

    İçsel pazarlamanın çalışan performansı üzerindeki etkisinde iş tatmini ve algılanan örgütsel desteğin aracı rolü üzerine bir araştırma

    A research on the mediator role of job satisfaction and perceived organizational support on the impact of internal marketing on employee performance

    MUSTAFA ALP

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MÜFİDE ŞULE EREN

  3. Tez No

    748381

    İçsel pazarlama ve çalışan motivasyonunun iş tatmini üzerine etkisi: Otel işletmelerinde bir araştırma

    The effect of internal marketing and employee motivation on job satisfaction: A research in hotel managements

    DENİZ UYANIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Turizm Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYDIN YILMAZER

  4. Tez No

    231643

    İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisi

    The effects of internal marketing to organizational commitment

    AHMET HAYRETTİN TUNCAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. A. HÜSREV EROĞLU

  5. Tez No

    888329

    Eğitim kurumlarında içsel pazarlamanın örgütsel bağlılık üzerindeki etkisinde iş tatmininin aracılık rolü: Rize ili örneği

    The mediation role of job satisfaction in the effect of internal marketing on organizational commitment in educational institutions: Rize province example

    MAHMUT ERBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeRecep Tayyip Erdoğan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜLÇİN BİLGİN TURNA

Geri Dön